Внесение изменений в претензию

Содержание статьи:

Внесение изменений в Бюро кредитных историй

Что делать если кредитная история не соответствует действительности? Если кредитный договор давно погашен, а банк не направил об этой сведения в бюро кредитных историй?

Плохая кредитная история может помешать получить кредит, поэтому внесение изменений в кредитную историю субъекта может стать актуальной задачей.

Согласно п. 3 ст. 8 ФЗ от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях», субъект кредитной истории вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в бюро кредитных историй, в котором хранится указанная кредитная история, заявление о внесении изменений и (или) дополнений в эту кредитную историю.

В таком случае Бюро кредитных историй в течение 30 дней со дня получения заявления о внесении изменений в кредитную историю, обязано провести дополнительную проверку информации, входящей в состав кредитной истории, запросив ее у источника формирования кредитной истории т.е. у банка.

В свою очередь банк обязан в течение 14 дней со дня получения запроса бюро кредитных историй представить в письменной форме в бюро кредитных историй информацию, подтверждающую или опровергающую достоверность ранее переданных сведений.

В случае, если на Ваше заявление о внесении изменений в кредитную историю Бюро кредитных историй ответило отказом, Вы вправе обжаловать данные отказ в судебном порядке. Если суд подтвердит обоснованность Ваших требований, то Бюро кредитных историй будет обязано внести соответствующие изменения.

Согласно п. 3.2 ст. 5 ФЗ от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» — Источники формирования кредитных историй (банки) обязаны представлять в бюро кредитных историй информацию о погашении займов, информация о которых была ранее передана в бюро кредитных историй.

Таким образом, если банк забыл направить информацию в Бюро кредитных историй, о том, что Ваш кредит был полностью погашен, то можно ему напомнить, направив в адрес банка соответствующую претензию.

На наш взгляд целесообразно одновременно обратить и с заявлением о внесении изменений в кредитную историю в Бюро кредитных историй и претензией в кредитную организацию.

Стоимость соствления заявления и претензии от 3000 рублей.

Претензия заказчику (поставщику) — обязательный досудебный порядок урегулирования споров

Что такое претензия

Понятие «претензия» законодательством РФ не определено, поэтому попробуем сформулировать его самостоятельно: претензия (от лат. praetensio — притязание) — это письменное требование об устранении нарушений исполнения обязательства (устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе и пр.), адресованное должнику, продавцу, исполнителю.

Обычаи делового оборота и судебная практика сформировали определенные требования, которым должна отвечать претензия.

Когда досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

При несоблюдении данного порядка, исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 4 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Согласно изменениям в АПК, внесенных Федеральным законом от 02.03.2016 № 47-ФЗ, обязательный претензионный порядок урегулирования споров по экономическим спорам возвращается, а именно: согласно новой редакции пункта 5 статьи 4 АПК РФ спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором, за исключением дел:

об установлении фактов, имеющих юридическое значение;

дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок;

дел по корпоративным спорам;

дел о защите прав и законных интересов группы лиц;

дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, дел об оспаривании решений третейских судов.

Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

Кроме этого, обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора, предусмотрен следующими федеральными законами:

Споры о сервитуте:

Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи

Примечание:

1 — для претензий абонета оператору, с которым заключен договор оказания услуг связи

2 — для претензий абонета оператору, с которым не заключен договор оказания услуг связи (роуминговый)

Претензия заказчику (поставщику), если он не платит

с 01.06.2016 для того, чтобы взыскать долг в судебном порядке, необходимо предварительно направить претензию контрагенту и подтвердить этот факт.

В претензии контрагенту необходимо указать:

  • реквизиты договора и товарных накладных;
  • сумму основного долга и ее расчет;
  • срок, в который контрагент должен был оплатить товар или заказанную работу (услугу);
  • требование оплатить задолженность и срок его исполнения;
  • свои банковские реквизиты.

Претензию необходимо составлять на сумму основного долга, при этом считается, что кредитором соблюден претензионный порядок по пеням и процентам (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7).

Как написать претензию о защите прав потребителя

Изложенные ниже рекомендации приведены на примере защиты прав потребителя, но являются универсальными и могут быть прменены для написания любой претензии.

Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга.

Претензия должна составляться только в письменном виде. Звонить, конечно, приятно, но (как показывает практика) бессмысленно.

Претензионный порядок действующим законодательством никак не урегулирован, за исключением упоминания о таком порядке в Законе РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи» и некоторых других законах.

Это означает, что претензия пишется в произвольной форме.

С одной стороны – это хорошо, с другой – достаточно часто неподготовленному человеку бывает сложно написать с кондачка претензию так, чтобы она достигла своей цели. Эта статья посвящена тому, чтобы помочь Вам в написании претензию вне зависисмости от того, кем Вы являетесь — потребителем, индивидуальным предпринимателем или руководителем организации.

Подтверждением покупки (услуги) у Вас должен быть чек ККМ, товарный чек или другой документ (банк строгой отчетности), который по правилам статьи 493 Гражданского кодекса РФ считается подтверждением факта заключения договора розничной купли – продажи товаров, работ, услуг. В чеке обязательно должна быть указана информация о продавце – его наименование, адрес, ИНН, ОГРН и т.п.

Если Вы приобрели товар на рынке, либо в месте, где условиями торговли выдача таких документов не предусмотрена, статья 493 Гражданского кодекса РФ позволяет ссылаться на свидетельские показания.

Претензию можно написать письменно от руки или напечатать на компьютере.

Поскольку виновником Ваших бед, как правило, не конкретный продавец, который продал вам товар — а организация (изготовитель, поставщик, организация, от имени которой Вам оказана услуга), в правом верхнем углу пишем – кому Вы адресуете претензию. Достаточно указать наименование организации и (или) наименование должности руководителя этой организации (если ФИО руководителя известно).

Также в правом верхнем углу ниже адресата пишем – от кого претензия, т.е. Ваши фамилия, инициалы. Для того, чтобы ответ на претензию Вам смогли отправить, необходимо указать адрес места жительства и (или) телефон для связи с Вами.

Далее после отступа по центру пишем «ПРЕТЕНЗИЯ».

Далее коротко и ясно нужно изложить, в чем, по вашему мнению, заключается нарушение ваших прав, когда и при каких обстоятельствах они произошли, как и кто ремонтировал Ваши вещи и сколько это стоило. Здесь же можно указать ссылки на обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, и чем они подтверждаются.
При этом рекомендую следующую схему написания претензии:

когда, где и что Вами приобретено;

по какой цене;

какими документами или чьими свидетельскими показаниями Вы это можете подтвердить;

какие у Вас возникли проблемы в связи с приобретением этого товара (работы, услуги): случилось дорожно-транспортное происшествие, отравление Вашего организма, изделие не функционирует, приобрели некачественный товар и др.;

какими Вы располагаете документами, подтверждающими вышеперечисленные события (справкой из ГИБДД, актами освидетельствования, выпиской из истории болезни и др.). Если у Вас этих документов нет, их перечисление не обязательно;

как Вы оцениваете те убытки, которые понесли в результате вышеперечисленных событий, из каких слагаемых складывается сумма Ваших убытков (требований) и (желательно) написать математический расчет (калькуляцию);

если устное обращение уже было, то не лишним будет указать когда, по какому поводу, и с какими требованиями, возможно, Вы обращались к продавцу (изготовителю) товара.

После этого надо написать – что (по Вашему мнению) должен сделать адресат, чтобы удовлетворить Ваши требования. Это может выглядеть так: «На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей ___ (можно указать номера статей и наименование закона)». Далее пишем слово «прошу«, и далее – указываем, что Вы требуете.

безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление другим лицом;

или

соразмерного уменьшения покупной цены;

или

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) (или); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При выдвижении требований по поводу оказания услуг необходимо руководствоваться статьей 29 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Если отдельными законами не установлен срок ответа, то не лишним будет написать конце: «На основании статьи 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушения моих прав».

После этого необходимо указать то, что Вы прилагаете к претензии в качестве доказательств указанных в претензии фактов, т.е. под заголовком «Приложения» необходимо перечислить копии прилагаемых документов. К претензии достаточно приложить копии документов, т.к. оригиналы Вам могут еще потребоваться для суда.

Какие документы прилагать к претензии:

копию товарного (кассового) чека;

копию гарантийного талона;

копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Обязательно поставьте внизу дату и Вашу подпись. В противном случае претензия будет считаться анонимной и не будет рассмотрена.

С претензии лучше сделать ксерокопию (или распечатать 2 экземпляра), оригинал передается адресату, а на копии работники адресата должны поставить свою подпись, ФИО, должность и входящий регистрационный номер. Эта копия останется у Вас, как подтверждение того, что претензия со всеми приложенными копиями документов получена адресатом.

Претензию можно вручить лично или отправить по почте. Очень часто бывает, что виновная сторона отказывается принять претензию с рук. В этом случае вам могут помочь двое свидетелей (это могут быть любые лица, в том числе и родственники). В их присутствии вы можете вручить претензию любому работнику или составить акт об отказе принять у Вас претензию. В акте должны быть указаны ФИО и адреса проживания свидетелей.

Претензию лучше вручить первому лицу организации: директору, управляющему. Но, как правило, «доступ к телу» надежно охраняют милые барышни, поэтому претензию можно вручить тому человеку, который уполномочен принимать документы: секретарю, референту, заведующему канцелярией.

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать копию претензии или отказывается принять претензию, отправьте ее по почте. Будет лучше, если письмо будет заказным или ценным. При отправке ценным письмом к письму нужно составить опись. Опись (один экземпляр которой остается у отправителя) как раз и будет подтверждать отправку претензии и приложенных к ней документов, а не поздравительной открытки. А уведомление о вручение — подтвердит факт получения этих документов адресатом. Для отслеживания доставки такого письма можно воспользоваться сервисом ФГУП Почта России. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).
Сохраняйте уведомление о дате вручения претензии, в случае неисполнения ваших требований оно вам еще может пригодиться в суде для доказательства факта отправления претензии.

Получив претензию — адресат должен принять по ней решение. Он может отказать вам в претензии с указанием явных причин. Он также может назначить экспертизу или проверку качества товара (услуги) — в этом случае он должен проинформировать Вас с указанием места и времени проведения экспертизы. В соответствии с Законом РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при проверке качества товара либо услуги.

По Вашей претензии возможны два варианта: требования претензии удовлетворят полностью или частично или откажут.

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе — ответе на претензию.

Если в течение максимально допустимого срока – 30 дней (если отдельными законами не установлен более короткий срок ответа на претензию) с даты приема Вашей претензии (с учетом пробега почты) ответа нет или Вы получили письмо-отписку, в котором ничего конкретного не говорится, то у Вас 3 варианта дальнейших действий: пишите жалобу в управление Роспотребнадзора (или иной уполномоченный государственных орган по контролю и надзору) по Вашему региону, районную прокуратуру или исковое заявление в суд. Жалобу можно начинать с указания: «Жалоба на бездействие (неудовлетворительный ответ)» и описываете сложившуюся ситуацию. Не забудьте приложить копию своей первой жалобы и копию ответа. Как показывает практика, конфликт, дошедший до этой стадии, разрешается в пользу заявителя и в кратчайшие сроки.

Помните, незнание собственных прав делает людей беззащитными. И не пускайте всё на самотек, ничто само не решится.

Статья написана и размещена в 2005 году. Дополнена — 02.03.2016, 24.04.2017, 03.07.2017

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

Полезные ссылки по теме: «Претензия заказчику (поставщику) — обязательный досудебный порядок урегулирования споров»

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Претензия заказчику (поставщику) — обязательный досудебный порядок урегулирования споров

Что такое претензия

Понятие «претензия» законодательством РФ не определено, поэтому попробуем сформулировать его самостоятельно: претензия (от лат. praetensio — притязание) — это письменное требование об устранении нарушений исполнения обязательства (устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе и пр.), адресованное должнику, продавцу, исполнителю.

Обычаи делового оборота и судебная практика сформировали определенные требования, которым должна отвечать претензия.

Когда досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

При несоблюдении данного порядка, исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 4 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Согласно изменениям в АПК, внесенных Федеральным законом от 02.03.2016 № 47-ФЗ, обязательный претензионный порядок урегулирования споров по экономическим спорам возвращается, а именно: согласно новой редакции пункта 5 статьи 4 АПК РФ спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором, за исключением дел:

об установлении фактов, имеющих юридическое значение;

дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок;

дел по корпоративным спорам;

дел о защите прав и законных интересов группы лиц;

дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, дел об оспаривании решений третейских судов.

Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

Кроме этого, обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора, предусмотрен следующими федеральными законами:

Споры о сервитуте:

Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи

Примечание:

1 — для претензий абонета оператору, с которым заключен договор оказания услуг связи

2 — для претензий абонета оператору, с которым не заключен договор оказания услуг связи (роуминговый)

Претензия заказчику (поставщику), если он не платит

с 01.06.2016 для того, чтобы взыскать долг в судебном порядке, необходимо предварительно направить претензию контрагенту и подтвердить этот факт.

В претензии контрагенту необходимо указать:

  • реквизиты договора и товарных накладных;
  • сумму основного долга и ее расчет;
  • срок, в который контрагент должен был оплатить товар или заказанную работу (услугу);
  • требование оплатить задолженность и срок его исполнения;
  • свои банковские реквизиты.

Претензию необходимо составлять на сумму основного долга, при этом считается, что кредитором соблюден претензионный порядок по пеням и процентам (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7).

Как написать претензию о защите прав потребителя

Изложенные ниже рекомендации приведены на примере защиты прав потребителя, но являются универсальными и могут быть прменены для написания любой претензии.

Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга.

Претензия должна составляться только в письменном виде. Звонить, конечно, приятно, но (как показывает практика) бессмысленно.

Претензионный порядок действующим законодательством никак не урегулирован, за исключением упоминания о таком порядке в Законе РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи» и некоторых других законах.

Это означает, что претензия пишется в произвольной форме.

С одной стороны – это хорошо, с другой – достаточно часто неподготовленному человеку бывает сложно написать с кондачка претензию так, чтобы она достигла своей цели. Эта статья посвящена тому, чтобы помочь Вам в написании претензию вне зависисмости от того, кем Вы являетесь — потребителем, индивидуальным предпринимателем или руководителем организации.

Подтверждением покупки (услуги) у Вас должен быть чек ККМ, товарный чек или другой документ (банк строгой отчетности), который по правилам статьи 493 Гражданского кодекса РФ считается подтверждением факта заключения договора розничной купли – продажи товаров, работ, услуг. В чеке обязательно должна быть указана информация о продавце – его наименование, адрес, ИНН, ОГРН и т.п.

Если Вы приобрели товар на рынке, либо в месте, где условиями торговли выдача таких документов не предусмотрена, статья 493 Гражданского кодекса РФ позволяет ссылаться на свидетельские показания.

Претензию можно написать письменно от руки или напечатать на компьютере.

Поскольку виновником Ваших бед, как правило, не конкретный продавец, который продал вам товар — а организация (изготовитель, поставщик, организация, от имени которой Вам оказана услуга), в правом верхнем углу пишем – кому Вы адресуете претензию. Достаточно указать наименование организации и (или) наименование должности руководителя этой организации (если ФИО руководителя известно).

Также в правом верхнем углу ниже адресата пишем – от кого претензия, т.е. Ваши фамилия, инициалы. Для того, чтобы ответ на претензию Вам смогли отправить, необходимо указать адрес места жительства и (или) телефон для связи с Вами.

Далее после отступа по центру пишем «ПРЕТЕНЗИЯ».

Далее коротко и ясно нужно изложить, в чем, по вашему мнению, заключается нарушение ваших прав, когда и при каких обстоятельствах они произошли, как и кто ремонтировал Ваши вещи и сколько это стоило. Здесь же можно указать ссылки на обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, и чем они подтверждаются.
При этом рекомендую следующую схему написания претензии:

когда, где и что Вами приобретено;

по какой цене;

какими документами или чьими свидетельскими показаниями Вы это можете подтвердить;

какие у Вас возникли проблемы в связи с приобретением этого товара (работы, услуги): случилось дорожно-транспортное происшествие, отравление Вашего организма, изделие не функционирует, приобрели некачественный товар и др.;

какими Вы располагаете документами, подтверждающими вышеперечисленные события (справкой из ГИБДД, актами освидетельствования, выпиской из истории болезни и др.). Если у Вас этих документов нет, их перечисление не обязательно;

как Вы оцениваете те убытки, которые понесли в результате вышеперечисленных событий, из каких слагаемых складывается сумма Ваших убытков (требований) и (желательно) написать математический расчет (калькуляцию);

если устное обращение уже было, то не лишним будет указать когда, по какому поводу, и с какими требованиями, возможно, Вы обращались к продавцу (изготовителю) товара.

После этого надо написать – что (по Вашему мнению) должен сделать адресат, чтобы удовлетворить Ваши требования. Это может выглядеть так: «На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей ___ (можно указать номера статей и наименование закона)». Далее пишем слово «прошу«, и далее – указываем, что Вы требуете.

безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление другим лицом;

или

соразмерного уменьшения покупной цены;

или

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) (или); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При выдвижении требований по поводу оказания услуг необходимо руководствоваться статьей 29 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Если отдельными законами не установлен срок ответа, то не лишним будет написать конце: «На основании статьи 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушения моих прав».

После этого необходимо указать то, что Вы прилагаете к претензии в качестве доказательств указанных в претензии фактов, т.е. под заголовком «Приложения» необходимо перечислить копии прилагаемых документов. К претензии достаточно приложить копии документов, т.к. оригиналы Вам могут еще потребоваться для суда.

Какие документы прилагать к претензии:

копию товарного (кассового) чека;

копию гарантийного талона;

копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Обязательно поставьте внизу дату и Вашу подпись. В противном случае претензия будет считаться анонимной и не будет рассмотрена.

С претензии лучше сделать ксерокопию (или распечатать 2 экземпляра), оригинал передается адресату, а на копии работники адресата должны поставить свою подпись, ФИО, должность и входящий регистрационный номер. Эта копия останется у Вас, как подтверждение того, что претензия со всеми приложенными копиями документов получена адресатом.

Претензию можно вручить лично или отправить по почте. Очень часто бывает, что виновная сторона отказывается принять претензию с рук. В этом случае вам могут помочь двое свидетелей (это могут быть любые лица, в том числе и родственники). В их присутствии вы можете вручить претензию любому работнику или составить акт об отказе принять у Вас претензию. В акте должны быть указаны ФИО и адреса проживания свидетелей.

Претензию лучше вручить первому лицу организации: директору, управляющему. Но, как правило, «доступ к телу» надежно охраняют милые барышни, поэтому претензию можно вручить тому человеку, который уполномочен принимать документы: секретарю, референту, заведующему канцелярией.

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать копию претензии или отказывается принять претензию, отправьте ее по почте. Будет лучше, если письмо будет заказным или ценным. При отправке ценным письмом к письму нужно составить опись. Опись (один экземпляр которой остается у отправителя) как раз и будет подтверждать отправку претензии и приложенных к ней документов, а не поздравительной открытки. А уведомление о вручение — подтвердит факт получения этих документов адресатом. Для отслеживания доставки такого письма можно воспользоваться сервисом ФГУП Почта России. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).
Сохраняйте уведомление о дате вручения претензии, в случае неисполнения ваших требований оно вам еще может пригодиться в суде для доказательства факта отправления претензии.

Получив претензию — адресат должен принять по ней решение. Он может отказать вам в претензии с указанием явных причин. Он также может назначить экспертизу или проверку качества товара (услуги) — в этом случае он должен проинформировать Вас с указанием места и времени проведения экспертизы. В соответствии с Законом РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при проверке качества товара либо услуги.

По Вашей претензии возможны два варианта: требования претензии удовлетворят полностью или частично или откажут.

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе — ответе на претензию.

Если в течение максимально допустимого срока – 30 дней (если отдельными законами не установлен более короткий срок ответа на претензию) с даты приема Вашей претензии (с учетом пробега почты) ответа нет или Вы получили письмо-отписку, в котором ничего конкретного не говорится, то у Вас 3 варианта дальнейших действий: пишите жалобу в управление Роспотребнадзора (или иной уполномоченный государственных орган по контролю и надзору) по Вашему региону, районную прокуратуру или исковое заявление в суд. Жалобу можно начинать с указания: «Жалоба на бездействие (неудовлетворительный ответ)» и описываете сложившуюся ситуацию. Не забудьте приложить копию своей первой жалобы и копию ответа. Как показывает практика, конфликт, дошедший до этой стадии, разрешается в пользу заявителя и в кратчайшие сроки.

Помните, незнание собственных прав делает людей беззащитными. И не пускайте всё на самотек, ничто само не решится.

Статья написана и размещена в 2005 году. Дополнена — 02.03.2016, 24.04.2017, 03.07.2017

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

Полезные ссылки по теме: «Претензия заказчику (поставщику) — обязательный досудебный порядок урегулирования споров»

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Отзывы о ВСК (прежнее название «Военно-страховая компания»)

Внесение изменений в договор № ХХХ0007591970 претензия-заявка №29198

21 декабря 2017 года обратился в офис ВСК по поводу внесения двух водителей в договор ОСАГО заключенного через интернет. № ХХХ0007591970. Сотрудники было заявлено, что для внесения изменений в мой договор необходимо обращаться через интернет, на сайт где оформлялся договор, и если не получится, то тогда к ним в офис. На вопрос об оформлении сразу в офисе мне было отказано, по причине отсутствия бланков, что их уже нет, их раздают в 6 утра, хотя на момент обращения в кабинете не было посетителей.
22.12.2017 г. на сайте ВСК мной было составлено заявление с приложением сканов документов на внесение изменений в договор, но с сайта никакой подтверждающей информации о получении и приеме заявления не пришло. ЧТО САМО ПО СЕБЕ СТРАННО, т.к. письмо обратной связи отправленное с сайта, тут же отразилось в почтовом ящике при обращении на горячую линию мне сообщили что заявления рассматриваются от 2 до 30 дней, информации о порядке прохождении заявления у них нет. ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. ПРИ повтором обращении в офис ВСК опять получил отказ, по причине отсутствия бланков. Вероятно ВСК не заинтересована в ОСАГО, или нет возможности снабдить своих сотрудников бланками, или хотя бы наладить работу сайта.
ЭТО письмо от 29.12.2017 года на ЭТОМ САЙТЕ… мою оценку не признали, а за ответ ВСК о присвоении номера №29198 САЙТ СТАВИТ 5 баллов
ЭТО были ЦВЕТОЧКИ…
28.12.2017 по совету сотрудника горячей линии отправ№1725ляю запрос в тех поддержку №48560, о чем был ответ на мою почту о регистрации. больше ответов нет.

19 января 2008 года не получив ответа от сотрудников ВСК мной был сделан вновь звонок на горячую линию с претензией об отсутствии информации по изменению условий договора, и о чудо, сотрудница предложила составить заявку, с указанием данных вносимых водителей, и их водительских прав, заявка 172546 от 19.01.2018г., и сотрудница клятвенно обещала что сотрудники перезвонят до 22 января 2018 года, При моем звонке 22 января на горячую линию оператор сообщает, что заявка не рассмотрена, а по изменению моего договора ОСАГО ХХХ0007591970, сказать ничего не может так-как о нее нет такой базы, и сказать ничего не может.
23.01.2018г. Вновь отправлены копии документов по претензии №29198 присвоенной ВСК 25.01.2018 года (ПРОШЕЛ МЕСЯЦ С ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИИ договора) ответа нет
30.01.2018 года. звонок на горячую линию, сотрудник заявку переданную через горячую линию не рассматривал.

Здравствуйте, уважаемый Игорь Викторович!

Мы получили Ваше обращение на электронную почту. Благодарим за предоставленную информацию. Ваш запрос находится в работе. На его решение требуется дополнительное время, ориентировочно еще 5-7 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Получил ответ: «В обращении, которое мы получили через личный кабинет от Вас, есть ссылки, которые не открываются.
Для внесения изменений Вам необходимо предоставить скан-копии водительских удостоверений лиц допущенных к управлению, во вложении.
После предоставления данных, мы сможем внести изменения в ваш полис.»
Но УВЫ я отправлял не ссылки а файлы сканов. (снова отписка)сколько можно. Отправил еще раз.

Здравствуйте, уважаемый Игорь Викторович!

Ваш вопрос решен. Измененный полис выслан Вам на электронную почту. Пожалуйста, подтвердите получение.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

на решение вопроса потребовалось больше месяца

Уважаемый Игорь Викторович, получили ли Вы полис, и можно ли считать проблему решенной?

на решение вопроса потребовалось больше месяца

на решение вопроса потребовалось больше месяца

Смотрите еще:

  • Приказ мз 67 Приказ мз 67 Зарегистрирован в Минюсте РФ 12 февраля 2013 г. Регистрационный N 27010 МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 августа 2012 г. N 107н г. Москва "О […]
  • Приказ мвд рф 403 с изменениями 2018 Юридическая библиотека для полицейских Законодательные и нормативные правовые акты — свободно, доступно Приказ МВД 685 от 30 08 2017 Приказ МВД России от 30.08.2017 N 685 «О должностных лицах системы Министерства внутренних дел […]
  • Приказ от 08122014 Юридический портал Советы профессионалов Приложение к приказу фмс россии от 08122014 n 640 Приложение к приказу фмс россии от 08122014 n 640 1.2. Дополнить абзацами двадцатым — двадцать вторым следующего содержания: Форму уведомления […]
  • Приказ ввк от 2013 Приказ Министра обороны РФ от 20 октября 2014 г. N 770 "О мерах по реализации в Вооруженных Силах Российской Федерации правовых актов по вопросам проведения военно-врачебной экспертизы" (с изменениями и дополнениями) Приказ Министра […]
  • Приказ 161 мвд о проведении служебных проверок Приказ МВД России от 19.06.2017 N 394 "О признании утратившим силу пункта 8 Порядка проведения служебной проверки в органах, организациях и подразделениях Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденного приказом МВД […]
  • Бланк заявления на оформление трудовой пенсии Формы и бланки заявлений ​ возраста.​ в инспекцию труда.​ трудового договора —​ договора может произойти​ не совсем является​ ​ и заработную плату,​ ​ лет), страховая пенсия​ 1965 г.​ ​ соответствии с Федеральным​ соответствующих […]
  • 22 федеральный закон статья 3 Закон "О персональных данных" Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ"О персональных данных" С изменениями и дополнениями от: 25 ноября, 27 декабря 2009 г., 28 июня, 27 июля, 29 ноября, 23 декабря 2010 г., 4 июня, 25 июля 2011 […]
  • Приказ минобрнауки 655 Приказ Министерства образования и науки РФ от 23 ноября 2009 г. N 655 "Об утверждении и введении в действие федеральных государственных требований к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования" (утратил […]