Жалобы ао нк ктж

Жалобы ао нк ктж

В АО «НК « Қазақстан темір жолы » телефон ы доверия были установлены в апреле 2008 года. По состоянию н а начало октября 2008 года общее количество телефонных сообщений, поступивших в АО «НК « Қазақстан темір жолы », составило более 200 .

В течение всего периода поступали вопросы различного характера, к асающиеся организации деятельности железнодорожного транспорта, жалоб на руководителей структурных подразделений, вопросов социального обеспечения, трудоустройства и т.д.

По всем жалобам и претензиям принимаются соответствующие меры и в случае определения виновных лиц и/или подтверждения сути жалоб и претензий, виновные наказываются.

Так, например, по телефону доверия была зафиксирована жалоба от работников филиала «Жетысу» на своего руководителя, который систематически, через доверенных лиц, осуществлял сбор денег от начальников поездов, а в случае отказа подвергал работников преследованию, вплоть до освобождения их от занимаемых должностей. По результатам проведенной проверки, директор филиала был освобожден от занимаемой должности, а причастные лица — привлечены к дисциплинарной ответственности.

Вместе с тем, имеются случаи, когда поступающие факты не подтверждались. Так, в жалобе на директора ЭЧ-8 Ахметова К.Т., было указано, что он злоупотреблял своим служебным положением в личных целях и привлекал работников филиала к работе на дачном участке. В ходе выяснения данных обстоятельств, было выяснено, что у Ахметова К.Т. нет дачного участка.

Кроме того, помимо жалоб и нареканий в адрес руководства АО «НК « Қазақстан темір жолы » приходят не только письма с жалобами на плохой сервис, но и благодарственные письма.

Так, в адрес руководства регионального филиала по пассажирским перевозкам «Северный» пришло письмо из города Уральска (Западно-Казахстанская область) со словами благодарности от пассажиров поезда № 107 сообщением «Астана-Киев» Альвины Рябининой и Катимы Утепкалиевой, в котором они отметили хорошую работу проводников вагона № 5 Динары Шешкель и Нины Дукарт: «Предупредительные, внимательные к нуждам пассажиров, тактичные во время движения поезда, они делали все необходимое для их удобства».

Рассматриваются все звонки, поступающие на телефоны доверия. По результатам проверок, принимаются меры, способствующие улучшению деятельности железной дороги, в целом.

АО «НК « Қазақстан темір жолы » напоминает, что свои претензии, жалобы или пожелания Вы можете направлять в адрес руководства нацкомпании по телефонам доверия (8-717-2) 93-52-22 (с понедельника по пятницу с 09.00 до 19.00, а в субботние дни — с 10.00 до 13.00) и (8-717-2) 93-30-00 (общественная приемная АО «НК «КТЖ»).

Также, свои жалобы и вопросы Вы можете также оставить на официальном сайте АО «НК « Қазақстан темір жолы » www . railways . kz в рубрике «Вопрос-Ответ»

zakupki.railways.kz

Жалобы ао нк ктж

Внимание! Обращения (предложения, заявления, жалобы, запросы и отклики) физических и юридических лиц, адресованные руководству АО «НК «ҚТЖ» должны соответствовать требованиям п. 2 статьи 6 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» от 12.01.2007г. №221-III.

Справочная служебным телефонам работников АО «НК «ҚТЖ»:
+7 (7172) 93-01-13

Справочная служба по оформлению, оплате, возврату электронных билетов: +7 (7172) 60-66-56, 60-66-60

105 * (Номер 105 по всей территории РК с фиксированной и мобильной связи) * 112 тг за минуту. Первые 30 секунд не тарифицируется (Звонки доступны с мобильных номеров Kcell, Activ и Tele2)

Телефоны центрального call-центра АСУ ДКР:
+7 (7172) 60-56-56

Телефон доверия:
+7 (7172) 60-40-70

Омбудсмен:
+7 (7172) 60-40-31

Пресс-служба АО «НК «ҚТЖ»:
+7 (7172) 60-42-81
+7 (7172) 60-42-89 (Координатор сайта)

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»
+7 (7172) 60-01-98
+7 (7172) 60-01-71

Пресс-служба АО «КТЖ-Грузовые перевозки»
+7 (7172) 61-03-72
+7 (7172) 61-03-12

www.railways.kz

Закрытие вокзала Алматы-2: КТЖ оспаривает решение суда

Алматинский суд постановил закрыть вокзал Алматы-2 из-за нарушений правил пожарной безопасности.

ДЧС Алматы обратился в суд с иском о приостановлении деятельности по эксплуатации зданий и территории железнодорожного вокзала Алматы-2 до полного устранения всех нарушений требований норм и правил пожарной безопасности.

В ходе проверок пожарные выяснили, что автоматическая пожарная сигнализация в здании вокзала находилась в нерабочем состоянии и на объекте не была создана негосударственная противопожарная служба без выездной техники.

«В связи с тем, что здания и территория железнодорожного вокзала Алматы-2, принадлежащие ответчику, находятся и эксплуатируются в пожароопасном состоянии, с нарушениями требований пожарной безопасности, что влечет за собой угрозу жизни и здоровью людей, просит суд приостановить деятельность по эксплуатации зданий и территории железнодорожного вокзала Алматы-2 до полного устранения всех нарушений требований норм и правил пожарной безопасности. Приостановить деятельность по эксплуатации зданий и территории железнодорожного вокзала Алматы-2», – говорится в решении суда.

В пресс-службе АО «Национальная компания Қазақстан темір жолы» заявили, что железнодорожный вокзал Алматы-2 работает в штатном режиме, решение суда не вступило в законную силу.

«В настоящее время пожарная сигнализация вокзала Алматы-2 находится в рабочем состоянии. Выявленные нарушения в ходе проведенной проверки ДЧС Алматы в настоящее время устранены, за исключением отсутствия предоставления услуг противопожарной службы без выездной техники сторонними организациями», – отметили в АО НК «КТЖ».

Относительно второго нарушения: отсутствия негосударственной противопожарной службы без выездной техники – в компании подчеркнули, что имеется департамент восстановительных и пожарных поездов (НОРПОЖ), который осуществляет противопожарные услуги на объектах магистральной сети, в том числе и на железнодорожных вокзалах.

«В виду того, что на станции Алматы-2 имеется НОРПОЖ, оказание услуг противопожарной службы без выездной техники сторонними организациями исключено. Решение суда о приостановлении деятельности по эксплуатации здания вокзала Алматы-2 до настоящего времени не вступило в законную силу. АО НК «КТЖ» подана апелляция, рассмотрение апелляционной жалобы состоится 18 июля 2018 года, также до рассмотрения апелляционной жалобы запланировано повторное обследование здания железнодорожного вокзала с участием представителей ДЧС Алматы. В настоящее время вокзал функционирует в штатном режиме», – подытожили в пресс-службе АО НК «КТЖ».

holanews.kz

За полгода на «телефоны доверия» КТЖ поступило около 200 сообщений

В АО «НК «Қазақстан темір жолы» телефоны доверия были установлены в апреле 2008 года. В течение всего периода поступали вопросы различного характера, касающиеся организации деятельности железнодорожного транспорта, жалоб на руководителей структурных подразделений, вопросов социального обеспечения, трудоустройства и т.д.

По всем жалобам и претензиям принимаются соответствующие меры и в случае определения виновных лиц и/или подтверждения сути жалоб и претензий виновные наказываются.

Так, по «телефону доверия» была зафиксирована жалоба от работников филиала «Жетысу» на своего руководителя, который систематически, через доверенных лиц, осуществлял сбор денег от начальников поездов, а в случае отказа подвергал работников преследованию, вплоть до освобождения их от занимаемых должностей. По результатам проведенной проверки директор филиала был освобожден от занимаемой должности, а причастные лица — привлечены к дисциплинарной ответственности.

Вместе с тем, имеются случаи, когда поступающие факты не подтверждались. Так, в жалобе на директора ЭЧ-8 было указано, что он злоупотреблял своим служебным положением в личных целях и привлекал работников филиала к работе на дачном участке. В ходе выяснения данных обстоятельств было установлено, что у директора нет дачного участка.

В адрес АО «НК «Қазақстан темір жолы» приходят письма не только с жалобами, но и с благодарностью. Так, в адрес руководства регионального филиала по пассажирским перевозкам «Северный» пришло письмо из города Уральска со словами благодарности от пассажиров поезда № 107 сообщением «Астана-Киев», в котором они отметили хорошую работу проводников вагона №5.

www.meta.kz

Жалобы на сайт президента ао нк ктж

«Внимание. В связи с проведением технических работ, промышленный портал будет недоступен 19.07.2017 г. с 21-30 по 22-30 времени Астаны»

«Уважаемые грузоотправители!
При создании заявки ф. ГУ-12 грузоотправителям во вкладке ГУ-12 в поле «Комментарии и дополнения» указывать «Аренда вагона (обязательное указание наименование арендатора). «

«Уважаемые грузоотправители!
Акционерное общество «КТЖ-Грузовые перевозки» в соответствии с решением Комитета по развитию АО «НК «КТЖ» информирует о приеме от АО «KTZ Express» с 1 июля 2018 года функций по приему, выдаче грузов, перевозимых в контейнерах, и сортировке контейнеров. Взимание сборов за дополнительные услуги, связанные с контейнерными перевозками, и платы за пользование контейнерами, с 1 июля 2018 года будет производиться в соответствии с Тарифным руководством (прейскурант) (часть 3) АО «КТЖ-Грузовые перевозки», утвержденным приказом президента АО «КТЖ-Грузовые перевозки» от 24 июня 2016 года №383-ГП. Тарифное руководство (прейскурант) (часть 3) АО «КТЖ-Грузовые перевозки» размещено на сайте www.ktzh-gp.kz в разделе Деятельность/Тарифная политика. «

«Уважаемые грузоотправители!
При вводе заявок ГУ-12 назначением ГАЖК УТИ и транзитом через ГАЖК УТИ просим в графе «наименование экспедитора» обязательно указывать плательщика по Узбекистану. «

«Уважаемые грузоотправители!
Доводим до Вашего сведения, что 22.02.2018 г. в АСУ ДКР будет реализован учет количества вагонов по фактически оформленным накладным, в том числе находящихся на статусах «Проверка на погрузке» и «На оплату». При оформлении нового перевозочного документа грузоотправителем, в момент выбора плана будет вычитаться количество вагонов, по которым уже имеется оформленная и отправленная на согласование накладная. «

«Уважаемые грузоотправители!
В настоящее время количество поступивших заявок ГУ-12 значительно превышает ожидаемый объем перевозок грузов, что приводит к не выполнению взаимных обязательств между грузоотправителем, перевозчиком и оператором вагонов, как следствие это приводит к не эффективной работе железнодорожного транспорта. В связи с этим, для своевременного рассмотрения заявок ГУ-12 и подачи вагонов по фронтам погрузки грузов, просим в поле «Коментарии и дополнения» указывать номер договора заключенный с собственником или оператором вагонов. По всем вопросам обращаться по тел: 60-31-09, 10. «

«Уважаемые грузоотправители!
При подаче заявок в экспортном направлении имеющих несколько перевозчиков, указывать во второй вкладке Формирование строки ГУ-12 в специально отведенной графе «Перевозчик». По всем вопросам обращаться по тел: 60-31-12, 60-31-14, 60-32-73. «

«Уважаемые грузоотправители/грузополучатели!
Уведомляем Вас о том, что с 04 декабря 2017 года переадресовка грузов по старым и новым документам по всем станциям Акмолинского, Павлодарского, Алматинского, Жамбылского, Шымкентского, Уральского, Мангыстауского отделения дороги будет производиться посредством АСУ ДКР. В связи с этим заявки на переадресовку грузов необходимо подавать через АСУ ДКР. Инструкции по работе с функционалом «Переадресовка» расположены по портале АСУ ДКР в разделе «Инструкции». «

«Уважаемые грузоотправители/грузополучатели!
Уведомляем Вас о том, что с 13 ноября 2017 года переадресовка грузов по старым и новым документам по всем станциям Семипалатинского и Актюбинского отделения дороги будет производиться посредством АСУ ДКР. В связи с этим заявки на переадресовку грузов необходимо подавать через АСУ ДКР. Инструкции по работе с функционалом «Переадресовка» расположены в разделе «Инструкции». «

«Уважаемые грузоотправители/грузополучатели!
Уведомляем Вас о том, что с 20 ноября 2017 года переадресовка грузов по старым и новым документам по всем станциям Атырауского, Карагандинского и Кызылординского отделения дороги будет производиться посредством АСУ ДКР. В связи с этим заявки на переадресовку грузов необходимо подавать через АСУ ДКР. Инструкции по работе с функционалом «Переадресовка» расположены в разделе «Инструкции». «

«Уважаемые грузоотправители!
Согласно телеграммы из Ашхабада №504 от 11.10.17г. в связи с требованиями таможенных органов Туркменистана, грузы следующие на территорию Туркменистана в обязательном порядке должны сопровождаться следующими документами:
— комплект перевозочного документа СМГС (накладная)
— коммерческие документы (счет-фактура (инвойс), упаковочные листы и т.д.)
— справка о происхождении груза (СТ-1, СТ-2, сертификаты формы «А») или декларации и происхождения груза);
— согласие приема груза на территорию Туркменистана.
Приложение: тел. нр 504 от 11.10.17г. «

«Уважаемые грузоотправители!
В соответствии с договором доверительного управления между АО «Kазтемиртранс» и АО «KTZ-Exspress» — «KTZE-Operator» с 1 апреля 2017 года перевозка в экспортном/импортном сообщении на/из КНР будет производиться на условиях собственного парка для крытых, платформ и полувагонов АО «Kазтемиртранс». «

Уважаемые грузоотправители!
С 1 марта т.г. при выборе собственника вагонов АО «Казтемиртранс» в заявках ГУ-12, перевозки будут согласовываться с оператором вагонов АО «KTZ- Express» «KTZ- Operator» по системе АСУДКР.

Уважаемые грузоотправители!
С 20 февраля текущего года заявки по ГУ-12 назначением Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан, Туркмения будут планироваться в международной системе АС Месплан. В связи с чем, уведомляем Вас о том, что заявки будут согласовываться с причастными железнодорожными администрациями в течении 5-ти дней согласно Порядка планирования пункта 5.

В соответствии с пунктом 31 Правил и технологии планирования, осуществления перевозочного процесса, операций, связанных с перевозкой грузов, оформления документов и составления актов, производства специальных исследований и экспертиз, утвержденных приказом и.о. Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 10 декабря 2011 года № 726 (далее – Правила перевозок грузов) 26.08.2016г. 21:00 будет прекращен прием внеплановых заявок ГУ-12 на август месяц т.г., также 26.08.2016г. в АСУ ДКР будет обновлен функционал подачи заявок ГУ-12. Инструкции по работе с обновленным функционалом расположены в разделе «Инструкции», на главной странице портала. По вопросам связанным с функционированием системы, необходимо обращаться в региональные подразделения ЛОИС по следующим телефонам:

  • Астана: 8(7172) 94-39-61 (до 18-30), 8(7172) 93-21-77 (Круглосуточно);
  • Кокшетау: 8(7162) 29-37-60 (до 18-30), 29-28-72(Круглосуточно);
  • Кустанай: 8(7142) 90-12-54 (до 18-30), 8(7142) 90-16-33 (Круглосуточно);
  • Павлодар: 8(7182) 37-35-51 (Круглосуточно), 37-30-44 (до 18-30);
  • Караганда: 8(7212) 93-14-30 (до 18-30), 8(7212) 93-29-76 (до 18-30), 8(7212) 93-20-60 (до 18-30), 8(7212) 93-12-64 (до 18-30), 8(7212) 93-14-34 (до 18-30), 8(7212) 93-14-70 (до 18-30), 8(7212) 93-32-60 (Круглосуточно);
  • ст.Жана-Ауыл: 8(7213) 86-32-50 (Круглосуточно);
  • Екибастуз: 8(7187) 22-66-40, 8(7187) 22-62-17 (до 18-30), 8(7187) 22-66-07 (Круглосуточно);
  • Актобе: 8(7132) 97-66-32 (до 18-30), 8(7132) 97-59-14 (Круглосуточно);
  • Уральск: 8(7112) 97-01-12 (до 21-00), 8(7112) 97-01-37 (Круглосуточно);
  • Мангистау: 8(7292) 46-24-25 (до 18-30), 8(7292) 46-24-13 (до 18-30);
  • Атырау: 8(7122) 95-33-79 (до 19-00), 8(7122) 95-33-94 (Круглосуточно);
  • Кызыл-Орда: 8 (7242) 29-23-33 (Круглосуточно);
  • Тараз: 8(7262) 96-10-47 (днем), 8(7262) 96-10-45 (Круглосуточно);
  • Алматы: 8(727) 296-31-47 (днем), 8(727) 296-27-92 (Круглосуточно);
  • Достык: 8(7328-33) 6-25-35 (Круглосуточно);
  • Алтынколь: 8-728-316-32-56 (Круглосуточно);
  • Шымкент: 8(7252) 95-34-39 (днем), 8(7252) 95-33-13 (Круглосуточно);
  • ст.Арысь: 5-31-65 (Круглосуточно);
  • ст.Сары-Агаш: 4-10-24 (Круглосуточно);
  • Защита: 8(7232) 50-11-38 (днем), 8(7232) 50-14-91 (Круглосуточно);
  • Семей: 8(7222) 38-03-40 (Круглосуточно).

Уведомляем Вас о том что с 01.11.2016 года на ГУ-12 (основной план) в АСУ ДКР подача «Разовых ГУ-11» будет не доступна.

Уважаемые грузоотправители, просим при вводе заявки ГУ-12 указывать в обязательном порядке собственника вагонов.
В справочнике «собственников вагонов» список арендаторов и субарендаторов отсутствует, в связи с чем необходимо указывать только собственников вагонов.

В соответствии с требованием ОАО «РЖД» (телеграмма №901 от 28.07.2015 г.), с 1 декабря 2015 г. согласование заявок ГУ-12 назначением на все станции ОАО «РЖД» будет осуществляться через АС МЕСПЛАН.
В связи с чем утверждение плана перевозок будет производиться после согласования ОАО «РЖД».
Учитывая изложенное, в целях организации погрузки с первых чисел, рекомендуем грузоотправителям заявлять перевозки основным планом.

Уважаемые грузоотправители!
с 26 октября 2015 года процесс утверждения основных и дополнительных планов следующим порядком:
1. Утверждение заявок по плану перевозок грузов осуществляется через АСУ ДКР, без подтверждения телеграммами.
2. Работники станций ежечасно осуществляют контроль поступивших заявок по плану перевозок грузов в программе АСУ ДКР.
3. На станцию поступают заявки по плану перевозок грузов со следующими статусами: а) согласованные статусы — «Утверждена», «Утверждена Месплан», б) частично согласованные статусы — «Утверждена с корректировкой», «Утверждена Месплан с корректировкой», в) отклоненные статусы — «Отклонена», «Отклонена Месплан».
4. При технических и технологических сбоях возникающих при эксплуатации АСУ ДКР, утверждение заявок по плану перевозок осуществляется с использованием средств электронной, факсимильной и телеграфной связи. Все выявленные ошибки и замечания оперативно отправлять на электронный адрес [email protected], [email protected]

С 1 июля 2015 года при оформлении заявок формы ГУ-12 через АСУ ДКР в «третьи» страны необходимо обязательно указывать в поле «Комментарии» расположенном во вкладке «Строки ГУ-12» наименование «последующих перевозчиков», участвующих в перевозке, в соответствии с приложением 5 СМГС утвержденного решением XLII сессии Совещания Министров (приложение размещено на официальном сайте АО «НК «КТЖ» в разделе «Грузоотправителям/АСУДКР»)

Во исполнение решения совещания уполномоченных представителей железнодорожных администраций государств-участников Содружества от 21-23 января 2014 г., при оформлении заявок формы ГУ-12 через АСУ ДКР необходимо обязательно вводить следующую информацию:
1) Наименование экспедитора (плательщика)
2) Наименование грузополучателя

aiki-group.ru

Смотрите еще:

  • Правило эксплуатации маломерных судов Письмо МЧС России от 19 мая 2017 г. № 29-20-128 О порядке эксплуатации маломерных судов, не подлежащих государственной регистрации На обращение от 02.05.2017 Управление безопасности людей на водных объектах МЧС России (далее - УБВО […]
  • Сайт октябрьского районного суда гпензы Октябрьский районный суд г. Пензы Пензенской области История Октябрьского районного суда начинается с 1963 года, когда бывший Заводской район г. Пензы был переименован в Октябрьский. В настоящее время это один из самых крупных […]
  • Пенсии подводников Правильность начисления пенсии Более 1000 военнослужащих и членов их семей получили ответы от военного юриста медиа группы Mil.Press. Если ваш вопрос связан с денежным довольствием, пенсионным обеспечением, жилищной проблемой или […]
  • Оценка для наследства воронеж Оценочная компания в г. Воронеж Москва +7 495 782 65 34 Краснодар +7 861 292 02 57 Другие регионы России +7 800 200 65 34 E-mail: [email protected] WhatsApp: +7 495 782 65 34 Благодаря расширению региональных отделений появилась […]
  • Правила гимс 2018 Какие штрафы ГИМС для маломерных судов в 2018 году До начала навигации осталось не так уж и много времени и потому любители яхтинга, готовясь к выходу на воду, интересуются, какие нововведения ждут их в текущем году. В немалой […]
  • Новый законы для мигрантов 2018 узбекистан Что ждет мигрантов в России в 2018 году. Требования, цены, контакты В 2018 году вступает в силу ряд законов и правил для иностранных граждан, работающих в России, напоминает "Азия Плюс". При нарушении правил пребывания мигрантов […]
  • Пример протеста прокурора Пример протеста прокурора Начальнику следственного изолятора N 1 г. Энска подполковнику внутренней службы Дунаеву А.И. на приказ N 120 от "___" __________ 200_ г. Приказом N 120 начальника СИЗО N 1 от "__" ________ 200_ г. группе […]
  • Налоговые споры пенза лекспрактик Юристы в Пензе Юристы в Пензе: юридические консультации, юридическое обслуживание организаций и предпринимателей, а также судебная защита хозяйствующих субъектов, в том числе сложные судебные споры в Пензе. На рынке юридических услуг […]