Претензия изготовителю автомобиля

Содержание статьи:

Как предъявить претензию к производителю автомобиля, если после истечения гарантии в двигателе появился дефект?

Гарантия на машину была 150 тыс или 5 лет, что быстрее настанет. Закончилась 28 декабря 2016 года. 31 декабря в двигателе появился неприятный металлический стук, спецы говорят что движку капец, нужна капиталка. Вопрос — возможно ли предъявить претензию к заводу изготовителю по гарантии?

Ответы юристов (2)

Добрый день!
В данном случае на мой взгляд возможно воспользоваться только пунктом 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если он Вам подойдет:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
6. В случае выявлениясущественных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

При этом под существенным недостатком понимается

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

А доказать Вы должны по средствам экспертизы товара то есть именно экспертизы, а не просто диагностики.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Уточнение клиента

Спасибо за совет. Остается пробовать добраться до Ебурга, так как дилеры только там,, а это 100 км на такой машине страшновато.

11 Января 2017, 09:12

Поскольку гарантийный срок истек, вы должны быть готовы доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для этого необходимо провести экспертизу, которая сможет квалифицировать обнаруженный недостаток. Если данный недостаток будет квалифицирован как существенный, тогда вы сможете предъявить в судебном порядке изготовителю следующие на выбор требования:

— расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную сумму

— или заменить товар этой же марки на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Также важно отметить, что проведение предварительной (досудебной) экспертизе гаратнирует вам положительный исход дела в суде, поскольку ваши требования будут являться обоснованными.

В судебном порядке, кроме указанных выше требований, вы сможете заявить взыскание морального вреда, компенсации понесенных расходов, в том числе судебных (оплата стоимости экспертизы, юридических услуг).

Однако, если заключение эксперта, будет содержат выводы о том, что выявленный недостаток несущественный или он возник в ходе эксплуатации, доказать в свою пользу вы вряд ли сможете.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст. 19 указанного закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отказ дилера в гарантийном ремонте автомобиля

Здравствуйте! У официального дилера мною был приобретен автомобиль «Ситроен» новым в начале 2013 года. С самого начала эксплуатации была замечена проблема: стук со стороны правого колеса. На сервисе официального дилера была проведена диагностика, выявлена причина стука — дефектная стойка правого переднего колеса. Внешних повреждений подвески и самой стойки обнаружено не было, течь жидкости отсутствовала. Однако мне было отказано в гарантийном ремонте. Я считаю это неправомерным, на основании ГОСТа Р 53816-2010 Автомобильные транспортные средства. Амортизаторы гидравлические телескопические. Технические требования и методы испытаний.

«3.4 Амортизаторы должны работать без стуков, скрипов и заеданий на всей длине полного хода поршня при любом относительном повороте подвижных деталей. Усилия, необходимые для сдвига и перемещения подвижных деталей, должны регламентироваться КД на амортизатор.»

Таким образом, управление автомобилем с дефектным амортизатором является небезопасным и может привести к травмам и порче имуществу.

Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Как юридически правильно мне действовать, защищая свои права как потребителя?

Уточнение клиента

Скажите, пожалуйста, где можно найти образец претензии к дилеру? В настоящий момент лично составил письмо и отправил по электронной почте, жду ответа. Если ответа не последует или он меня не удовлетворит, напишу уже письменно и отправлю по почте заказным письмом. Завод — изготовитель находится в Европе, писать туда или в Российское представительство? Спасибо.

25 Июля 2013, 12:25

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, пишите письменно претензию, напишите на завод изготовитель — очень часто действенный метод для нерадивых дилеров.

Единственное все Ваши требования должны быть письменными, тем более дефект наличествует.

Действовать можете в рамках закона о защите прав потребителей (в части недостатков Товара).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию дилеру

Законом не установлено обязанности для потребителя направлять претензию до обращения в суд, а для дилера или изготовителя — обязанности отвечать на претензию. При этом, претензия — очень важный документ, правильно написанная претензия может побудить будущего ответчика добровольно удовлетворить требования, а неправильно написанная или направленная, — стать поводом для отказа в иске.

Что должно быть в претензии и кому ее необходимо направлять?

В первую очередь в претензии должно содержаться правильно сформулированное требование и его фактические основания со ссылками на закон.

Требования, которые могут быть заявлены, это закрепленные в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» права потребителя при обнаружении в товаре недостатка:

  • потребовать замены на такой же товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков;
  • отказаться от договора купли — продажи с требованием вернуть уплаченную сумму;

В качестве оснований требований в претензии должны быть указаны фактические обстоятельства, при наличие которых в соответствии с законом потребитель вправе предъявить требования. В отношении требований о замене или возврате автомобиля, как технически сложного товара такими основаниями являются:

  • наличие существенного недостатка;
  • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Предъявить, требования в отношении недостатков, закон позволяет продавцу, уполномоченному дилеру, изготовителю (импортеру). Претензию необходимо направлять тому, кому в последующем будет предъявлен иск. Как правильно выбрать субъекта ответственности, с учетом конкретной ситуации, мы разобрали в специально посвященной этому вопросу статье.

Что необходимо прикладывать к претензии?

К претензии должны быть приложены копии подтверждающих документов:

  • договор купли — продажи;
  • документы об оплате автомобиля;
  • паспорт транспортного средства;
  • документы о проведенных ремонтах (заказ — наряды, заявки на ремонт);
  • заключение независимого эксперта (в некоторых случаях)

Как и куда необходимо направлять претензию?

Если претензия адресована дилеру, то ее можно сдать нарочно (путем вручения) секретарю или любому сотруднику, который уполномочен на это. При сдаче претензии на втором экземпляре вам должны поставить отметку о дате приема, фамилию и печать или штамп организации.

Претензию, адресованную изготовителю или импортеру, следует направлять почтой, поскольку в своих представительствах претензии не принимают.

Адрес изготовителя и импортера можно найти в паспорте транспортного средства. В некоторых случаях для ускорения получения претензии мы используем международные службы доставки, следует выбирать те из них, которые могут выдать официальное подтверждение получения письма (DHL, Pony Express).

Претензия о замене автомобиля

Закон устанавливает, что потребитель вправе потребовать замены товара на такой же товар этой же марки (модели, артикула) или такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Что такое «такой же» товар, придется устанавливать в каждом конкретном случае, иногда для этого будет необходимо привлечь эксперта. Поэтому предъявлять требование о замене имеет смысл только в некоторых случаях.

Пункт 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»прямо говорит, что если потребитель предъявил требование о замене товара, но такой товар снят с производства либо прекращены его поставки, обязательство в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а после вынесения решения потребитель должен будет обращаться с заявлением об изменении способа исполнения решения.

Кроме этого, нужно учитывать что в случае удовлетворения требований штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» не будет рассчитываться со стоимости автомобиля.

При удовлетворении требовании потребителя суд взыскивает штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы. Если же потребитель требует замены автомобиля, то присужденные в пользу него суммы ограничиваются суммой неустоек и убытков, стоимость автомобиля при этом не учитывается. Есть судебная практика, где суды взыскивали штраф со стоимости автомобиля, однако скорее это исключение из правил, и в обычном случае суд во взыскании штрафа откажет.

Положительная сторона

Если требование в отношении недостатка предъявляется вторым владельцем. Закон устанавливает, что права потребителя принадлежат гражданину, который приобрел вещь для использования ее в личных целях, а также гражданину, которому вещь была отчуждена впоследствии.

Второй собственник при обнаружении недостатков в автомобиле имеет все те же права, что первый, и, если есть основания, он также вправе вернуть или обменять автомобиль.

При предъявлении требования о возврате автомобиля, второй собственник может рассчитывать в лучшем случае на сумму, уплаченную им первому владельцу по договору купли — продажи (если документы об оплате стоимости имеются).

При предъявлении требования о замене автомобиля, по закону ему положен новый , не бывший в употреблении автомобиль, об этом прямо указано в п. 2 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, требование о замене оказывается предпочтительным в таком случае.

Претензия о возврате автомобиля

Претензия о возврате автомобиля ненадлежащего качества, также как и претензия о замене автомобиля должна содержать подробное описание обстоятельств, которые дают потребителю право на предъявление этого требования (существенный недостаток, нарушение срока ремонта и т.д.) и собственно само требование о возврате суммы, уплаченной за автомобиль.

Закон позволяет при возврате товара также потребовать разницы между ценой товара, установленной договором и его ценой на момент удовлетворения требования, поэтому в претензии о возврате также необходимо заявить о требование о выплате разницы в ценах.

Что делать если отказываются принимать претензию?

Если сотрудники дилера отказывается принимать претензию, а срок ее вручения имеет значения, то следует сделать отметку об этом в книге жалоб и предложений (она должна храниться в обязательном порядке) и направить претензию почтой в тот же день.

Как составить претензию к заводу-изготовителю, если сидение автомобиля воспламенилось из-за короткого замыкания?

Добрый день. В результате короткого замыкания подогрева сидений произошло воспламение сидения. Я была пассажиром и мне был причинен материальный ущерб, в виде сгоревшей зимней куртки(не целиком конечно)) В сервисе признали гарантийным случаем и готовы поменять сидения в автомобиле по гарантии. Продавец (автосалон), где было куплено авто уже не работает(банкрот), там сказали требовать с завода -изготовителя(Автоваз). С чего начать? Как составить претензию? И что в ней должно быть указано?Заранее благодарна.

08 Декабря 2016, 13:06 Анна, г. Москва

Ответы юристов (3)

Вам надо все указать о чем Вы написали, но в суде каждый должен доказать обстоятельства на которые он ссылается.

Поэтому Вам надо уже сейчас подумать как Вы будете доказывать, что повреждение произошло именно при описанных обстоятельствах.

Для претензии надо также установить размер ущерба. С этой целью надо оценить ущерб — товароведческая независимая оценка, которая установит размер ущерба.

Копию надо будет приложить и к претензии.

Уточнение клиента

А если в авто подруги заменят сидения, я потом уже не смогу сделать экспертизу? Заводу -изготовителю в досудебном порядке я отправлю претензию, достаточно ли будет приложить к письму чек со стоимостью куртки и фото куртки и обгоревших сидений?

08 Декабря 2016, 13:16

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте Анна! Автосервис, при замене каких-либо запчастей, узлов, агрегатов и т.д. в автомобиле должен оставить замененные детали владельцу автомобиля. Либо отдать их по требованию владельца. Приложить чек о стоимости куртки и фото сгоревших куртки и сидений не достаточно. Фото сами по себе не доказывают, что куртка Ваша сгорела именно в результате того, что произошло возгорание сидений. Необходимо экспертное заключение о причинах возгорания автомобильных сидений, а также Вашей куртки и оценка ущерба.

Анна, я бы Вам рекомендовал реальное общение с юристом. От Ваших действий и грамотно составленных заявлений может зависеть полностью Ваше дело.

например, от сервиса нужен обязательно документ, который подтверждает, что кресло загорелось от неисправностей технических. Пожарных Вы же не вызывали на место пожара? Сами справились?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

Казалось бы, новое приобретение должно радовать покупателя, но не всегда настроение остается таким же после нескольких недель или месяцев эксплуатации товара.

И речь идет не о том, что покупатель разочаровался в цвете машины, проблема куда серьезнее – бракованный товар.

Производитель отвечает за качество своей продукции, поэтому при правильном подходе, любой брак может быть исправлен.

Право на бесплатный ремонт будет предоставлено покупателю, если он обратится с требованием к продавцу или производителю и сообщит о недостатках товара.

Обратите внимание! Как действовать в ситуации обнаружения недостатков в приобретенном товаре можно узнать, ознакомившись со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы продавец серьезно отнесся к вашей проблеме, не стоит все объяснять только на словах, обязательно пишите письменную претензию.

Если у вас возникли иные спорные ситуации, связанные с защитой ваших прав потребителя, также сопровождайте ваше обращение письменной претензией.

В каких случаях предъявляется претензия по ремонту автомобиля на гарантии?

Основная причина составления претензии к дилеру –обнаружение недостатков в приобретенном у него товаре.

Следует отметить, что претензия подается не только для того, чтобы машина прошла гарантийный ремонт. Такой документ может понадобиться для того, чтобы потребитель мог представить свои требования.

Случаи, когда потребителю необходимо писать претензию:

  • Когда исполнитель отказывает в приеме товара на гарантийный ремонт;
  • В случае нарушения исполнителем сроков проведения ремонта по гарантии.

Завод-изготовитель автомобилей, беря на себя ответственность за товар, утверждает, что он гарантированно прослужит покупателю без малейших проблем не менее трех лет.

Это неплохое гарантийное обещание. Но к сожалению проходит слишком мало времени, а владельцу нового авто приходится отправлять его на ремонт.

Если гарантийный срок, установленный производителем, равняется трем годам, то все возникающие неполадки, вплоть до заедания стеклоподъемника или нарушения лакокрасочного покрытия, должны устраняться безвозмездно в срок, не превышающий 45 дней.

Как составить претензию по вопросу ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Определенной формы составления претензии нет, как и не предусмотрены специальные бланки.

Обычно документ составляется в произвольной форме. Хотя при этом есть пункты, которые обязательно включают в претензию:

  • «Шапка» документа состоит из:
  • Полного официального наименования адресата;
  • Сведений о клиенте (личные и контактные данные);
  • Название документа «Претензия».
  • Тело документа содержит:
  • Сведения о продавце, автосалоне, адреса;
  • Данные о приобретенном товаре;
  • Дата покупки;
  • Сведения о сроке гарантии и ее условиях;
  • Данные о проявившихся неисправностях;
  • Как решался вопрос до написания претензии;
  • Как продавец (дилер) отреагировал на обращение потребителя, по какому вопросу возникли разногласия;
  • Ссылка на нормативные документы.

Текст претензии состоит из двух частей:

  • Описательной части (подробно описывается ситуация и наличие неполадок);
  • Просительная часть содержит непосредственно само требование к исполнителю.

Что следует писать в описательной части документа?

Обычно здесь описывается ситуация использования товара: где и когда он был приобретен, проходил ли автомобиль регулярное техобслуживание, когда были выявлены неполадки.

Какой срок гарантийного ремонта автомобиля по закону?

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

Далее идет подробное описание неисправности.

Требования, записанные во второй части текса, должны быть четкими и понятными.

Важно! Обязательно должна быть ссылка на законодательные акты, которыми руководствуется потребитель, высказывая свои требования.

После основного текста документа предлагается список документов, прилагаемых к претензии (оригиналы, копии).

Заверять документ следует своей подписью, а также ставится дата передачи претензии исполнителю.

Важно! Документ составляется в деловом стиле, в нем не приемлемы эмоции и настроения. Записываются только факты, которые касаются сущности претензии.

Какие требования следует изложить в претензии дилеру по ремонту на гарантии?

Если вы обращаетесь к продавцу в первый раз – выдвигайте требования о гарантийном ремонте.

В случае отказа, или если ваши права нарушаются, вы имеете право не только на гарантийный ремонт, но и на возмещение морального вреда, а также материального ущерба (в случае просрочки сроков ремонта или некачественного ремонта).

Одним из требований претензии может стать требование о проведении дополнительной экспертизы, в результате которой необходимо определить гарантийность случая.

Потребитель может требовать возмещения затрат на доставку товара в сервисный центр (например, доставка автомобиля в автосервис).

В случае затягивания сроков выполнения ремонта на более, чем 45 дней, покупатель может требовать замены товара, возврат денег.

Обмен товара осуществляется в течение 21 дня. Деньги могут возвратить в течение 10 дней после получения претензии.

Какие документы приложить к составленной претензии?

При передаче претензии необходимо подтвердить ее правоустанавливающими документами на товар. Это может быть договор купли-продажи, чек, квитанция или платежное поручение.

Кроме этого, следует представить документы, подтверждающие наличие договора, удостоверяющего взаимоотношения между потребителем и уполномоченной организацией, касающиеся ремонта товара по гарантии.

Все обращения потребителя к продавцу или уполномоченной организации обычно сопровождаются составлением различных документов.

Таким образом, если вам уже приходилось обращаться за гарантийным ремонтом автомобиля, у вас должны остаться определенные документы (заявка, акт приемки, прочее).

Все эти документы должны войти в общий пакет, который может понадобиться для тех случаев, когда вдруг возникнет необходимость снова обратиться по поводу гарантийного ремонта.

Подведем итоги

Никому в жизни не помешает хорошо знать свои права. Так вы сможете отстаивать свою точку зрения, руководствуясь нормами закона.

Например, знание прав потребителя в вопросах гарантийного ремонта поможет вам устранить неполадки, возникшие в вашем автомобиле, бесплатно в гарантийный период.

Никто не застрахован от неприятных сюрпризов, которые могут преподнести абсолютно новые товары. Случается так, что даже дорогостоящие автомобили могут иметь недостатки или серьезный брак.

Чтобы избавиться от такой проблемы следует составить претензию к производителю, продавцу или дилеру с требованием осуществить гарантийный ремонт безвозмездно.

Обратите внимание! Правильно оформленная претензия, а также наличие всех требующихся в такой ситуации документов – гарантия того, что ваша проблема обратит на себя внимание исполнителя, и вскоре вы получите исправный товар.

Когда вы хорошо подготовлены и точно знаете свои права, то гарантийный ремонт будет проведен вовремя, даже если изначально вы получите отказ.

Смотрите еще:

  • Заявление на очередной отпуск форма Заявление на очередной отпуск Пожалуй, заявление на очередной отпуск, является одним из самых приятных документов в сфере трудовых отношений. При условии, что его согласует работодатель. Как написать такой документ правильно, а также […]
  • Приказ гк рб по строительству и архитектуре Постановление Минархитектуры РБ 24 15.08.2016 О признании утратившими силу приказа Министерства архитектуры и строительства Республики Беларусь от 27 июня 1995 г. № 158 и постановления Министерства архитектуры и строительства […]
  • Закон приморского края 227 от 07082013 Закон Приморского края от 7 августа 2013 г. N 227-КЗ "О системе капитального ремонта многоквартирных домов в Приморском крае" (с изменениями и дополнениями) Закон Приморского краяот 7 августа 2013 г. N 227-КЗ"О системе капитального […]
  • Вид платежа по налогу на прибыль Образец заполнения поручения по налогу на прибыль в 2016 году (С изменениями 2015-2017 годов для заполнения платежных поручений) Налог на прибыль уплачивается в федеральный и региональный бюджеты по разным ставкам и разными […]
  • Федеральный закон о резервах Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. N 79-ФЗ "О государственном материальном резерве" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. N 79-ФЗ"О государственном материальном резерве" С изменениями и […]
  • Редакция закона 73-фз Федеральный закон от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ"О государственной судебно-экспертной […]
  • Госпошлина на апелляционную жалобу имущественного характера Размер госпошлины при подаче апелляционной жалобы по гражданскому делу Каков размер госпошлины при подачи апелляции на решение районного суда? Дело по ст. 1174 о возмещении необходимых расходов на предсмертное лечение. Ответы юристов […]
  • Правила оплаты штрафов гибдд Штрафы ГИБДД со скидкой 50%, делимся опытом С 1 января 2016 года водители и собственники транспортных средств могут оплачивать штрафы ГИБДД со скидкой 50%. Основное условие - нужно совершить платеж не позднее 20 дней с даты […]