Возврат денег за турпутевку в египет ноябре 2018

Содержание статьи:

Возврат денег за турпутевку в египет ноябре 2018

Ноябрь в Египте – благоприятный месяц для отдыха. Погода ноября в этих местах способствует пляжному отдыху: летнего чрезмерного зноя уже нет, но еще очень тепло, и вода хорошо прогрета. Вот почему в последний месяц осени сюда хорошо ехать с детьми: акклиматизация пройдет легко. А так как период летних отпусков и летних школьных каникул уже прошел, на пляжах будет намного меньше людей, чем летом. В это время также можно отправиться в сафари по пустыне при соответствующей экипировке: сейчас гораздо комфортнее мчаться на джипе или квадрацикле, чем знойным летом под палящим солнцем.

Поздняя осень способствует также комфортному осмотру достопримечательностей, к тому же толп путешественников в ноябре уже нет, а возможность купить горящий тур в Египет — велика, да и цены на путевки в это время несколько ниже летних. Осенью 2018 года картина вряд ли изменится, и Вы можете рассчитывать на вполне дешевый и интересный отдых на море.

Выбираем вариант осеннего отдыха в Египте

Отправляясь в Египет, вы легко можете выбрать курорт по вашему вкусу, количеству ваших требований и размеру вашего бюджета, и наша система поиска туров поможет вам в этом. Для отдыха с детьми в ноябре в Египте хорош курорт Хургада с чистыми песчаными пляжами и постепенным входом в море, а наиболее элитные отели вас примут на курортах Шарм эль Шейха, Нувейба и Макади бей.

Необычайной красоты глубины Красного моря откроют любителям дайвинга Дахаб и Шарм эль Шейх. А тем, кто не любит нырять, прозрачная вода покажет свои богатства через стеклянное дно лодки, в которой будет хорошо совершить прогулку под нежарким солнцем поздней осени.

Тем, кто хочет совместить пляжный и экскурсионный туризм, хорошо будет выбрать Нувейбу, из которого удобно совершать поездки к горе Моисея в Синае, либо курорт Хургаду для экскурсии в Каир или Луксор.

Что касается экскурсий, то вы останетесь довольны осмотром большого числа достопримечательностей Египта. Два из древних семи чудес света – египетские пирамиды и Александрийский маяк, Большой Сфинкс, Каирский музей с древнейшими реликвиями, Долина мумий, гора Синай – перечислять все уникальные памятники истории Египта, которые вы можете посетить здесь, можно долго.

Ноябрь в Египте подходит для сафари, которое познакомит вас с пустыней. Вы можете выбрать путешествие по пустыне на джипе или на квадрацикле. Вы узнаете, что такое серфинг на песке, а может, и сами попробуете этот необычный вид спорта и развлечения. Ночное сафари на верблюдах не оставит равнодушным никого. В любой пустыне, и Левийской, и в пустынях Синайского полуострова может быть ветрено как в ноябре, так и в любом другом месяце. Зато поздней осенью здесь нет изнуряющей жары, и сафари при соответствующей защите лица от ветра и песка обычной арафаткой доставит вам только положительные эмоции.

Грязевой курорт Сафага поможет в лечении и профилактике различных заболеваний. Осень — лучший сезон для лечения псориаза, парапсориаза, бронхитов и астмы. А еще в это время здесь спеют такие вкусные и полезные сезонные фрукты, как гранаты и грейпфруты.

Погода в Египте в ноябре

На Синайских курортах (Шарм-эль-Шейха, Дахаба, Нувейба и Таб) температура воздуха в этом месяце — около +27С, температура воды в море прогревается до +26С градусов.

В Хургаде и Сафаге +26С, а море около этих курортов +25С. Для детей такие погодные условия оптимальны.

Возврат денег за путевки в Египет: юридические тонкости процедуры

Запрет на полеты в Египет и последующий за ним Указ президента России о приостановке продаж туров сорвал отдых почти 100 тысячам жителей страны.

Произошло это несколько месяцев назад, несмотря на это, многие несостоявшиеся туристы до сих пор не знают, как вернуть деньги за оплаченные путевки.

Положен ли возврат средств

Запрет авиаперелотов в Египет является основанием для возврата денег за купленную путевку

Возврат денег за оплаченную, но отмененную туристическую поездку регулируется несколькими нормативными актами:

  1. Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
  2. Ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
  3. Ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в РФ».

В соответствии с этими документами гражданин может вернуть свои деньги в любой момент до поездки, если путешествию помешали какие-то непреодолимые обстоятельства, независящие от туриста: госпитализация, болезнь, отказ в визе, иные форс-мажоры.

Именно к форс-мажорным обстоятельствам можно отнести запрет на авиаперелеты в Египет – предсказать такой ход событий не мог никто.

Обычно туроператоры возвращают средства с вычетом уже понесенных организационных расходов. Однако в нашем случае граждане могут рассчитывать на возврат всей суммы.

Юридические тонкости

Будьте готовы к тому, что для возврата денег придется обратиться в суд

Туроператоры всегда стараются минимизировать свои расходы.

В подобных случаях не ждите добропорядочности от туристической фирмы и готовьтесь отстаивать свои интересы в суде.

Несколько важных фактов, которые вам необходимо знать, если вы собираетесь возвращать деньги за путевку в Египет:

  1. Туристическое агентство, скорее всего, откажется возвращать вам полную стоимость путевки. Такое решение они подкрепляют законом о туризме, где сказано, что вся сумма отдается клиенту, только если существует угроза безопасности жизни и здоровья. Поскольку Ростуризм не публиковал соответствующую информацию о Египте (было просто сообщение о вступлении в силу Указа президента), то и деньги будут возвращены в установленном договором порядке: за вычетом уже понесенных турфирмой расходов.
  2. Большинство юристов уверены, что сам факт случившегося (катастрофа авиалайнера А321 и последующий запрет полетов) не требует отдельного письма Ростуризма. Текст вступившего в силу Указа является основанием для возврата денег в полном объеме.
  3. Судьи зачастую встают на сторону отдыхающих, так как те являются менее защищенной стороной сделки. Поэтому правовой отдел Ростуризма советует обращаться гражданам в суд, если оператор отказывается возвращать деньги по собственной воле.
  4. Чтобы оказать дополнительное давление на туристическую компанию, можно обратиться непосредственно в Ростуризм с запросом о наличии угрозы и уровне безопасности путешествия в Египет. Государственная структура достаточно быстро выдает соответствующие документы. Для большинства крупных операторов – Тез Тур, Пегас, Анекс, Бриско (Brisco) и т.д. – эта бумага станет основанием для возврата денег.

Прежде чем обращаться в суд, попытайтесь уладить вопрос с туристическим агентством напрямую. Для этого вам необходимо направить в адрес компании претензионное письмо.

Банковская «уловка»

При оплате путевки банковской картой можно осуществить chargeback — возврат денег через банк

По статистике более 70% путешественников оплачивают свой отдых безналичным способом – либо банковской картой непосредственно в офисе туристической фирмы, либо через интернет.

В этом случае существует возможность вернуть деньги в обход оператора – через банк-держатель вашего счета.

В финансовой сфере подобная процедура называется chargeback. Ее предоставляют только две платежные системы в России – VISA и Master Card.

Ни банки, ни турфирмы не распространяются о том, что клиент может вернуть средства таким образом – они боятся оттока средств и обнуления транзакций (что ведет к потерям доходов).

Юристы советуют указывать следующие причины:

  1. Запрет на полеты от 6.11.2015.
  2. Указ президента РФ от 8.11.2015.
  3. Рекомендации Ростуризма относительно процедуры возврата денег на их официальном сайте.
  4. Справка об угрозах безопасности, если вы делали соответствующий запрос в ведомство.

К заявлению приложите подтверждающие документы: чек, путевка, договор. Далее банк проведет собственное расследование: если по его итогам ваши требования признаются обоснованными, то со счета туристической фирмы будет списана необходимая сумма в вашу пользу.

Альтернативный метод

Если у вас еще не пропало желание съездить отдохнуть, то рационально предложить туроператору изменить страну пребывания. Выбор остается большим: Тайланд, ОАЭ, Вьетнам, Гоа и т.д. Не стесняйтесь выбрать даже чуть более дорогую путевку – в сложившейся ситуации туроператор пойдет на все, чтобы не потерять клиента и деньги, а значит, найдет возможность предоставить вам скидку. В этом случае будут учтены интересы всех сторон.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Страховка от невыезда за границу — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные — ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

Вернуть деньги за Египет: юристы о шансах возместить затраты на путевки

Сотни россиян, приобретших путевки в Шарм-эль-Шейх и Хургаду, остались без отдыха из-за введения моратория на полеты в Египет. Юристы и омбудсмен уверены: шанс вернуть уплаченные деньги есть.

Остались без отпуска

Тысячи россиян по традиции в осенне-зимний период собрались посетить Египет с его вечным летом и теплым морем. Однако запрет на полеты в излюбленную страну для отдыха туристов оставил людей без отпуска. Соцсети пополняются возмущенными отзывами, россияне переживают из-за испорченного отпуска и потерянных денег.

Член правления Всероссийского союза страховщиков и первый зампред правления СОГАЗа Николай Галушин заявил, что страховые компании не несут ответственность за прерванный у российских туристов отдых в Египте и не обязаны выплачивать им компенсации. Точно так туроператоры и турагенты уверены: то, что люди отказались от предложенной взамен Египта Турции и остались дома ― вина исключительно самих туристов, и потому никаких средств назад они не получат.

«Мы остались без отпуска, ― возмущена челябинка Елена Коновалова. ― Дело в том, что я купила путевку в Египет на свой день рождения почти полгода назад, собрала семью, мы должны были лететь впятером. А что в итоге? 10 ноября, в свой 30-й юбилей, я сижу дома, с опухшими от слез глазами, без двухсот пятидесяти тысяч и с предложением везти трехлетнюю дочь в Анталию. Там холодно! Мерзнуть я и в Челябинске могу, причем совершенно бесплатно. Смысл отпуска сводился к купанию в Красном море и загоранию на пляже». Елена намерена обратиться в суд и настаивать на том, что она никаких обязательств не нарушила: готова была явиться в аэропорт и полететь в Египет, несмотря на трагические события с аэробусом А321.

Нарушение прав человека?

Другая челябинская семья, Яниных, обратилась к уполномоченному по правам человека Челябинска Маргарите Павловой. Супруги и двое их несовершеннолетних детей должны были 3 ноября улететь в Египет. Но, узнав о катастрофе, семья сразу отказалась от тура. В ответ на это туроператор предъявил штрафные санкции в размере 100% за аннулирование тура. То есть, как и всем остальным купившим путевки, в возврате средств отказали.

Однако глава семьи Николай Янин воспринял это как нарушение его прав, и в обращении к омбудсмену написал: «Мы забронировали тур в Египет на 3 ноября с вылетом из Екатеринбурга, но в связи с крушением самолета мы решили категорически не лететь. О чем уведомили нашу турфирму еще 31 числа днем. Когда наши детки увидели по телевизору фото и видео материалы о крушении, они в истерике и слезах отказались лететь. Они смотрели на разбросанные вещи и детские сандалики и кричали, что не хотят умирать. У нас с женой тоже произошел эмоциональный срыв, начались панические атаки. Сегодня утром мы обратились в свою турфирму, потому что в выходные они не работали, и написали заявление на аннулирование тура. Позже нам позвонили и сказали, что «АнексТур» ― это туроператор ― выставляет штрафные санкции в размере 100%, а это 144500 рублей на четверых, это огромная сумма для нашей семьи, чтобы так легко ее потерять».

Региональный омбудсмен намерена помогать

О том, что не все потеряно, в ответ на многочисленные обращения заявила омбудсмен по Челябинской области Маргарита Павлова: «Обращение Николая Янина поставлено на контроль, будем вместе добиваться возврата денежных средств. Мы обратились в МЧС, Ростуризм и Роспотребнадзор. Ситуация нестандартная. Принято решение об эвакуации всех российских граждан и приостановке полетов в Египет. Даже если бы семья улетела, они все равно не смогли бы реализовать данную услугу в полном объеме. Решение семьи об отказе от поездки, когда есть реальная угроза их жизни и здоровью, вполне понятно. На сегодняшний день достаточно много челябинских семей приняли решение отказаться от забронированных путевок. Поэтому в сложившейся ситуации необходимо добиваться справедливого возврата понесенных расходов на оплату туристического тура, по крайней мере, мы для этого сделаем все возможное».

Юристы уверены: не все потеряно

С омбудсменом согласны и юристы: шанс есть всегда. Ведущий юрист компании « Филатов и партнеры » Артем Артемьев опирается на букву закона ― в случае отказа туроператора о возврате стоимости туристической путевки необходимо обратиться с заявленными требованиями в суд: «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (статьи 10, 14 Закона о туристской деятельности, статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе в судебном порядке, и не зависит от наличия каких-либо убытков туристской организации. Известный всем трагический случай, связанный с крушением самолета, действительно является обстоятельством, которое свидетельствует о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов. В этом случае суд может принять решение о расторжении или изменении договора о реализации туристского продукта только при условии подтверждения вышеуказанных обстоятельств. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Туристам, отказавшимся от приобретенного тура до даты вылета, прежде всего необходимо уведомить туроператора о том, что вы не можете воспользоваться его услугой. Для этого необходимо составить письменное заявление об отказе от туристической поездки и возврате денежных средств, в котором должна быть указана причина отказа. Срок для удовлетворения вашего заявления составляет 10 дней с момента его подачи. Лучше, если такого рода заявление будет составлено в двух экземплярах. Одно заявление вы отдаете туроператору, а на втором просите поставить штамп с отметкой о принятии. Так, если ответа не последует, у Вас будет документальное подтверждение того, что туроператор был извещен о невозможности поездки».

Без судов не обойтись

И юристы, и омбудсмен, и сами несостоявшиеся туристы уже не сомневаются: отстаивать свои права тем, кто не согласился с заменой Египта на Турцию, придется в судах. Будут ли решения Фемиды в их пользу, покажут уже первые процессы. Дело в судебной практике практически новое, говорить о прецедентах не приходится. Однако уже сейчас власти прибегают, в том числе, к беспрецедентным мерам: например, к сотрудничеству с социальной сетью «ВКонтакте», разославшей в итоге около 20 тысяч сообщений о порядке возвращения в Россию.

Как вернуть деньги за путевку

В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса.

Обязательно дочитайте статью до конца — там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.

Как вернуть путевку при отмене поездки?

Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки. Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых (хотя давно пора уже начать), кто-то думает, что организованный отдых более комфортный (часто зря), кому-то кажется, что так дешевле (сейчас уже довольно редко) и т.д.
И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов:

Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок. Можно ли вернуть деньги за путевку?

Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов?

Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю. Что делать?

В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска. Можем ли мы вернуть деньги?

У меня судебная задолженность. Меня могут не выпустить из страны. Как мне точно все узнать или отказаться от путёвки и вернуть деньги?

Причин может быть миллион. Прежде всего нужно заранее понять — добровольный ли это отказ от путевки или вынужденный. Сейчас, когда всю туристическую отрасль нешуточно штормит, могут возникнуть совершенно различные ситуации.
Если говорить простым языком, то все причины можно разделить на 3 категории:

  1. Вы добровольно отказываетесь от поездки (у вас нет никаких веских документов, которые могли бы подтвердить, что вы не можете поехать).
  2. Вы вынужденно отказываетесь от поездки(главное тут даже не ваше желание, а документы, которыми вы можете или не можете доказать свой вынужденный отказ).
  3. Туристическая фирма не может вам обеспечить отдых (это в принципе попадает под второй пункт, но я выделил в отдельную категорию, так как последствия разные). Если у вас этот случай – информация в самом конце статьи.

Вынужденный отказ оговаривается в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Вынужденный возврат тура

Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.

Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться. Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.

Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.

Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!

Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.

Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)

Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.

Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.

На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

Закон «О защите прав потребителей», статья 32. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Если ваши требования не хотят удовлетворить, то можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут и с судом и, заодно проверку пришлют. Кстати, мне там сотрудники по секрету сказали, что редко попадается турфирма без нарушений. А наказания за них серьёзные. Поэтому вероятность решения вопросов полюбовно серьёзно возрастает.

По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.

Возврат тура по вашему желанию.

Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор – подписать его или нет.

В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.

Например, у «Библиоглобуса» условия таковы:

  • От 0 до 7 дней — теряете 100%
  • От 8 до 14 дней — теряете 50%
  • От 15 до 21 дня — теряете 25%
  • От 22 до 30 дней — теряете 10%
  • 31 день и более — теряете 1 500 рублей

А у «Пегаса» вы теряете:

  • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%
  • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%
  • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%
  • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг — 100%

Скорей всего, без суда вы больше с них получить не сможете. Так что, если вы решили по своей воле отказаться от тура, то надо:

Во-первых, хорошо подумать, стоит ли это делать. Может быть, возможны другие альтернативы.

Во-вторых, поменять даты, как правило будет легче и это для вас может пройти значительно проще. Но так же учтите, что чаще всего это делается через аннулирование тура. Но пока вы не требуете денег, к вам будут относиться намного доброжелательней.

А тут возникает другая возможность. Если вам поменяли срок на месяц или два вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют вам на руку.

В-третьих, будьте готовы судиться. Практически всегда вы вернете больше денег в этом судебном процессе, порой, все 100%. (Хоть помечтать то можно. ) Но нужно правильно составить заявление, при котором вы освобождаетесь от госпошлины.

Если дошло до подачи в суд.

По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма. Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.

При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования.

Например, Пегас: «Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем»

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур:

Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
(По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, поэтому, даже если путевку вы приобрели через турагентство, заявление нужно будет подавать на имя туроператора.) Образец претензии в приложении к данной статье.

Правильно составить и подать претензию.

  • Вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре претензии;
  • Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
  • Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте на туроператора и вручите ее со входящим тому турагентству, где вы покупали тур. Помните дата на входящих документах и есть срок подачи вашего заявления. Все устные переговоры тут не в счет.
  • Я бы еще рекомендовал сходить в Роспотребнадзор. Они на вашей стороне и помогут.
  • Кстати, есть практически беспроигрышный вариант. Найдите сами желающего поехать по вашей путевке и получите деньги с него. Если сроки до отправления меньше месяца, то вы точно на этом выиграете, даже если предложите другу с какой-то скидкой.

Туроператор сможет доказать в суде только ту сумму, которую сможет подтвердить официально. При этом, в платёжных документах должно стоять именно ваше имя и нужно доказать, что на этом месте не жил или не летал кто-то другой. Ситуация не очень простая, поэтому шансы ваши на возврат все же есть.

На самом деле, как правило, туроператор предоставляет кучу бумаг на блоки мест и т.п. без конкретизации и фамилий. (Особенно это касается случаев, когда большой срок до поездки.) Но не стоит заранее радоваться, тут есть возможности схитрить и у туроператоров. Например, попросить отель предоставить документы именно на ваше имя. Часто отель идет на встречу туроператору, как своему партнеру.
Что вы можете предпринять сами? Прежде всего, получить подобные документы до того, как к этим организациям обратится туроператор. Главное вам доказать, что деньги за вас никто не перечислял и не получал. Пошлите сами запрос в отель и в авиакомпанию и получите от них заверенный ответ. Если необходимо, пошлите официальный запрос – это поможет сделать любой юрист.

Примерный текст: «Прошу подтвердить, что я, ФИО, не проживал в данном отеле и ни я, ни третьи лица не оплачивали за меня проживание.»

Помните, что на вас работает та же 32 статья закона «О защите прав потребителей» и Федеральный закон о «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». (ссылки на документы внизу)

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. В то же время не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.

Тут так же вариантов несколько и каждый вариант требует различного подхода

Турфирма разорилась

Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)

Турфирма разорилась

В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.

Если туроператор хоть что-то дает в этом случае — это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.

Другие причины

Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).

В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».

Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.

Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.

Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.

Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться — лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.

Документы, которые упоминались в тексте статьи:

Правила оказания туристических услуг — правила

Пример претензии — претензия

Пожалуй самый верный способ вернуть деньги.

Как правило, все самое простое лежит на поверхности.

В случаях, когда именно туроператор отказывает вам в отдыхе, вы можете просто вернуть ваши деньги через банк.

Сейчас, в век компьютерных технологий, 75% людей оплачивают услуги платёжными картами. Полезное преимущество при этом — возможность возврата средств.

Есть такое понятие — chargeback. Это процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Например, если не оказаны соответствующие услуги.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

В случае с возвратом денег за пакетный тур, вы должны указать причину — не оказание услуг. Это достаточная причина для возврата средств.

В таких случаях, рекомендую особенно поспешить. Уже сейчас, в ситуации с Египтом, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам. Но в случае возврата с помощью chargeback возврат происходит без из ведома — деньги снимаются со счета автоматически, без учёта желания самого туроператора.

Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.

Кстати, таким же способом можно вернуть деньги,

  • если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг;
  • на деле продукт отличается от того, что было обещано продавцом;
  • услуги оказаны не в полном объеме.

Вероятность решения вопроса в этом случае (при правильном подходе) серьёзно увеличивается.

Некоторые рекомендации.

Вероятность банкротства туроператора быстро увеличивается с ростом числа желающих получить назад свои деньги. Если взять для примера ситуацию с Египтом в начале ноября 2015, то количество однозначно перешло в качество.

Большинство туроператоров (если не все) пускают в оборот или заемные деньги, или (что еще чаще) работают в долг. При этом, их деятельность идет, как своеобразная пирамида. То есть, все вновь появившиеся клиенты дают возможность оплатить средства отелям и авиакомпаниям за совершаемые, а часто уже совершенные поездки прошлых клиентов.

Таким образом, большинство компаний имеют финансовые сложности не только при закрытии каких-либо направлений, но и невозможность покрыть свои расходы, особенно при уменьшении количества туристов.

При катастрофах, похожих на Египет, другие направления туроператоров не дадут достаточно денег на покрытие текущих долгов. Поэтому, я ожидаю череду банкротств туристических фирм в ближайшее время.

Очень рекомендую осторожно приобретать туристические путёвки до тех пор, пока ситуация надежно не стабилизируется.

Если же вы все-таки решились взять пакетный тур, обязательно застрахуйтесь от невыезда или (что лучше) от прерывания поездки.

Очень внимательно читайте свой договор и помните, что это именно ДОГОВОР. Вы можете именно договориться о его содержании (хотя это иногда воспринимается в штыки со стороны турагентов).

Помните, самые дешевые и соблазнительные предложения даются или на то, что никому не нужно или теми, кто уже не видит другого способа, кроме такого демпинга. Лучше не рисковать.

Планируйте свой отдых самостоятельно, чтобы не зависеть от посредников!

Только самостоятельные путешествия позволят Вам минимизировать риски. По моим расчетам, практически нет направлений, где бы нельзя было существенно сэкономить, отправившись на отдых самостоятельно.

В этом убедились участники нескольких наших мастер-классов по самостоятельному отдыху в Арабских Эмиратах, Турции и на Мальдивах.

Эти направления могут стать оптимальной альтернативой Египту для отдыха в осенне-зимний период. В Арабских Эмиратах осень, зима и весна– разгар сезона. Температура воздуха от 25 до 30 градусов тепла. Самые недорогие курорты – Шарджа и Фуджейра, особенно если поехать самостоятельно. Подробнее читайте на странице мастер-класса по отдыху в ОАЭ:

Пока немногие знают, что стоимость проживания в отеле категории 3 звезды на Мальдивских островах может стоить от 3-4 тысяч рублей на двоих. Именно зимой-весной там лучший сезон для отдыха. Самостоятельный отдых на Мальдивах просто в разы дешевле, чем предложения турагентств. Главное – правильно выбрать нужный остров, отель и, конечно, способ туда добраться.

Эти и другие полезные хитрости есть в записях мастер-класса по отдыху на Мальдивах:

Если вы решили выбрать Турцию осенью-зимой, то рекомендую выбирать самый южный курорт Аланию. Там будет солнечно и температура днем до 20 градусов тепла. Купание в море можно заменить полезным купанием в горячих термальных источниках, которых в Турции великое множество. Кроме того, в Турции вас ждет великолепная экскурсионная программа – страна славится историческими памятниками.

В большинстве случаев, самостоятельный отдых в Турции будет дешевле пакетного. Подробнее читайте по ссылке:

Смотрите еще:

  • 10 правил толстого Простые правила жизни Льва Толстого. Лев Толстой (9 сентября 1828 – 20 ноября 1910 гг.) в 18-летнем возрасте сформулировал для себя свой жизненный манифест. Принципы жизни Льва Толстого были направлены на обуздание самолюбия и […]
  • Английский правила косвенная речь Прямая и косвенная речь в английском языке. Direct and Indirect Speech Если необходимо передать сказанное кем-либо, можно сделать это, используя прямую речь (Direct Speech) или косвенную речь (Indirect Speech). В прямой речи […]
  • Причины подачи иска в суд Причины подачи исков в суд в спорах о заработной плате Наталья Булыга, «АВТО-ИКСОРА» (Нижний Новгород) Первая: указание в трудовом договоре меньшей суммы заработной платы, чем есть на самом деле.Статья 57 Трудового кодекса […]
  • Генетическая экспертиза где Федеральное государственное бюджетное учреждение Российский центр судебно-медицинской экспертизы Минздрава России Молекулярно-генетическая идентификация и установление родства Нормативные документы Виды экспертной […]
  • Налог на недвижимость для ип с 2018 Какой налог на имущество для ИП в 2017-2018 годах? Отправить на почту Налог на имущество ИП в 2017-2018 годах подчиняется правилам, в существенной мере обновленным для их применения с 2015 года. Основное новшество – 2015: налог на […]
  • Сведения об отсутствии в реестре недобросовестных поставщиков Выписка из Реестра недобросовестных поставщиков Выписка из реестра недобросовестных поставщиков — кто и как должен ее оформить, мы расскажем в сегодняшней статье. Ниже читатель также найдет образец такой справки и общие рекомендации […]
  • Методическое пособие по математической статистике Методическое пособие «Основы теории вероятностей и математической статистики» Разделы: Математика Содержание 1. Вероятность. Теоремы сложения и умножения вероятностей 1.1. Основные понятия комбинаторики 1.2. Решение комбинаторных […]
  • Судебная инстанция закон Судебная инстанция закон Суды делятся на судебные инстанции в соответствии с выполняемыми ими функциями (принятие решения по существу дела, проверка законности и обоснованности этих решений). В гражданском и уголовном процессе […]