Сайт с жалобами на магазин

Содержание статьи:

Ж алобы и отзывы О нлайн

«важно Твоё мнение»

Жалобы, отзывы, рекомендации на сайты, магазины, организации, госслужбы, другие учреждения и сервисы.
Пишите, оставляйте комментарии, помогите людям избежать Ваших ошибок.

Комментарии

Обсуждаемые

Жалобы и отзывы Онлайн

Мы постоянно ищем в интернете отзывы о конкретном продукте или услуге, но часто отзывов просто не существует, т.к. пользователь интернета — человек сидящий перед монитором у себя дома не знает, где оставить такое мнение. С появлением сайта «Жалобы и отзывы онлайн» появилась прекрасная возможность донести до народа информацию, которую он ищет, будь то положительный отзыв или гневная жалоба на продукт потребления. Услуга также относится к продукту потребления.

Нас обманывают каждый день : в интернете, на улице, в различных службах, магазинах, других учреждениях и организациях. Этот сайт создан для людей, которые хотят оставить свои отзывы, жалобы, положительные и отрицательные впечатления о ком или о чем-либо. Теперь Вы можете смело пожаловаться на интернет магазин или сайт, которые оказали мошеннические услуги, пытались вымогать деньги, на рекламу по телевизору, как одеваются учителя в школах, чем кормят в столовой Ваших детей и по сколько собирают на ремонт класса каждый месяц.

Указать адрес магазина, где купили бракованную электронику или испорченный продукт. Рассказать о нечестном работодателе или фирме, плохом отдыхе в Турции, Египте, некачественном обслуживании в отеле. Может наглые соседи, которые спят с перфоратором в одной постели не дают вам отдыхать? Напишите, что вы о них думаете.

Оставляйте свои отзывы на фильмы, мультфильмы, компьютерные игры, посещение театров, кинотеатров, кафе, баров, ресторанов, клубов, других заведений досуга и отдыха. Давайте делиться впечатлениями и мнениями. Ваш отзыв непременно найдет читателя и очень важен для нас.

Заполните поля нужным образом, укажите все возможные или желаемые данные: Страна, Город, Улица, Дом, Квартира, сайт, название, тема, сообщение, выберете категорию. Ваш отзыв или жалобу обязательно найдут другие люди. Поможем друг другу вместе!

Анонимно, без электронной почты и регистрации. Только живые жалобы, отзывы и мнения онлайн на нашем сайте.

Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для подачи жалобы на магазин “Эльдорадо”? как правильно её составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.

Основания для подачи

Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

  • Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
  • Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
  • Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
  • Продажа некачественного, дефектного товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

  • Несоответствие обещанной комплектации фактической;
  • Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
  • Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;

О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут.

  • Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь.

Инстанции обращения

Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций:

  • Оставить письменную жалобу в “Книге отзывов и предложений” , которая имеется в каждом магазине;

По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

  • Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
  • Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);
  • Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14;
  • Оставить жалобный отзыв в одной из групп в социальных сетях (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores,https://vk.com/eldorado_store);
  • Оставить онлайн-жалобу на портале Роспотребнадзора;
  • Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
  • Пожаловаться в прокуратуру;
  • Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
  • Оставить жалобу на сайте “Добродел” (http://vmeste.mosreg.ru/);

Сайт “Эльдорадо”

На официальном сайте магазина “Эльдорадо” можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи. Для того, чтобы это сделать, нужно:

  • Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php;
  • В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
  • После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;
  • В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей”;
  • К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);

Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • Отправить её почтой заказным письмом с уведомлением;

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

  • Отправить жалобу на адрес электронной почты[email protected];
  • Пожаловаться устно, позвонив по одному из следующих номер (8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 или 8-499-973-18-02);
  • Обратиться в контролирующий орган лично (адрес территориального подразделения конкретного региона смотрите по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php с часу дня до шести часов вечера;
  • Оставить онлайн-жалобу на официальном портале http://www.rospotrebnadzor.ru/:

Для этого надо совершить следующие действия:

  • Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;
  • В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
  • К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);

Общество защит прав потребителей

Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу. Например:

  • позвонить по телефону регионального отделения (можно посмотреть на официальном сайте);
  • написать на адрес электронной почты [email protected];
  • обратиться в территориальное отделение организации лично;

Прокуратура

Подать жалобу на магазин “Эльдорадо” можно и в отделение районной прокуратуры. Сделать это можно одним из следующих способов:

  • Составить её самостоятельно и после зарегистрировать в территориальном подразделении правоохранительного органа;

Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

  • Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;
  • Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
  • Отправив её на адрес электронной почты;
  • Оставить её в ящике заявлений и обращений;

Правила составления

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

  • В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
  • После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке. Здесь важно также указать конкретные нарушения и законодательные ссылки, подтверждающие их;
  • Далее идет часть требований. Здесь можно указать следующие: обмен товара, выплата материальной и моральной компенсации, возврат товара, штраф и т.д.);
  • После прописывается список дополнительных материалов, прикладываемых к жалобе, которые подтверждают суть, представленную в тексте;
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления заявления;

К жалобе может быть приложен следующий перечень документов:

  • Ксерокопия паспорта;
  • Ксерокопия жалобы, оставленной в “Книге жалоб и предложений”;
  • Чек;
  • Гарантийный талон;
  • Фотографии;
  • Видеоматериалы;
  • Показания свидетелей, записанных на диктофон, видео;
  • Письменные результаты экспертизы;

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения поданной жалобы в одну из перечисленных инстанций не должен превышать тридцати дней.

5 частых жалоб клиентов интернет-магазинов: личный опыт

Время чтения: 10 минут Нет времени читать? Нет времени?

Роберт Саттон в книге «Не работайте с мудаками» сказал: «Месть некрасива, но это свойство человеческой натуры, которое мудаки пробуждают в своих жертвах». Цитата ярко характеризует понятную причинно-следственную связь: если вы навредите клиенту, то получите порцию мести в ответ. В лучшем случае – гневные звонки, в худшем – репутационный урон и судебные иски.

Расскажу о пяти причинах, вызывающих гнев у клиентов, и дам советы, как отработать подобные жалобы. В основе статьи мой опыт руководителя отдела заботы о клиентах в интернет-гипермаркете электроники.

1. Неправильная (низкая) цена на сайте

Почти все клиенты, купившие товар по неправильной цене, соглашаются на возврат денег или оплачивают заказ по реальной стоимости. Остальные портят репутацию интернет-магазина в социальных сетях, подают в суд или бомбардируют кол-центр звонками. Моя практика показала, что конфликтуют 15–20 % клиентов. Это подтвердил и опрос, который я провела «ВКонтакте».

В начале 2017 Верховный суд определил: нажимая кнопку «Купить» в карточке товара, клиент просто знакомится с рекламным предложением. По указанной (ошибочной) цене он имеет право забрать покупку после подтверждения и оплаты заказа в «Корзине». В этом случае интернет-магазин может попросить клиента отказаться от сделки и при его согласии вернуть деньги по ст. 22 Закона «О Защите прав потребителей».

Если клиент подает в суд, юрист компании должен доказать злоупотребление клиентом своим положением. Сторона защиты, в свою очередь, приобщит к делу ст. 10 Закона «О защите прав потребителя»: введение покупателя в заблуждение. Я так выиграл суд: клиент приобрел монитор за 990 рублей вместо 90 990.

Сейчас суды по оферте сильно зависят от решения судьи: это лотерея. Когда побеждает клиент, магазин несет большие финансовые и репутационные издержки.

Виктор Иванов, г. Москва, частный юрист по защите прав потребителей

Отстоять ваши права перед клиентом поможет сквозной текст в подвале интернет-магазина.

Еще один способ снять с себя ответственность – указать в карточке товара и корзине, что товар доступен для оплаты после подтверждения менеджером.

Самый логичный вариант – расписать пункт о правилах приобретения и предусмотреть вариант ошибочной цены.

Как отработать жалобу из-за ошибки в цене

Заслужить доверие клиента шаблонными фразами невозможно, поэтому откажитесь от скриптов. Чем человечней разговор, тем больше шансов решить проблему без последствий.

Варианты урегулирования конфликта по ошибке цены:

  1. Одобрите продажу по цене на сайте. Так делают «Ситилинк», «М-Видео», Amazon, Ozon. Если проблему нельзя решить сразу, уточните у клиента, позволит ли он сообщить результат через 12–24 часа. По сути, ему все равно, сколько будет решаться вопрос — главное видеть, что продавец неравнодушен.

Часто клиент интересуется, что делать, если вы не перезвоните. Ответьте, что он имеет право выразить возмущение в любой форме, в том числе на страницах социальных сетей. Это его успокоит: покупатель понимает, что сотрудник не станет подставлять себя, а значит, не врет. Такой ответ подстегнет и вас: на кону стоит репутация интернет-магазина, а действия по ее уничтожению одобрены лично вами.

  1. Если продать товар по ошибочной цене нельзя, договоритесь на 50 % от реальной стоимости. Торгуйтесь, но оставляйте последнее слово за клиентом. Он должен чувствовать, что вышел из битвы победителем.
  2. Отложите беседу, если покупатель ведет себя агрессивно. Борис Шпирт в книге «Отчаянные аккаунт-менеджеры» заметил: неадекватный сегодня человек, завтра поведет себя иначе. Изменятся условия разговора и его состояние.
  3. Признайте ошибку публично. После общения с клиентом отследите социальные сети и ресурсы, на которых он может оставить отзыв. При его появлении, напишите развернутый ответ, где объясните причину жалобы и повторите решение.

2. Товар на сайте в наличии, а по факту нет

Ошибка на сайте в статусе доступности вводит в заблуждение. Чтобы получать меньше жалоб, синхронизируйте процесс актуализации данных с текущим прайсом или вынесите предупреждение в отдельную вкладку на сайте.

Как отработать жалобы по отсутствию товара

  1. Уточните у покупателя электронный адрес. Напишите официальное письмо: сообщите, что товара нет в наличии, но вы предлагаете аналогичный со скидкой. Благодаря такой политике в нашем интернет-магазине не было ни одного судебного разбирательства: проблемы удавалось решать сразу.
  2. Не обещайте, что товар появится на сайте в ближайшее время, если не знаете дату поставки. Клиенты отслеживают статус и очень негодуют, когда он не обновляется в обещанный день.

3. Непонятные условия получения сертификата или промокода

Недавно я впервые приобретала книгу в известном интернет-магазине: баннер сообщил, что я получаю 300 рублей на предстоящую покупку. Только на этапе оформления заказа я узнала, что сертификат действителен для покупки от 1 500 рублей, и к использованию доступно 25 %. Можно было ознакомиться с условиями акции на этапе получения сертификата, но многие ли клиенты так делают?

В нашем интернет-магазине большой головной болью стал сертификат на 5 000 рублей. При его анонсировании контент-менеджер не указал условия применения. Люди рисовали в голове условно-бесплатные покупки и сильно разочаровывались при подтверждении заказа.

Указывайте условия применения сертификата или промокода. Это не снизит количество желающих воспользоваться скидкой, зато клиент будет доверять вам.

Как отработать жалобы по непонятным условиям сертификата или промокода

Выяснять отношения по поводу некорректного описания сертификатов или промокодов будут не все. В наш интернет-магазин звонили 3 % покупателей в месяц (180 человек). Мы давали 200–500 рублей на телефон, чтобы снять негатив. Сумма зависела от степени возмущения клиента. Если вы не закладываете бюджет на такие случаи, единственное, что вы можете сделать – выслушать жалобу и извиниться.

Не рекомендую обещать, что исправите баннер сертификата или описание – иногда это затягивается надолго, а клиент проверяет обновления лишь первые 2-3 дня после конфликта. Когда он не видит, что вы выполнили обещание, то и отношение формирует соответствующее.

4. Неочевидные условия доставки по России и городу

Если информации о доставке недостаточно, и во время получения заказа клиент узнает о новых условиях, — жалобе быть. По лютости она не уступает разборкам за неправильную цену.

Как работать с жалобами по доставке рассказала бывшая сотрудница отдела заботы о клиентах в «Ютинет.Ру» Лидия Ежова.

Мы доставляли заказы по всей России. Только вот условий клиент на сайте не видел, а менеджеры «забывали» их сообщить. Собственная служба логистики работала в пяти городах: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и Нижнем Новгороде. В остальные регионы товар отправляли транспортными компаниями DPD, Boxberry, AM-Logistic. На пунктах выдачи покупателей ждал сюрприз: проверить товар нельзя, пока он не оплачен. Переполненные возмущением люди обращались за помощью в кол-центр. Просили вразумить курьеров или работников пункта выдачи, ругались, кричали, бросали трубку, звонили снова. Как покупатель, я их понимала. Не каждый согласится стать обладателем «кота в мешке». Как специалист, снимала негатив и подталкивала к покупке. Давала человеку выговориться, не перебивала. Я не просто слушала, а переживала возражения покупателя вместе с ним. Только так возможно подобрать нужные слова и перестроить покупателя на конструктивный диалог. Приносила извинения: о предоплате на сайте интернет-магазина не упоминалось. Затем поясняла, что опасаться нечего, уверяла, что наш партнер (ТК) надежный. Чтобы клиент не передумал совершать покупку, делала акцент на соответствие товара описанию на сайте магазина, напоминала о преимуществах компании. Большим плюсом в работе считаю отсутствие четкого речевого модуля. Собеседник слышал живого человека, а не «робота». Это повышало лояльность.

Ежова Лидия, бывший старший специалист отдела заботы о клиентах «Ютинет.Ру»

5. Звонки и навязчивая реклама после оформления заказа

Наш интернет-магазин обрабатывал заявки круглосуточно и звонок сотрудника для подтверждения заказа и допродажи был обязательным. Представьте, какой сюрприз ждал клиента в три часа ночи, когда бодрый менеджер нарушал тишину сонного дома? Жалобы сыпались, как из рога изобилия.

Мы добавили на сайт поле для отказа от звонка. Нововведение сократило жалобы в 2 раза, но не позволило избавиться от них полностью: не все видели, где ставить галочку и получали звонки во внеурочное время. Однако пока что это лучший способ избежать негатива.

Еще одна жалоба: навязчивая реклама, преследующая клиентов после первого заказа. Например, в одном известном интернет-магазине подписка вынужденная. Единственный способ отписаться – при первом письме перейти по одноименной ссылке. Это раздражает некоторых клиентов. В нашем магазине по поводу подписки было 10–40 звонков в месяц (менее 1 %).

Правила отработки жалобы по навязчивой рекламе или звонкам

Жалобы подобного рода редко поступают в чистом виде: они становятся последним аргументом в споре по более важному вопросу. Рабочих советов крайне мало:

  1. Позвольте клиенту выказать раздражение. Выдержите паузу, извинитесь, скажите личное мнение о произошедшем: не бойтесь разочаровать собеседника тем, что его точка зрения не совпадает с вашей. Парируйте жалобу о ночном звонке следующей фразой: «Я считаю, что это удобно. Когда делаю заказ ночью, выхожу в другую комнату. Зато я уверен, что магазин получил оплату и товар придет вовремя. Возможно утренний звонок отодвинул бы дату доставки, а я не люблю рисковать».
  2. Не обещайте, что уберете клиента с базы рассылки, если это технически невозможно.

Я говорю так: «Мы заботимся о клиентах, поэтому информируем о потенциальной выгоде от сотрудничества с нашей компанией». Рассказываю о преимуществах оформления заказа. Если клиент все равно хочет отключить рассылку, предлагаю заменить ее сообщениями в личном кабинете на сайте компании – это не так напрягает. При сильном негативе приношу извинения и предлагаю исключить его из базы ненадолго или навсегда. Главное – индивидуальный подход. Покупателю важно чувствовать заинтересованность в его проблеме.

Евтушенко Людмила, специалист службы лояльности компании «Дельта — системы безопасности»

Лояльность – это эмоция и только от вас зависит, останется ли она положительной. Желаю удачи и поменьше ошибок!

Куда пожаловаться на магазин Лента?

Последние статьи

БЕСПЛАТНАЯ консультация

  • Автор: Олейник Вячеслав
  • Категория: Жалобы
  • 23.01.2018
  • 0 комментов
  • Автор: Олейник Вячеслав
  • 0 комментов
  • Жалобы

Гипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента. Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов. Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации.

Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.

Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников. За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто. Итак, жаловаться вы можете, если:

  • Сотрудники Ленты (продавцы-консультанты, менеджеры, охранники или грузчики) отнеслись к вам неуважительно, отказались помочь найти или достать какой-то продукт, проконсультировать или же просто излили на вас свою злость;
  • Гипермаркет намеренно ввел вас в заблуждение по поводу цен (ценники висели не под теми товарами, цена была указана с учетом дополнительных неразъясненных акций и т.д.). Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;
  • Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
  • Вы нашли просрочку на прилавке;
  • Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
  • Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
  • Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться

Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина. Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

  • В книгу жалоб направляются мелкие нарушения продавцов и менеджеров магазина. О рассмотрении ставится отметка на обратной стороне листа, где также указывается, как именно Лента предпочла уладить возникшее нарушение;
  • Серьезные жалобы, которые требуют активных действий и контакта с вами, направляются либо лично на стойку Информация (на вашем экземпляре должны проставить подпись о регистрации жалобы), либо по почте в главный офис компании Лента в Санкт-Петербурге: ул. Савушкина, 112Б (только заказные письма с уведомлением, сохраняйте квитанции об отправке).
  • На сайте компании существует раздел клиентских сервисов, где вы также можете оставить свое обращение: https://www.lenta.com/zadat-vopros-v-otdel-klientskih-servisov/. В графе «Тип обращения» укажите «Пожаловаться»;
  • Обратиться в единый центр информации Ленты по бесплатному номеру: 8 800 700 41 11.

к содержанию ↑

Для москвичей доступна также жалоба через портал Добродел, принимающий обращения по всем возможным направлениям. Ресурс направит вашу жалобу в конкретные инстанции, которые способны будут решить вашу проблему, однако время ожидания может быть немного больше, чем прямая подача жалобы в вышестоящие органы.

Добродел находится по адресу: http://vmeste.mosreg.ru. Там необходимо будет зарегистрироваться, и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме» — «Нарушение в сфере торговли». Система сгенерирует вам нужное количество полей, которые необходимо будет заполнить, и разрешит прикрепить доказательства нарушения Лентой законодательства. После заполнения отправьте жалобу. За ее рассмотрением можно буде проследить на сайте в разделе «Личный кабинет».

Роспотребнадзор

Принимает жалобы насчет нарушения закона «О защите прав потребителей» — в случае, если Лента обманывает с ценами, предоставляет некачественный товар, отказывает в возврате изделий (не продуктов), отказывает в возврате просроченных продуктов, не проводит должные экспертизы или не соблюдает санитарные нормы торговли продовольствием.

Направлять жалобу в этот государственный орган стоит по месту вашей регистрации. В тексте обязательно укажите, в какой именно Ленте произошли правонарушения (точный адрес гипермаркета и его наименование). Роспотребнадзор принимает жалобы в обычном порядке: через почтовые сервисы, по телефонам региональных представительств, на личном приеме. Для уточнения контактов и адресов, обратитесь на официальный сайт.

Также, можно позвонить по телефону 8 800 100 00 04, который предназначен для приема любых обращений граждан и решения текущих вопросов. Операторы проконсультируют вас насчет возможных решений проблемы с Лентой, а также могут принять жалобу в устной форме, поскольку разговор идет под запись.

Электронная форма обращения также доступна: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обязательно заполняйте все поля, а сам текст жалобы сократите, насколько возможно. Оставьте лишь факты, которые можно подтвердить законодательно или при помощи ваших доказательств.

Прокуратура

Как правило, сюда направляются жалобы на руководителей магазинов, уличенных в мошеннических действиях, а также на охранников, нарушающих ваши гражданские права. Однако, прокуратура осуществляет контроль над организациями коммерческого типа, поэтому любые вопросы, связанные с правонарушениями в Ленте можно направлять и сюда тоже. Однако, если Роспотребнадзор не рассматривает требования решить денежные споры, то прокуратура имеет на это право.

Обращаться следует в региональный отдел, желательно – по месту вашей регистрации. Обращение в «вышестоящую» прокуратуру обернется дополнительными 7 днями ожидания ответа, поскольку ваша жалоба будет направлена в локальное подразделение. Подать же жалобу можно теми же способами, что и в другие инстанции: по почте на адрес вашей прокуратуры по месту регистрации или лично на приеме у прокурора.

Также, вам доступны:

  • Подача через обратную связь на сайте московской генеральной прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/;
  • Подача в центральную прокуратуру по почте: ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а;
  • Сообщение по телефону о правонарушении (495) 987-56-56.

Рассмотрение жалобы займет 30 дней, если вы подали ее в правильный орган, и дополнительные 7 на переотправку в локальный, если вы обратились не туда.

Ниже вы можете скачать образец претензии к магазину:

Жалоба на магазин, помощь юристов в написании

Правила написания, форма и регламент, согласно которым подается жалоба на магазин, описаны в законе 2003–1 «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе. Законодательство, правда, требует пытаться решить вопрос с продавцом товаров и услуг до того, как вы решили обратиться с заявлением: в форме устной претензии с записью, если нужно, в жалобной книге. Только в случае отказа вернуть товар, деньги или компенсировать потери покупателя можно составлять претензию.

Составляется она в произвольной форме и отправляется директору магазина. Если реакции со стороны администрации не последовало, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Часто люди ошибаются, немедленно отправляя претензию в Роспотребнадзор или не получая документального подтверждения о том, что администрации торговой точки не поступало от вас никаких документов.

Чтобы жалоба на магазин была написана грамотно и без ошибок, перед тем, как составить претензию, проконсультируйтесь с юристом. На портале Правовед.ru вам расскажут об алгоритме подачи документов и о том, как они составляются: онлайн или по телефону.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Как подать жалобу в УФАС в данной ситуации?

Здравствуйте! ИП была подана заявка на участие в электронном аукционе. Аукционная комиссия при рассмотрении вторых частей заявок установила, что на основании п.1 ч.6 ст.69 Закона 44-ФЗ (несоответствие документов и информации, которые . Показать полностью

Правомерен ли отказ в обслуживании покупателя в магазине?

Не очень адекватный покупатель постоянно пишет жалобы на то, что на выходе из магазина его просят предъявить чек на товары в пакете, который он не сдал в камеру хранения и купил в другом магазине (продукты питания, которые есть в продаже и в нашем . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Как правильно ответить на жалобу клиента, если его не обслужил сотрудник после окончания смены?

Здравствуйте, стоит ли отвечать на жалобу клиента магазина, если она написана на сотрудника у которого закончился рабочий день? Клиент пожаловался на хамство сотрудника, так как он не обслужил его, но предварительно клиенту было озвучено, что . Показать полностью

Как и куда подать жалобу на магазин, в котором я стала свидетелем конфликтной ситуации?

Добрый день. Как и куда подать жалобу на магазин, в котором я стала свидетелем конфликтной ситуации с применением силы со стороны продавца в адрес покупателя?

Подскажите мои дальнейшие действия, пожалуйста

Добрый день.В одном из розничных магазинов «Levi’s» в г.Ростове-на-Дону,в одном из торговых центров приобрел футболку сегодня.За 1100 рублей. Продавец мне упаковал ее на кассе в фирменный бумажный пакет. Затем задал вопрос:»Нужен ли мне чек?».. Мне . Показать полностью

Пойдет ли данный текст как жалоба в Роспотребнадзор?

хочу написать в РосПотребНадзор о том какой ужас творится в магазине в котором я лично работал и сам уволился буквально неделю назад и не знаю пойдет ли такой текст который я написал. Хотел попросить чтоб просто прочитали текст который я написал . Показать полностью

Что можно сделать, если товар ненадлежащего качества не принимают обратно?

Добрый день! Купил в «Связном» беспроводную гарнитуру для телефона за цену, существенно ниже, чем она стоит обычно. Имя магазина дало мне право надеяться на порядочность продавца. При предпродажной проверке оказалось, что батарея устройства . Показать полностью

Можно ли вернуть товар в магазин?

Мы с сужем купили шкаф -горку. Сразу оплатили доставку и сборку. Товар доставили , коробка , в которой находились доски, быда повреждена. Я осмотрела эти участки, где были видны части от шкафа, повреждений самого шкафа не заметила. Из-за очень . Показать полностью

Куда обратиться, если администрация магазина ведет себя неправомерно с покупателями?

зДРАВствуйте что я могу сделать, если в продуктовом магазине директор и управляющая отказывают в обслуживании, а после того, как я попросила книгу жалоб и предложений выкинули мои вещи и сказали что разобьют лицо, это неоднократно и зафиксирована . Показать полностью

Как и куда написать жалобу на магазин за ненадлежащую работу?

здравствуйте, подскажите пожалуйста,как и куда написать жалобу, на магазин, продавцы работают без санитарных книжек, при этом фасуют продукцию,без перчаток, продают алкоголь, и табачную продукцию, несовершеннолетним и в праздники из под прилавка

Куда подать жалобу на магазин самообслуживания, если мне отказали в обмене товара?

я купил обои, когда стал их клеить то они оказались с разным оттенком. Я пошел в магазин чтоб обменять но мне отказали ссылаясь на то что магазин самообслуживания.что делать.

Могут ли подать жалобу на интернет-магазин?

Здравствуйте , у меня есть интернет магазин, через него я продала товар , после этого покупатель требует полную сумму денег , мол он не качественный. И если я не отдам деньги в течении 2х дней , то покупатель пойдет в суд и напишет на меня . Показать полностью

Когда нужно подать жалобу в полицию на интернет-магазин?

что делать если деньги за товар переведены интернет магазину а товара нет магазин обязался доставить товар в течении 4 дней за это взял доп. плату

Куда подать жалобу на сотрудников магазина, не разблокировавших телефон после продажи?

Куда нужно пожаловаться, если нас некачественно обслужили в салон-офисе МТС? Купили 2 декабря телефон, а его не разблокировали и пользоваться им нельзя, а 4 декабря позвонили вечером, что не смогли его разблокировать. Что нам делать, ведь телефон . Показать полностью

Куда подать жалобу, если деньги после возврата товара не перечисляют на счет?

Добрый день! Ситуация такая, купили холодильник в Эльдорадо счет оплатили от организации по безналу, спустя почти два года холодильник вышел из строя, мы как раз попали в гарантийный срок. Вообщем после проверки, нам выдали свидетельство о . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Смотрите еще:

  • Консультация юриста в ханты-мансийске Консультация юриста в ханты-мансийске Ханты-Мансийск: услуги практикующих юристов (телефоны и адреса) Подробности Категория: Услуги частнопрактикующих юристов юрист услуги контакты КУЛЕБАКИН […]
  • Разрешение фотографии в инстаграм Какой размер должно иметь фото в Инстаграм? Чтобы ведение и продвижение аккаунта в Инстаграме было максимально эффективным, необходимо знать некоторые технические тонкости, о которых мы сегодня и расскажем.Если вам интересно узнать, […]
  • Документы для возврата ндфл за лечение Документы для вычета Список документов для оформления вычета Для того чтобы оформить налоговый вычет на лечение Вам понадобятся следующие документы и информация: Налоговая декларация по форме 3-НДФЛ (скачать ее Вы можете здесь). В […]
  • Выдача судебного приказа госпошлина Госпошлина в суд. Калькулятор госпошлины 2018 Нужна госпошлина в суд? Калькулятор госпошлины 2018 года: Ваш браузер не поддерживает плавающие фреймы! Размер государственной пошлины: 1. Подача искового заявления Имущественного […]
  • Java тм разрешение Почему не работает Java и как его включить в браузере? Многие пользователи интернет зачастую сталкиваются с тем, что на сайтах не работает выпадающее меню, не проигрываются видеоролики, ничего не происходит при нажатии на кнопки и […]
  • 10 правил толстого Простые правила жизни Льва Толстого. Лев Толстой (9 сентября 1828 – 20 ноября 1910 гг.) в 18-летнем возрасте сформулировал для себя свой жизненный манифест. Принципы жизни Льва Толстого были направлены на обуздание самолюбия и […]
  • Что такое нестраховой период в стаже Нестраховые периоды в больничном: о чем не забыть Руководители компаний и бухгалтеры часто в замешательстве, когда встречаются на практике с нестраховым периодом в больничном листе. Как его отмечают, нужно ли производить расчет и […]
  • Английский правила косвенная речь Прямая и косвенная речь в английском языке. Direct and Indirect Speech Если необходимо передать сказанное кем-либо, можно сделать это, используя прямую речь (Direct Speech) или косвенную речь (Indirect Speech). В прямой речи […]