Возврат входной двери

Возврат Входной металлической двери

Купил металлическую дверь! Поставил, НО замерщик не верно замерил проём. Проём по высоте выше самой двери. Дверь установили, работает, но сильно видна пена над дверным проёмом. Если точно проём выше на 3 см двери. Могу ли сдать дверь и вернуть деньги? Чек Есть! Но АКТ приёма передачи подписан.

06 Февраля 2015, 23:34 Олег, г. Москва

Ответы юристов (2)

Так как работа была выполнена не качественно, то Вы имеете право согласно закона «О защите прав потребителей» на следующее

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустраним
ым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Пишите письменную претензию, а в случае отказа ее удовлетворить, обращайтесь в суд.

При решении подобных вопросов суд всегда учитывает, кем была допущена ошибка при измерении и насколько существенным является допущенное исполнителем нарушение. В Вашем случае суд будет интересовать, влияет ли данный факт на основную функцию двери: закрывать вход в помещение. Если не влияет, то суд может Вам отказать. Также важными являются Ваши действия: предлагали ли Вы в письменном виде исполнителю устранить этот недостаток, и изначально входили ли данные «декоративные» услуги в договор.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возможно ли совершить возврат металлической входной двери?

Здравствуйте. У нас обстоятельства сложились таким образом. Мы купили дверь, нам установили в теч недели, но после установки дверь плохо закрывалась. Необходимо было несколько раз хлопнуть дверью, чтобы она в конце концов закрылась. Уствновщик уверял нас в том, что резинки примнутся в теч месяца и дверь будет закрываться одним взмахом руки.. Мы поставили подпись, подтверждающую о том,

что претензий не имеем. Но всё сказанное это осталось лишь обещанием. И даже больше могу сказать -с неё стало дуть!) У нас на руках есть договор на установку с подписью продавца, по доку есть вся необходимая информация, подтверждающая, что приобретали эту дверь в данном магазине. Но есть одно НО. Нами был утерян чек, как говорит муж, чек был, но я в сомнениях был ли этот чек на самом деле. В общем, кроме этого договора, у нас ничего нет. Можем ли мы вернуть дверь в магазин. С одним доком? Может есть возможность восстановить этот чек? Гарантия на дверь полгода. Очень ждём ответ. Спасибо

Ответы юристов (2)

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

​Добрый день! Отсутствие чека не является критичным в данной ситуации. Вопрос в том, чтобы определить, это именно брак в товаре (двери) или дефект установки. Но в любом случае, так как у Вас продавец и установщик двери один и тот же, то начинать нужно с мотивированной претензии к нему, а далее, если откажет, то уже в судебном порядке решать вопрос.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О=»» защите=»» прав=»» потребителей»»=»»>[Закон РФ «О защите прав потребителей»]

[Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат металлической входной двери надлежащего качества

Купил метллическую входную дверь, размер метр на два, весит около 100кг. Купил, мне ее привезли, согласились доставить с неохотой, доставка бесплатная, но в черте города, а мне нужно за город, НО склад откуда доставка тоже находится за городом. Привезли, я принял. Там было две двери. Установку за городом они не делают. Одну дверь поставил сам. Втарую стал ставить, но она оказалась другого оттенка, не подошла мне. Хочу вернуть, Написал продавцу заявление. В нем указал чтобы он сам забрал дверь и привез замену. И этот вывоз я готов оплатить. Продавец отказывается забирать дверь. Что делать?

Ответы юристов (3)

Здравствуйте, в документах зафиксировано, что вы заказывали дверь другого цвета? В остальном дверь качественная?

Уточнение клиента

Цвет не другой, я заказывал две одинаковых двери, но поставив первую обнаружил, что вторая несколько отличается, да и это не важно, я руководствовался 25 статьей, в остальном дверь нормальная, я не хочу указывать это как недостаток, поскольку это уже 10 дней на ответ плюс экспертиза и тд и тп

07 Октября 2016, 09:01

Есть вопрос к юристу?

Если руководствоваться ст. 25 Закона, у продавца нет обязанности забирать вашу дверь, вы вправе написать заявление на обмен, договориться с продавцом, и самостоятельно ему привезти товар. Если заказывали две одинаковые двери, при этом одна не соответствует заказу — это уже вина продавца, и здесь можно требовать возмещения стоимости доставки, требовать забрать дверь и прочее.

Уточнение клиента

Да, но принимая двери, я их смотрел, но поочереди, две 100кг двери разложить вместе рядом сложно, плюс было пасмурно..а тамотличается ну не очень сильно, но они у меня стоят прям рядом на расстоянии 90 см между ними, и это отличие заметно

07 Октября 2016, 09:17

Если вы заказывали одинаковы двери, и в документах данный момент зафиксирован, обязаны обменять, причем все расходы за счет продавца. Если просто говорить о вашей инициативе, так как не подошел цвет, то расходы за ваш счет, но на обмен, конечно право есть. Заявление или претензию на имя продавца, в зависимости от ситуации могу составить, все требования следует предъявлять в письменной форм с фиксацией факта отправки.

Уточнение клиента

Все есть. Купил 2 го числа, привезли 4го, а 6го написал заявление, в двух экземплярах, продавец поставил отметку о принятии. Покупал когда, был сам владелец, ИП. По идее должен был в тот же день поменять — 6го, но я не могу ее привезти ему.. просто не на чем

07 Октября 2016, 10:04

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Могу ли я потребовать замены входной двери или возврата денег?

Здравстуйте! Мне установили входную металлическую дверь, которая меня не устроила. Могу ли я потребовать её замену или возврата денег? Сама дверь не плохая, но она не соответствует размеру дверного проема. Щели между дверью и дверным проёмом заделали пеной и это смотриться ужасно. Договора мы не заключали и даже чека нам не дали.И двери эти в магазине продаются стандартные, не под заказ. Я отдала за нее 10800 вместе с установкой, а итоге смотреть на неё не хочется.

Ответы юристов (1)

Потребитель (покупатель) вправе обменять в течение четырнадцати дней непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо потребовать возврата денег.

Но, только в том случае, если сохранен товарный вид дверей. А вы их уже поставили, и двери находятся в эксплуатации.

Попробуйте вернуть двери, но хорошо бы при наличии товарного или кассового чека. Может продавец пойдет навстречу примет двери и вернет деньги. Возможно с определенным удержанием от уплаченной суммы.

Вместе с тем, в Законе РФ «О защите прав потребителя» (ст.25) сказано, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат входной двери

Возврат входной двери не всегда проходит быстро, часто продавцы не идут навстречу покупателям, не признают недостатки, отказываются произвести обмен или возврат дверей. Особенно часто такие нарушения допускают индивидуальные предприниматели и компании с небольшим оборотом.

Возврат входной двери может быть осуществлен как в судебном, так и в досудебном порядке. В любом случае при возникновении проблем стоит обратиться с претензией к продавцу, если это не поможет – придется отстаивать свои права в суде. В этом вам помогут специалисты нашей организации, которые подскажут, как действовать, если установили бракованные двери или товар не соответствует образцу, а также, если не привезли двери.

Возврат входной двери потребовалось произвести гражданину, который обратился к нашим специалистам. Он приобрел в ООО «Поволжье-Строй НН» входную металлическую дверь стоимостью 17 800 рублей и закладку для ее установки стоимостью 2 000 рублей. Итого, общая стоимость по товарному чеку с установкой составила 19 800 рублей.

В назначенный день к гражданину приехал монтажник для установки двери. В ходе установки выяснилось, что дверь не соответствует цвету, оговоренному и прописанному заранее в рабочем журнале специалиста по замеру. При звонке в офис, менеджер пообещал заменить полотно по цвету на следующий же день.

Спустя два дня монтажник привез дверное полотно, обклеенное самоклеящейся пленкой, хотя изначально договор был заключен на ламинированное полотно. При этом самоклеящаяся пленка в нескольких местах «пузырилась», а внизу полотна даже не приклеилась. Гражданин решил осуществить возврат входной двери. Чтобы вернуть дверь, он обратился с письменной претензией в ООО «Поволжье-Строй НН». На претензию ответа получено не было.

После этого гражданин обратился за помощью к нашим специалистам. Было решено произвести возврат входной двери в судебном порядке. Для компаний такой способ решения спора не очень предпочтителен, так как при неудовлетворении претензии покупатель вправе требовать не только возврата денежных средств, уплаченных за товар, но и выплаты дополнительных компенсаций, расчет которых был произведен нашими специалистами.

Наш сотрудник направил иск в суд с требованием взыскать с ООО «Поволжье-Строй НН» в пользу гражданина сумму 19 800 рублей, из которых 17 800 рублей – стоимость двери, 2 000 рублей – убытки, выразившиеся в дополнительной покупке закладок для установки двери. В итоге дело было выиграно. Суд постановил взыскать в пользу гражданина уплаченные за товар 19 800 рублей, а также неустойку и другие дополнительные компенсации, взыскания которых требовал наш специалист.

xn--g1aldfa.xn--p1ai

Смотрите еще:

  • Приказ 140 минтранса Приказ Минтранса РФ от 20 августа 2009 г. N 140 "Об утверждении Общих правил плавания и стоянки судов в морских портах Российской Федерации и на подходах к ним" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Приказ Минтранса РФ от 20 […]
  • Редакция закона 73-фз Федеральный закон от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ"О государственной судебно-экспертной […]
  • Закона за мсп Единый реестр субъектов МСП: системное решение проблем малого бизнеса? На 1 августа запланировано размещение в свободном доступе первой редакции единого реестра субъектов малого и среднего предпринимательства (далее – реестр […]
  • Автошколы москвы работающие по новым правилам 2018 Автошколы Москвы, работающие по новым правилам Осенью 2014 года вступил в силу проект постановления Правительства РФ "О допуске к управлению транспортными средствами". Для работы по новым правилам автошколам нужно получить лицензию […]
  • Закон фз 473 о территориях опережающего социально-экономического развития Федеральный закон от 29 декабря 2014 г. N 473-ФЗ "О территориях опережающего социально-экономического развития в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 29 декабря 2014 г. N 473-ФЗ"О территориях […]
  • Знак ветеран труда закон Новые условия для присвоения звания «Ветеран труда» Сентябрь 13th, 2017 «Ветеран труда» — звание в Российской Федерации, которое присваивается гражданам за добросовестный многолетний труд и является способом социальной поддержки […]
  • 307 федеральный закон 2014 Федеральный закон от 14 октября 2014 г. N 307-ФЗ "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных […]
  • Федерального конституционного закона 6-фкз Федеральный конституционный закон от 29 июля 2017 г. № 3-ФКЗ “О внесении изменения в статью 12.2 Федерального конституционного закона “О принятии в Российскую Федерацию Республики Крым и образовании в составе Российской Федерации […]