Жалобы населения на жкх

Содержание статьи:

Коммунальный ликбез: куда и когда можно пожаловаться на работу «управляшек»?

Активисты из Бурятии рассказали, кто должен решать проблемы жильцов

Взять сферу ЖКХ под контроль члены Общественной палаты (далее – ОП) решили ещё два месяца назад. Тогда же в Бурятии появилась группа общественного жилищного контроля «Домовой совет». Активисты пояснили: жители республики всё чаще стали жаловаться на качество коммунальных услуг, работу управляющих компаний и поставщиков ресурсов.

— Возмущение понятно – за «длинные рубли» в счетах хочется жить в тепле и чистоте. Группа общественного жилищного контроля сформирована из инициативных и активных граждан, экспертов и юристов, – рассказали общественники.

Они заверили, что будут объективно показывать ситуацию в сфере ЖКХ, дабы чиновники «понимали, что волнует людей».

— Нам важно донести до населения, как реагирует власть на наши запросы, насколько оперативно принимает решения. Важно, чтобы жители Бурятии грамотно отстаивали свои права и активно принимали участие в управлении своими домами, а управляющие компании, контрольно-надзорные органы и органы исполнительной власти – ответственно и добросовестно выполняли свои обязанности, – рассказали активисты.

Ознакомиться с положением о деятельности «Домового совета» можно на официальном сайте ОП республики, а с результатами его работы – в официальной группе «ЖКХ Бурятии – на контроль» в Facebook.

На днях общественники решили провести небольшой ликбез и разъяснили, в каких случаях и куда можно пожаловаться на работу управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций.

— Заподозрили, что вам неверно начисляют плату за коммунальные услуги или их качество оставляет желать лучшего? Обращайтесь в республиканскую службу государственного строительного и жилищного надзора, а по Улан-Удэ – в управление муниципальной жилищной инспекции, это главный защитник жильцов, – пояснили они.

Поводов для обращения в Госстройжилнадзор может быть несколько:

  • если плохо убирают подъезд или двор и не чистят снег;
  • если неверно начисляют плату за коммунальные услуги;
  • не делают текущий ремонт;
  • некачественно выполняют работы по капремонту;
  • если число собственников, присутствовавших на общедомовом собрании, не совпадает с данными, указанными в протоколе;
  • когда появились подозрения на завышенный норматив;
  • если управляющая организация не реагирует на ваши запросы.

Как пояснили в группе общественного жилищного контроля, для начала необходимо написать заявление о нарушении и направить его заказным письмом с уведомлением либо передать лично. Попросите сделать отметку на втором экземпляре и оставьте его себе. Ответить на жалобу вам обязаны в течение 15 дней.

Напомним, цены на услуги ЖКХ в Бурятии выросли с 1 июля. В частности. в Улан-Удэ горячая вода (для потребителей с закрытой схемой) подорожала на 1 рубль 15 копеек, холодная – на 1 рубль 17 копеек. За канализацию теперь платим больше на полтора рубля. Плата за отопление осталась прежней, а вот тариф на электроэнергию снизился на 12 копеек. Квитанции с новыми цифрами горожане получили уже в августе.

По статистике, более половины жителей республики, в том числе и бурятской столицы, ежемесячно переплачивают за услуги ЖКХ. «Излишки» порой исчисляются миллионами рублей. И причина – не только в недобросовестности некоторых ресурсоснабжающих организаций: многие люди просто не задумываются об экономии собственных средств. Одни не устанавливают счётчики и продолжают платить за воду по нормативу, другие, уходя из дома, забывают выключить электроприборы из сети. Ранее infpol.ru уже рассказывал, как избежать ненужных трат.

Республиканская служба государственного строительного и жилищного надзора: Улан-Удэ, ул. Красноармейская, 35 (приём заявлений – офис 202).

Отдел жилищного надзора: 8 (3012) 46-10-32

Управление муниципальной жилищной инспекции: Улан-Удэ, улица Мокрова, 16

Телефон приёмной: 8 (3012) 45-01-33

Приём по личным вопросам осуществляет начальник управления Азаревич Алёна Сергеевна по четвергам с 14.00 до 16.00. Запись по телефону 8 (3012) 45-01-33.

www.infpol.ru

Жалобы населения на жкх

В адрес органов Роспотребнадзора поступают многочис­ленные обращения граждан о несоблюдении юридическими лицами и гражданами обязательных требований по следующим вопросам:

• жилые помещения и их содержание;

• содержание общего имущества в многоквар­тирном доме;

• порядок перевода жилого помещения в нежи­лое помещение;

• порядок признания жилых помещений непри­годными для проживания, многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции;

• порядок переустройства и перепланировки жилых помещений;

• выполнение лицами, осуществляющими управ­ление многоквартирными домами, услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в мно­гоквартирном доме;

• установление размера платы за содержание и ремонт жилого помещения;

• предоставление коммунальных услуг собствен­никам и пользователям помещений в многоквартир­ном доме;

• определение размера и внесение платы за ком­мунальные услуги;

• порядок и условия заключения договоров управления многоквартирными домами и иных до­говоров, обеспечивающих управление многоквар­тирным домом, в том числе по вопросам содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме, договоров, содержащих условия предоставле­ния коммунальных услуг.

Все перечисленные выше вопросы не входят в компетенцию органов Роспотребнадзора.

В соответствии со ст. 20 Жилищного кодекса Рос­сийской Федерации государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Феде­рации (региональный государственный жилищный надзор) в порядке, установленном высшим испол­нительным органом государственной власти субъ­екта Российской Федерации, с учетом требований к организации и проведению государственного жи­лищного надзора, установленных Правительством Российской Федерации.

Службой Роспотребнадзора рассматриваются обращения граждан на нарушения законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Гигиенические требования к содержанию жилых домов изложены в СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».

Данными санитарными правилами регламентируются вопросы содержания придомовой территории многоквартирного дома, размещения объектов общественного назначения в жилых домах, требования к отоплению, вентиляции, микроклимату и воздушной среде помещений, к естественному и искусственному освещению, уровням шума, вибрации, электромагнитных полей, текущему содержанию жилых зданий, удалению отходов и другие вопросы.

В службу Роспотребнадзора чаще всего поступают обращения граждан с жалобами на затопление подвалов многоквартирных жилых домов, наличие грызунов и насекомых в жилом доме, в холодный период года — на низкую температуру воздуха в квартире и плохой прогрев батарей отопления и др.

В холодный период года жителей зачастую не устраивает температура воздуха внутри жилых помещений. Причины могут быть разными — низкая температура теплоносителя при вводе в жилой дом, плохая промывка системы отопления перед началом отопительного сезона, наличие препятствий внутри трубопроводов, воздушные пробки в батареях отопления и т.п. Для устранения препятствий в системе отопления чаще всего достаточно выполнить промывку сетей специалистами эксплуатирующей жилой дом организации. Регулировку температуры подаваемой воды по вашей заявке в УК выполнит ресурсоснабжающая организация. Обычно, после получения заявки все работы проводятся слесарем подрядной организации в течение 1 дня, иногда для регулировки оборудования ресурсоснабжающей организацией требуется до 3 дней.

В соответствии с требованиями санитарных правил СанПиН 2.1.2.2645-10 допустимая температура воздуха в жилых помещениях квартир в холодный период года должна составлять не менее 18 градусов Цельсия.

Затопление подвалов многоквартирных жилых домов питьевой, горячей водой возникают в результате аварий на сетях водоснабжения, порывах трубопроводов, расположенных в подвале жилого дома. Затопление подвалов хозяйственно-фекальными сточными водами происходит зачастую из-за засорения трубопроводов систем канализации жилого дома самими жильцами, попадания в систему канализации посторонних предметов (тряпки, остатки продуктов, средства гигиены и др.). В этом случае — сброс канализационных стоков в подвал через аварийные выпуски — вынужденная мера, в результате которой предотвращается попадание сточной воды в квартиры жильцов первых этажей через санитарно-технические приборы.

В этом случае необходимо срочно обратиться в управляющую компанию с заявкой для проведения откачки стоков и дезинфекции подвала. Обычно управляющие компании немедленно реагируют на такие заявления и устраняют аварийные ситуации.

При появлении грызунов и насекомых в местах общего пользования жилого дома также необходимо сразу сообщить об этом управляющей компании для привлечения специализированной организации, способной выполнить дератизацию и дезинсекцию. В соответствии с заключенными с жителями договорами, управляющая компания несет ответственность только за содержание мест общего пользования жилого дома, в связи с этим, обработка собственных жилых квартир от насекомых должна проводиться жителями самостоятельно или по отдельному договору со специализированной организацией.

Довольно часто при рассмотрении обращений граждан выясняется, что в управляющую компанию при появлении каких-то проблем в жилом доме жители даже не обращались, предпочитая сразу отправить жалобы в надзорные органы. Зачастую приходится сталкиваться с недоумением представителей управляющих и подрядных организаций, когда они узнают о таких фактах. И их утверждения о том, что все проблемы давно были бы уже устранены, кажутся в таких случаях обоснованными.

Конечно, при систематических или длительно неустраняемых нарушениях при эксплуатации жилых домов необходимо обращаться в надзорные органы для принятия мер административного воздействия к управляющей компании. Но, чаще всего, для того, чтобы в квартире стало тепло или был очищен и просушен подвал достаточно обратиться в свою управляющую или подрядную организацию. Название управляющей компании и контактные телефоны всегда указываются в квитанции или счете на оплату услуг.

Еще одна проблема, с которой часто обращаются граждане — это жалобы на неправильные, с их точки зрения, действия своих соседей по дому (содержание животных в квартире, загрязнение и захламление собственных жилых помещений, шум и т.д.). Необходимо отметить, что такие жалобы службе Роспотребнадзора очень трудно бывает рассмотреть, так как эти вопросы не регламентированы действующими санитарными правилами.

В соответствии с ч.1 ст.50 Федерального Закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52 ФЗ от 30.03.99г., должностные лица, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, могут посещать жилые помещения граждан в целях обследования их жилищных условий только с их (граждан) согласия. Обычно жители квартир, на хозяев которых жалуются, такого согласия не дают.

В связи с этим, чаще всего, такие вопросы могут быть решены только в судебном порядке в рамках Гражданского Кодекса.

79.rospotrebnadzor.ru

Как осуществляется подача жалобы на ЖКХ? Куда звонить и обращаться гражданам?

Всем проживающим в многоквартирных домах приходится время от времени сталкиваться с неудовлетворительной работой коммунальных служб. Протекающие крыши, холодные батареи или не убранный вовремя снег во дворе – все это поводы для обращения с жалобой на ЖКХ. Жаловаться можно письменно, по телефону или через интернет – что удобнее для потребителя.

Подробнее о том, как подать жалобу на ЖКХ вы узнаете в данной статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-69-32 . Это быстро и бесплатно !

Службы по вопросам коммунального хозяйства

Вопросы коммунального хозяйства в той или иной мере рассматривают разные государственные органы, и все они имеют подразделения, отвечающие за рассмотрение жалоб потребителей ЖКХ. Служба жалоб на ЖКХ состоит из следующих основных контролирующих структур:

  1. Жилищная инспекция.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Специальные отделы в администрациях района, города.

Прием жалобы на ЖКХ от населения

Как правило, граждан очень часто интересует один и тот же вопрос «Как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?». Ответ весьма прост: обратиться за помощью в контролирующий орган. При этом стоит отметить, что наряду с государственными, есть также общественные структуры, следящие за управляющими компаниями и ТСЖ и осуществляющие прием жалоб от населения.

Среди них стоит отметить общественный проект РосЖКХ, который помогает отправить жалобу на коммунальщиков через интернет, и специальные службы по ЖКХ общества потребителей.

Активный гражданин жалобу на ЖКХ подает и в иные структуры. Например, общество потребителей по принятым обращениям дает консультации и оказывает практическую помощь в реализации ваших прав. Так, в Санкт-Петербурге общество потребителей ведет специальную общественную приемную по ЖКХ.

Телефон для обращения

При возникновении ситуаций, требующие разрешения вышестоящими органами, возникает вопрос о том, куда звонить с жалобой на ЖКХ?

Как правило, для этого создаются горячие линии по вопросам коммунальных услуг, которые работают во многих регионах РФ. Они создаются органами региональной или городской администрации. Далее представлен телефон для жалоб на ЖКХ в некоторых городах:

  • 004 – в Санкт-Петербурге;
  • 681-05-49 или 777 77 77 – в Москве;
  • 204-90-11 – в Новосибирске.

Также есть горячие линии общества потребителей по ЖКХ, например, в Санкт-Петербурге – 603-44-25.

Процедура обжалования

Подать жалобу на ЖКХ можно в трех формах:

  • в письменном виде очно или по почте;
  • через специальные телефонные линии;
  • в интернете.

Заявление — жалоба на ЖКХ отправляются или по почте, или приносятся секретарю соответствующего органа власти.

Обращаясь на горячую линию, нужно сообщить свои координаты, подробно изложить проблему и указать данные вашей компании ЖКХ. Подать жалобу по телефону, конечно, проще, потому что не надо ссылаться на нарушенные управляющей компанией законодательные нормы и составлять текст документа в официальном стиле.

Прием жалоб от населения по ЖКХ осуществляется и в интернете, например, через ресурс РосЖКХ. Там для отправки жалобы нужно заполнить лишь короткую форму, а подробный текст заявления со ссылками на нормативные документы уже содержится в базе данных сайта.

Обращение в госинспекцию и Роспотребнадзор

Первая инстанция, куда следует подавать жалобы на работу ЖКХ, – это государственная жилищная инспекция, специализированный региональный орган власти, надзирающий за управляющими компаниями ЖКХ.

Жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется в свободной форме по стандартной схеме. Она состоит из:

  • шапки с указанием наименования органа, в который вы жалуетесь, и имени и адреса заявителя;
  • основной части, в которой излагаются правовые отношения между вами и компанией ЖКХ, приводятся нарушенные нормы законодательства о ЖКХ и подробно описываются имеющие места проблемы.

Жалоба в госинспекцию по ЖКХ и Роспотребнадзор подается непосредственно в этот орган и может рассматриваться в течение месяца.

Полномочия Роспотребнадзора в жилищной сфере также достаточно широки, и он тоже следит за соблюдением прав потребителей коммунальных услуг.

Жалобу в этот орган составляют так же, как и в жилищную инспекцию.

У Роспотребнадзора есть полномочие взыскивать с компании ЖКХ незаконно удержанные средства за услуги, которые оказаны с несоблюдением требований законодательства.

Жалоба на бездействие работников ЖКХ

Уклонение работников управляющей компании от исполнения своих обязанностей может выражаться как в некачественной уборке подъезда дворником, так и в невыполнении своевременного косметического ремонта или замены стояков.

Бездействие работников ЖКХ можно обжаловать и в жилищную инспекцию, и в Роспотребнадзор. Но начать защиту своих интересов стоит с обращения в саму управляющую компанию.

Претензию в управляющую компанию стоит подавать в письменном виде, чтобы ее не проигнорировали. В тексте нужно указать, что вы просите предоставить письменный ответ на ваше обращение в течение трех дней – это обязанность коммунальщиков.

Подать жалобу в ЖКХ нужно в двух экземплярах, чтобы получить входящий номер обращения. Попросите секретаря указать на вашем экземпляре номер, свои инициалы, должность и дату.

Если ответа от управляющей компании нет или он не решает проблему, можно подавать в вышестоящие органы. Если вы решили отправить жалобу почтой, выберите заказное письмо с уведомлением о вручении.

На РосЖКХ в верхней части страницы есть ссылка «контакты госорганов», где собраны все адреса жилищных инспекций и отделений Роспотребнадзора.

Заявление в ЖКХ на жалобу о протечке швов и плесени на стенах

Такая проблема, как плесень на стенах подъездов и протечки швов, должна решаться ЖКХ путем проведения косметического ремонта, за который мы ежемесячно платим по квитанциям.

Отстаивать свои интересы в такой ситуации нужно по той же схеме, что и в случае с бездействием работников управляющей компании: сначала пишется претензия в ЖКХ, затем следует обращение в контролирующие органы.

Если вы подаете жалобу на плохое состояние подъезда через РосЖКХ, там есть возможность прикрепить к обращению файл. Воспользуйтесь этим для того, чтобы отправить фотографии, подтверждающие ваше заявление.

Наряду с некачественными услугами ЖКХ, еще одна причина для споров с коммунальщиками – размер коммунальных платежей. Нередко компании ЖКХ пытаются взимать с жильцов дополнительную плату, например, на основе акта о фактически проживающих.

Обжалование акта о фактически проживающих жильцах

Для того, чтобы разобраться как обжаловать акт ЖКХ о фактически проживающих, нужно знать, что такой акт, даже если он составлен, еще не является основанием для доначисления платы за услуги.

Таким основанием может быть или ваше заявление, или решение о привлечении вас к административной ответственности по статье 19.15 КоАП, где говорится о нарушении правил регистрации по адресу.

КоАП РФ, Статья 19.15. Проживание гражданина Российской Федерации без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта)

  1. Проживание по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении гражданина Российской Федерации, обязанного иметь документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), или по недействительному документу, удостоверяющему личность гражданина (паспорту), — влечет наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей.
  2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, —
    влечет наложение административного штрафа в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.

В принципе, нет необходимости оспаривать акт о временно проживающих, так как он не несет никакой нагрузки. Однако если вы хотите его оспорить, можно обращаться в суд, доказывая, что перечисленные в акте граждане реально в вашей квартире не проживают.

Как быть при бездействии управляющей компании?

«Что делать если ЖКХ не реагирует на жалобу?», — один из частозадаваемых вопрос граждан.
Первое, что нужно сделать жильцам, недовольным качеством услуг, – в Рос ЖКХ написать жалобу или претензию. Однако в ответ часто приходят отписки, а устные обращения и вовсе игнорируются.

Как мы видим, на страже интересов потребителей услуг ЖКХ стоит множество организаций. Необходимо знать о способах отстаивания своих прав и не бояться борьбы с нерадивыми управляющими компаниями или ТСЖ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-69-32 (Москва)
+7 (812) 385-56-34 (Санкт-Петербург)

zhivemvrossii.com

Жалоба на ЖКХ: особенности составления, места обращения и рекомендации

Состояние, в котором сегодня пребывает жилищно-коммунальное хозяйство в нашей стране, у многих вызывает критику. Порой даже звучат прогнозы о его грядущем коллапсе. Но что, если критика общего характера переросла в серьезную проблему, требующую немедленного решения — протекает крыша или не работает лифт? Куда обратиться с жалобой на ЖКХ? Что может сделать обычный человек, столкнувшись с бездействием или необязательностью своей управляющей компании?

В этой статье мы рассмотрим способы решения подобных ситуаций.

Основными причинами обращений подобного рода будут следующие:

  • не выполняются ремонтные работы в различных помещениях и объектах (подъездах, коридорах, кладовых, лифтах, мусоропроводе, чердаках, подвалах, подсобных территориях и т. д.);
  • отсутствует контроль, проверка и осмотр общего имущества собственников;
  • нарушается и не обеспечивается безопасность эксплуатации жилого дома (дело может состоять в неисправной проводке, антисанитарии, паразитах, разваливающихся балконах, стенах, конструкциях и т. д.);
  • вывоз и утилизация мусора прекращена;
  • игнорируются мероприятия по уборке помещений и территорий возле дома;
  • не осуществляется контроль инженерных сетей, при помощи их поставляются коммунальные услуги;
  • дезорганизована или недобросовестна работа с поставщиками коммунальных услуг;
  • тарифы на оплату постоянно повышаются без оповещения жильцов;
  • не соответствует сумма регулярных платежей качеству работы УК;
  • отсутствует проверка, замена/ремонт спецсчетчиков;
  • жильцы отмечают антисанитарную обстановку в доме.

Инстанции для жалоб

Если вы столкнулись с проблемой в жилищной сфере, затронувшей вас лично, важно определиться с местом, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. Надзором за управляющими компаниями в этой сфере занимаются нижеперечисленные ведомства:

  • Самое очевидное, это — само руководство УК. Ее директор обязан реагировать на жалобы жильцов тех домов, за которые отвечает управляющая компания. В некоторых случаях, когда речь идет о безответственности именно отдельных работников, а не всей организации, ваше обращение будет эффективно. О результатах жалобы вас обязаны уведомить.
  • В том случае, если предыдущая жалоба на управляющую компанию ЖКХ не удовлетворена, нужно обратиться к Жилищной инспекции, а именно — в ближайшее ее отделение. Это ведомство рассматривает обращения от граждан, в которых говорится о нарушении управляющими компаниями норм и законов, регулирующих сферу ЖКХ.
  • В ряде случаев уместно написать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор. В основном, люди пишут обращения в эту инстанцию, касающиеся исполнения коммунальных услуг или несоблюдения условий каких-либо пунктов соглашения между жильцами и управляющей компанией.
  • В ряде российских городов отдел по контролю за ЖКХ есть в администрации. Тогда жалобу нужно подавать непосредственно в этот отдел.
  • Индивидуальная или коллективная жалоба в прокуратуру на ЖКХ от имени жильцов определенного дома, так как именно она работает по обращениям от населения, связанным с нарушениями прав и законов.

  • И как самый радикальный метод решения проблемы — у жильцов есть возможность подать на ЖКХ в суд. Обычно он используется либо когда речь идет о необходимости возмещения вреда, либо когда все остальные предпринятые попытки не решили проблему.

На сайтах почти всех перечисленных ведомств указан телефон для обращений граждан, в том числе и жалоб. По такой линии можно сообщить о правонарушении или другой проблеме и оставить свои контактные данные для обратной связи.

Вопрос о том, куда написать жалобу на ЖКХ, получил свое разрешение. Далее разберемся в нюансах.

Кто осуществляет контроль за ЖКХ?

Управляющие компании контролируются на разных уровнях — федеральном и местном. Если говорить о федеральном, то функцию контролера выполняет Министерство строительства РФ и Министерство энергетики РФ — каждое из этих ведомств отвечает за свою сферу. Они определяют и устанавливают стандарты всех коммунальных услуг, контролируют качество их предоставления и пр. А региональный уровень ЖКХ контролируется Жилищной инспекцией. Она призвана проверять соблюдение управляющими компаниями всех установленных государством стандартов. Местный же уровень находится под ведением различных отделов по надзору за деятельностью управляющих компаний. К примеру, они проверяют разрешительную документацию на объекты недвижимости у данных организаций.

Жалоба руководству управляющей компании

Это самый первый шаг, который стоит сделать, направляя жалобу на ЖКХ. В своем обращении укажите ваши данные, данные непосредственно УК, а также изложите, в чем заключается суть претензий. Важно: необходимо упомянуть конкретные пункты законодательства, которые нарушены в сложившейся ситуации по вине управляющей компании.

Этот документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых вы оставите руководителю, а на втором представитель УК должен оставить свои подпись, инициалы, указать дату и желательно — входящий номер. В случае бездействия управляющей компании этот документ окажется важным свидетельством вашего обращения к ней.

Жалобу на ЖКХ можно направить и почтой. В любом случае руководство компании ЖКХ обязано рассмотреть вашу претензию в установленный законом срок, а именно — в течение десяти дней с момента ее поступления. О том решении, которое руководитель УК примет по вашему обращению, вас обязаны известить.

Задачи Государственной жилищной инспекции

Если после вашего обращения в управляющую компанию должной реакции не последовало, то необходимо подать жалобу на ЖКХ в ГЖИ. Сюда можно обращаться не только по поводу проблем с УК, но и по всему, что касается дирекции единого заказчика и даже товариществ собственников жилья (ТСЖ). Госжилинспекция контролирует все вопросы, касающиеся недобросовестной работы участников сферы ЖКХ.

Эта организация была создана для выполнения ряда важнейших задач. Это контроль за исполнением жилищного законодательства компаниями, предоставляющими услуги ЖКХ, а также охрана интересов лиц-получателей жилищно-коммунальных услуг.

Ниже приведен образец, как написать жалобу на ЖКХ.

Полномочия Государственной жилищной инспекции

Инспекция осуществляет следующие действия:

  • контролирует жилые фонды, состояние коммуникаций (инженерных и технических), придомовой территории;
  • контролирует соблюдение нормативов в предоставлении коммунальных услуг УК;
  • отслеживает факторы аварийности, ветхости, определяет даты сноса старых домов;
  • контролирует УК в плане выполнения мероприятий, необходимых для подготовки к зимнему, летнему и пр. сезонам;
  • регулирует вопросы перепланировок;
  • рассматривает обращения, претензии, жалобы населения о несоблюдении жилищных законов и качества предоставляемых коммунальными службами услуг.

Проверка обращения Государственной жилищной инспекцией

В ответ на поступившую жалобу ГЖИ организует ряд контролирующих мероприятий. Во-первых, это — полная проверка по обращению. Представители ГЖИ лично выезжают на место и выясняют, насколько описанная в жалобе на ЖКХ ситуация соответствует реальности. Если нужна диагностика, то сотрудники ЖКХ приедут со специальным оборудованием. Затем происходит фиксация данной проверки, а именно — составление акта и протокола осмотра помещения. В него заносятся итоги проверки — о том, что предоставляемые управляющей компанией услуги на самом деле производятся в ненадлежащем качестве (либо обратное). После, если жалоба на ЖКХ была обоснована, выдается предписание нарушителю об устранении причин. Также он привлекается к административной ответственности и, как следствие, происходит выплата ответственным лицом штрафов. Если необходимо, то ГЖИ подаст иск о расторжении договора с УК с целью защиты жильцов.

Обращение к Роспотребнадзору

Это ведомство защищает потребительские интересы, поэтому обращаться к нему нужно в тех случаях, когда нарушены ваши права как потребителя. Оно руководствуется законом о «Правах потребителей». В каких случаях можно обращаться в Роспотребнадзор?

  • Во-первых, если УК, составив договор на оказание коммунальных услуг, нарушила положения вышеуказанного закона.
  • Во-вторых, если нормы соглашения между УК и жильцами противоречат этим положениям.
  • В-третьих, если компания в процессе исполнения условий договора нарушает права граждан, незаконно поднимая цены, халтурно оказывая услуги и т. д.
  • И в-четвертых, если УК не исполняет пункты собственного договора либо исполняет, но не в полном объеме или ненадлежащем качестве.

Это обращение можно занести лично в данное ведомство, отослать по почте (обычным или заказным письмом) или направить через онлайн-приемную на сайте Роспотребнадзора.

Когда нужно обращаться в прокуратуру?

Если все вышеперечисленные способы не возымели эффекта, можно написать жалобу на ЖКХ в Прокуратуру. Только документ, который вы отправите в этот орган, должен быть заявлением.

Прохождение предыдущих этапов важно, ведь если вы не предприняли попытки решить проблему через УК или ГЖИ, прокуратура перенаправит именно им ваше заявление. Как и в предшествующих ситуациях, обращаться можно либо лично принеся заявление, либо через почту, либо с помощью онлайн-сервиса на сайте прокуратуры.

Образец заявления или, по-простому, образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ можно найти на официальном сайте организации.

Когда уместен суд?

Обращение в суд уместно только в следующих случаях:

  • Если предыдущая (одна или несколько) отраслевая организация приняла вашу жалобу и вынесла по ней устраивающее вас решение, но управляющая компания надлежащим образом не исполнила его.
  • Если все возможные уполномоченные органы получали вашу жалобу, но их решение не устраивает вас и вы хотите судиться с ними.
  • Если вам (и другим собственникам) был нанесен ущерб действием или бездействием УК, и он может быть возмещен исключительно через суд.

Правила подачи жалобы на ЖКХ

Жалоба должна быть оформлена письменно на бумажном либо электронном носителе. Ее следует подавать во все компетентные по вашему вопросу инстанции по возрастанию степени их уровня. В документе должны быть указаны: ваши фамилия, имя, отчество, данные паспорта, данные той организации, в которую вы пишете обращение. Если подать жалобу на ЖКХ хотят коллективно, то каждый заявитель должен указать в ней свою персональную информацию.

В данном документе не должно быть никаких перечеркнутых слов, строк, не должно содержаться сокращений и исправлений. Излагая суть, вам стоит ссылаться на конкретный закон, содержание которого доказывает факт нарушения ваших прав. Если вы обращаетесь не впервые, то необходимо предоставить копии ваших прежних обращений по этому же вопросу. Также разрешается прикладывать любые документы, так или иначе подтверждающие ситуацию.

В конце документа проставляем дату, оставляем свою подпись и, если нужно, подпись всех остальных заявителей.

В данной статье дан ответ на вопрос о том, как написать жалобу на ЖКХ.

Жалоба депутату

Мало кто знает, что пожаловаться на ЖКХ можно и депутату. В некоторых городах депутаты от своего района ведут активную деятельность по улучшению жилищно-коммунальных условий граждан и т. д. В целом обращение к депутату такое же, как и в описанных выше случаях, только вместо данных ведомства вы указываете его данные.

Обращение к депутату полезно потому, что его статус предоставляет возможность обращения в соответствующий госорган для быстрейшего решения проблемы. Поэтому будет не лишним в вашей жалобе обозначить необходимость подобного содействия.

businessman.ru

Куда жаловаться на ЖКХ

Примерно треть российского населения сетуют на нынешнее состояние отечественного ЖКХ, все чаще направляя жалобы в эту структуру. Коммунальщики, в свою очередь, оправдываются наличием существенной задолженности и ветхостью самих обслуживаемых ими строений. Например, в старой столице износ фонда варьируется в пределах 50 процентов, а в столичных застройках (на 6, 9 этажей) – 40 процентов.

Наличие сложностей в этой структуре не вызывает вопросов. Естественно, наиболее доступный для жильцов вариант – это написание жалобы. Для того чтобы достичь успехов в этом деле, будет достаточно стараний одной группы инициативных граждан.

И совсем не обязательно, чтобы в их составе присутствовал человек, имеющий юридическое образование. Любой грамотный человек может самостоятельно разобраться, как необходимо составить ту или иную жалобу, и куда ее нужно подавать.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 490-03-84
Москва, Московская область

+7 (812) 425-30-56
Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 550-72-15
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Жалоба на ЖКХ: куда писать

На сегодня мало кого удовлетворяет нынешнее качество и расценки по оказанию жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах. Однако не многие, все же, решаются самостоятельно подать жалобу в связи с этим, в защиту собственных прав. Часто потребителю просто неизвестно, куда именно направлять жалобу, и он не верит в результативность данной затеи.

Однако в действительности есть не один вариант возможных действий, используя которые можно добиться поставленной цели. Здесь доступен шаблон жалобы на ЖКХ.

Какие поводы для подачи жалобы в ЖКХ:

  • Оказание услуг ненадлежащего качества;
  • Превышение объема тарифов;
  • Неправильное начисление сумм к оплате;
  • Необоснованность в отказе предоставления льгот, которые четко прописаны законодательством.

Куда именно подается жалоба на сотрудников жилищно-коммунальной сферы?

Жалоба может быть подана в управляющую компанию, ДЭЗ, ТСЖ, а также ЖЭК. Исполнителями этих услуг являются именно указанные в этом перечне организации. Обращаться нужно именно к ним, чтобы получить ответы на ряд наболевших вопросов. Необходимо оформить жалобу в письменной форме на бумажном носителе.

За какие услуги ЖКХ можно не платить, читайте тут.

Это письмо доставляется непосредственно в приемную юрлица, где на вашем экземпляре должен быть оставлен оттиск печати организации, с датой принятия документа и подписью ответственного сотрудника.

Кроме того, можно направить письмо, воспользовавшись почтовой службой. Направляют письмо обязательно с уведомлением о его вручении (это может пригодиться на дальнейших этапах). Если ответа на вашу жалобу так и не последовало, нужно обратиться в инстанцию повыше.

Госжилинспекция

Отвечая на вопрос, куда направлять жалобу на коммунальное учреждение, именно Госжилинспеция является в этом вопросе наиболее компетентной, поскольку законодательно уполномочена на разрешение спорных ситуаций, возникших между исполнителями и потребителями услуг. Подобная организация есть в любом из областных центров, узнать же конкретно ее контакты можно, зайдя на сайт РосЖКХ.

Подача жалобы на ЖКХ производится в такой же форме, что описано ранее. Основываясь на поданном заявлении, сотрудники Госжилинспеции в обязательном порядке проведут проверку по всем без исключения изложенным фактам. Затем составляется акт с протоколом, в случае обнаружения нарушений или же отсутствия таковых.

Если же выясниться, что предоставленная вами информация была достоверной, инспекцией будет выдано специальное предписание для устранения виновными лицами всех допущенных недочетов. Отчет по поводу проделанной работы, организацией предоставляется на протяжении 30 дней с момента регистрации в журнале письменного обращения.

Обращаемся в Роспотребназор

Если права потребителя были нарушены в процессе оказания ЖК услуг непосредственно компанией, осуществляющей управление домом, можно подавать заявку в Роспотребнадзор. Очередность действий при подаче этого заявления идентична прошлой. Если же зайти на официальный сайт, дополнительно можно оставить и заявление в виртуальном формате.

Подача заявления в суд

Если возникли грубые нарушения договора по оказанию услуг или нарушается законодательство, смело отправляйтесь с заявлением в органы прокуратуры или же подавайте иск в местный суд.

Перед этими действиями все же нужно обратиться к юристу за консультацией, выяснив для себя, насколько целесообразны будут ваши поступки, поскольку, как вы понимаете, судебный процесс зачастую затягивается на долгий срок. К тому же, при подаче нужно оплатить и госпошлину.

Но не стоит волноваться, если нарушения явные, постольку такой процесс вы явно выиграете без промедлений. В этом случае не только возместятся все ваши материальные затраты, вы также можете претендовать и на возмещение нанесенного вам морального вреда.

Жалоба на бездействие ЖКХ

В этом случае обжалование возможно в нескольких инстанциях. Из практики, лучше направлять жалобы в высшие инстанции. Под ними подразумевают районную префектуру, местную власть, жилищную городскую инспекцию, прокуратуру.

Обращение должно быть подано в двух экземплярах, с целью получения отметки на втором. К собственному обращению нужно будет приложить жалобу в жилищную контору с их ответом (при наличии).

Также не будут лишними и фотографии, если они отображают проблематику. Все образцы подобных заявлений можно разыскать в интернете, или же на спецсервисе РосЖКХ, который может оказать помощь в составлении документов.

Преимущественно жилищной инспекцией, местной властью и префектурой проводится эффективная работа в коммунальной сфере, поэтому вопрос должен быть разрешен незамедлительно. О действиях сотрудников прокуратуры и говорить не приходится, проверят все – до причин бездействий в решении заявленной вами проблемы.

Кроме того, можно найти дополнительные рычаги воздействия – СМИ. Последние могут создать отдельный репортаж, высветив всю проблематику вопроса в газетах или же на телевидении.

Крайний случай, это обращение в судебный орган. Сюда нужно обращаться, если уже никакие органы не предприняли ровным счетом ничего. Таких случаев мало, но, все же, они есть. Не отказывайтесь сразу от услуг адвоката, в таких случаях как составление иска и представление ваших интересов.

Он может помочь. Как свидетельствует практика, в вышестоящих инстанциях предпринимаются меры для оказания воздействия на ЖЭК. Если же такого не произойдет, то уже прокуратура займется передачей материалов в суд.

Куда жаловаться на тарифы ЖКХ

Еще одной тотальной проблемой в коммунальной сфере являются завышенные тарифы. Мы часто сердимся, охаем, но, все же, платим. Однако, в самом деле, мы платим за свою лень, потому как если бы мы верили в свои силы, было куда проще противодействовать несправедливости установления тарифов.

Жалобу подают в региональную службу по тарифам. Также можно подготовить дополнительно обращение для проведения проверки правильности начисления тарифов в местные властные органы и органы прокуратуры.

Когда же обращение в эти органы будет безрезультатным, что практически невозможно, тогда нужно обратиться в судебные органы, передав на их рассмотрение весь пакет документов, касающийся вопросов (вместе со всеми копиями документации по обращению в иные инстанции).

Как пример, можно рассмотреть процесс опротестования тарифов, установленных по отоплению. Давайте предположим, что в ходе проведения собрания жильцов, вы приходите к мнению о чрезмерном завышении тарифов для дома, и явной переплате за услугу. Для установления справедливости, прежде всего, будет необходимо заняться изучением нормативов самому, или же с помощью специалиста.

Когда вопрос затрагивает ценообразование, то здесь необходимо учитывать формулы затрат, понесенных по теплоносителю и обслуживанию сетей. По окончании, заключения будут направлены в указанные органы. Однако тарифы, все же, могут иметь полное оправдание, но как же быть с баснословными счетами? Все предельно просто!

Довольно часто счетчики по отоплению делают, нарушая правила. Установка их, в некоторых случаях, выполняется вообще вне пределов здания, по этой причине выходит, что плата в счете содержит в себе затраты по отоплению подвального помещения и части улицы. Кроме того, если на участке сети от счетчика до самого потребителя присутствуют течи, то они также оплачиваются жильцами.

И, последнее, по поводу отопительных счетчиков – разводка, идущая внутри здания, расположенная после прибора учета: если развязок множество и отсутствует теплоизоляция на трубах, существенная часть тепла улетает впустую, здесь и кроется первоисточник переплаты.

В первую очередь, нужно проверить в соответствии ли с нормами установлен счетчик по отоплению в доме, также следует проверить верность расчетов. Если обнаружили нарушения и переплату, нужно, не откладывая, обращаться в суд, потребовав, чтобы виновные понесли ответственность, а также устранили проблемы и провели перерасчет платежей.

Если вы не довольны тарифами по воде, то необходимо провести проверку их ценообразования. Как и при отоплении, здесь могут быть проблемы по переплате за предоставление услуг плохого качества.

При этих обстоятельствах тарифы, установленные по воде, могут приниматься без учета качества услуги, а это сниженное давление воды в системе, вода низкого качества. Вы платите за питьевую, а по составу она не выше технической, плата за которую существенно ниже.

Если говорить про горячую воду, здесь все то же, но следует обратить внимание на реальную температуру, и какая длительность слива в реальности до появления воды заданной нормы температурного режима.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 490-03-84
Москва, Московская область

+7 (812) 425-30-56
Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 550-72-15
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

o-nedvizhke.ru

Смотрите еще:

  • Вакансии в кемерово юрист Вакансии h Юристы, коллекторы, приставы в Кемерово и соседних городах Кемерово Юрист — от 15 000 р. Обязанности: ведение исполнительного производства,контроль за своевременным применением принудительных мер судебным приставом- […]
  • Как получить ходатайство Как написать ходатайство для получения квоты на РВП? Необходимо написать ходатайство от главы факультета в УФМС с целью выделения квоты на РВП иностранной студентке. Как оформить и есть ли шаблон для данного вида ходатайства? 18 […]
  • Консультация юриста в ханты-мансийске Консультация юриста в ханты-мансийске Ханты-Мансийск: услуги практикующих юристов (телефоны и адреса) Подробности Категория: Услуги частнопрактикующих юристов юрист услуги контакты КУЛЕБАКИН […]
  • Отзывы о независимой экспертизе после дтп Независимая экспертиза после ДТП Перейти на новый Общий форум Автор: Byrik [Москва] (---.telmos.ru) Дата: давно Господа, подскажите пожалуйста, стоит ли делать независимую экспертизу после ДТП (я - пострадавший), или положиться на […]
  • Расчет пенсии в мо рф Калькулятор военной пенсии с 1 января 2018 года по новой выслуге лет Расчет пенсии военнослужащих отличается от расчета пенсии обычных работников. Но благодаря калькулятору, приведенному ниже, вы сможете без проблем рассчитать свои […]
  • Общая теория собственности черкасов Черкасов Г.И. Общая теория собственности Скачивание файла Введите число с картинки: Поделись с друзьями! Комментарии Смотрите также Капелюшников Р.И. Экономическая теория прав собственности Капелюшников Р.И. Экономическая теория […]
  • Заявление от анны седых Обращения граждан Вы имеете право обратиться в судебный участок с запросом (предложение, заявление, жалоба), который будет зарегистрирован и рассмотрен в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской […]
  • Заявление о продлении срока принятия наследства Исковое заявление о восстановлении срока для принятия наследства В семейном (гражданском) законодательстве определен срок, в течение которого наследники должны формально или фактически вступить в наследство. Этот срок составляет […]