Телефон на экспертизу не взяли

Содержание статьи:

Отказываются вернуть деньги за телефон

05.01.2014г. приобрела в «Медиа-Маркете» смартфон, 06.01.2014г. Обратилась в офис сотового оператора о замене сим карты, т.к. моя сим карта не подходила по размеру. Оператор обнаружил повреждение на сенсорном экране.

Я обратилась в сервисный центр магазина, написала претензию (не очень грамотно, т.к. заранее не подготовилась). Наорали, послали, потом сказали, что перезвонят в течение 11 дней. Телефон на экспертизу не взяли, на словах сказали, что это механическое повреждение, вина ложиться целиком и полностью на покупателя с момента приобретения товара, поэтому возвращать деньги или менять телефон не будут.

Подскажите, пожалуйста, если шанс вернуть деньги или обменять телефон?

Ответы юристов (1)

Добрый вечер, Марина.
Разумеется, у Вас есть шанс вернуть деньги или обменять телефон. На основании абз. 6 п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

То есть, другими словами, вы получили необоснованный отказ, т.к. у вас есть 14 суток с момента покупки товара. Как я понимаю, срок еще не вышел. Далее
на основании ч.3 ст.18 вы можете

Вместо предъявления требований о потребовать замене товара на продукт этой же модели, либо незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы

Далее, на основании ч.5 ст.18

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара

И никаких задержек в 11 дней быть НЕ ДОЛЖНО, это делается на месте. Далее вам должны выдать акт дефектовки, по которому вы сможете забрать товар обратно.
Еще добавлю, что на основании абз. 3 п.5 ст. 18

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если по ходу экспертизы окажется что вина Ваша, то расходы продавца на ее проведение придется оплачивать Вам. Вы также можете обжаловать результаты этой экспертизы и вправе присутствовать при ее проведении.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как вернуть деньги за телефон по гарантии?

Вопрос про сдачу телефона в ремонт по гарантии. Я купила его в связном. Есть неисправность: он не сохраняет фотографии. Сдавала на ремонт по гарантии 2 раза и один раз на их экспертизу. В результате ничего не найдено, телефон исправен, дефектов не найдено.

Обращалась с претензией возврата денег — отказали. Сейчас на экране желтая полоса появилась, с вибровызовом проблемы (через раз гудит беспрерывно), и при зарядке телефон не видит сим-карту.

А Связной в возврате денег все равно отказывает. Говорят, что хоть телефон и сдавался на ремонт, то по заключениям, ремонта на производилось. И это уже вторая претензия по аппарату. Могу ли я ссылаться на существенную неисправность. с проблемой фотокамеры я обращалась 3 раза, но дефект не был выявлен. Подскажите что делать, как вернуть деньги за телефон по гарантии?

Ответы юристов (4)

Добрый день! Да можете, вы должны подать претензию и укать свое требование (например возврат денежных средств и расторжение договора купли-продажи). В претензии излагаете все обстоятельства, начиная с даты покупки заканчивая последним обращением, прикладываете документы: чек, гарантийный талон (копии), а также копии квитанций о сдаче телефона в ремонт и заключения, срок рассмотрения по данному требованию 10 дней. Подаете ее продавцу, на втором экземпляре продавец должен поставить дату, номер входящего, подпись, расшифровку, должность и печать. Если по истечению 10 дней, никаких действий со стороны продавца не последует, вы имеете право подать в суд.

Уточнение клиента

сегодня так и сделала(подробная претензия). юрист по телефону уверяла меня, что необходима экспертиза. и поскольку ремонт фактически не производился, то по закону возврат денег не имеют права делать. спасибо за ответ, буду ждать 10 дней и в суд!

11 Марта 2014, 15:30

Есть вопрос к юристу?

они могут провести экспертизу, это их право, но должны уложиться в 10 дней. Так же, если вы не пользовались телефоном более 30 дней из-за гарантийного ремонта (гарантия, например год, ) то также есть основания для расторжения договора купли-продажи.

Уточнение клиента

там получает по документам 60 дней ремонта (в сумме) и плюс 14 дней экспертизы. а бумажки с салона, что неисправности нет, играет роль?по сути дела меня не должно волновать, что они там делают. по документам сдала на ремонт, и по закону дни ремонта идут, независимо от их действий.

11 Марта 2014, 15:40

если вы будете не согласны с экспертизой, то можете провести за свой счет с приглашением продавца, так же вы можете присутствовать на экспертизе, которую будет проводить продавец, необходимо его уведомить, желательно письменно и отметкой.

Уточнение клиента

они и не взяли телефон. претензию оформили, сказали ждать ответа, а аппарат остался у меня

11 Марта 2014, 15:52

проведите экспертизу за свой счет, с уведомлением продавца о дате, времени и месте проведение экспертизы. Если правда окажется на вашей стороне, затраты они вам должны возместить.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Можно ли провести экспертизу телефона за счёт сервисного сервиса?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне быть, в сервисном центре мне подменили стекло на телефоне, я знаю это точно. Моему телефону всего 7 месяцев он был в чехле, а поставили весь в царапинах и ещё трещина посередине. Я написала претензию, где просила чтобы произвели экспертизу в присутствии меня, директор сказал мне позвонят в течении 2-3 дней, это было 24 апреля и мне до сих пор не позвонили

Ответы юристов (8)

Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В настоящий момент целесообразно написать претензию на имя продавца о невыполнении вышеуказанных норм, потребовать неустойку за просрочку исполнения требований/или возврата покупной цены (либо выбрать другое полномочие из ст. 18.

Кроме того, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

После неудовлетворения Ваших требований нужно обратиться в суд.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Действия продавца направлены на значительное затягивание процедуры. Делаем следующим образом:

1) Пишите претензию на имя директора с требованием принять неисправный товар и вернуть ранее уплаченные денежные средства. Прикладывайте копии чеков (оригинал держите у себя и не отдавайте продавцу).;

2) По истечении 30 календарных дней (продавец 100% откажет в возврате денежных средств), готовите и подаете Исковое заявление (с Вас, как с Истца — физического лица, госпошлину не возьмут) с требованием взыскать ранее уплаченные денежные средства за неисправный товар.;

3) В Суде ходатайствуете на проведение независимой экспертизы на усмотрение Судьи. Затраты на экспертизу взыщут с проигравшей стороны (но проиграшей стороной будет продавец 100%);

4) После получения экспертизы, и подтверждения, что телефон был с браком, Суд предпишет взыскать стоимость телефона с продавца, а так же компенсирует Вам моральный ущерб в размере 5 000 руб (минимум), если Вы отразите данное требование в Иске.

Рекомендую Вам прекращать проведение экспертизы с продавцом и напрямую затребовать возврата ранее уплаченных денежных средств.

Уточнение клиента

Александр я ничего не платила. Я сдала телефон в ремонт только по своей вине, я уронила его в воду и при сдаче телефона сказала об этом оператору и ещё сказала чтобы ремонт не делали , а провели только экспертизу и сказали сколько будет стоить ремонт. Мне позвони и сказали 10000, я естественно отказалась т.к не работаю в данный момент. Когда я приехала забрать тел. попросила чтобы пригласили мастера чтобы объяснил причину столь дорогого ремонта, он очень нервничал и руки у него тряслись, меня это сразу насторожило, не нужно даже быть психологом и видеть как этот человек врал, ещё и сказал что произвёл некое » прпаивание «, о котором я вообще не просила. Я начала возмущаться что тут что то не так, но до конца не могла понять что, в итоге я пришла домой и при более детальном рассмотрении обнаружила что амолед (экран)совсем не мой, он весь в царапинах а посередине трещина это видно не вооружённым глазом просто он был очень заляпан отпечатками пальцев, а у меня ухудшилось зрение в последний год (ночные смены за компьютером), поэтому я и не разглядела что не так. И мне ни какого акта об экспертизе не дали и денег ни копейки не взяли.

09 Мая 2017, 20:51

При сдаче телефона на экспертизу должен был быть оформлен Акт приема-передачи оборудования, в котором фиксируется внешнее состояние сдаваемого оборудования. Он обязательно должен быть. Без данного документа Продавец не вправе был принимать телефон на экспертизу. Далее, по завершению экспертизы, Вам должны были выдать Заключение, в котором должны были быть изложены все действия, которые совершались с телефоном и какие поломки были выявлены. Если такого документа Вам не выдали, то пишите претензию с требованием выдать данное Заключение экспертизы, а так же укажите, что заметили замену экрана телефона, о чем сообщили Эксперту, но зафиксировать данный факт не смогли, поскольку данные замечания вносятся, как раз-таки, в Экспертное заключение и в Акт приема-передачи телефона.

Уточнение клиента

Акт был когда приняли телефон в нём написано (б/у , уронили в воду). Но когда я получала телефон, девушка меня попросила чтобы я расписалась в этом же акте, что я получила обратно телефон и всё, т.е там даже не было написано претензий не имею.

09 Мая 2017, 21:03

Требовать с Вас деньги за экспертизу можно только в том случае, если Вы эту экспертизу «проиграли».

Фактически продавец не исполнил Ваши требования о проведении экспертизы, самовольно заменил запчасть телефона.

Смело пишите претензию, настаивайте на проведении экспертизы на предмет замены экрана, а после подавайте в суд.

Уточнение клиента

Анастасия с меня ни кто не требовал за экспертизу 10.000, это после экспертизы мне озвучили стоимость ремонта, т.к я сама попросила об этом девушку которая приняла телефон.

09 Мая 2017, 21:08

Телефон на данный момент в рабочем состоянии? На экспертизу сдавали для выяснения объемов работ и стоимости ремонта телефона в будущем?

Пишите претензию и вне зависимости от ответа, через 30 дней после подачи претензии подавайте в Суд. Иначе на долго затянется. Тем более госпошлину Вы платить не будете. Ничего не потеряете, если подадите Иск. Только обязательно претензию в 2-х экземплярах — один вручите, ан втором пусть поставят отметку о получении (дата, ФИО и должность получившего + печать в идеале).

Уточнение клиента

Нет телефон не в рабочем состоянии, у меня сейчас нет 10.000 тысяч чтобы его наладить, я осталась без работы уже как 2 месяца. Претензию я написала через 4 дня как забрала телефон , копию с моей претензии сделал директор и отдал мне сам, но копию мне отдал а не оригинал. Я в претензии написала чтобы произвели экспертизу в моём присутствии и в случае подтверждения моих утверждений прошу поставить все родные запчасти на место, произвести полностью ремонт за счёт сервиса и дать гарантию на год их ремонта. В противном случае буду обращаться в защиту прав потребителей и на горячую линию Самсунг. а директор сказал что им нужно обсудить такую серьёзную претензию и через 2-3 дня они мне позвонят.Это было 24.04, но до сих пор так ни кто и не позвонил.

09 Мая 2017, 21:28

Понятно. Ждете до 24.05 и подаете исковое. В суде ходатайствуете о проведении экспертизы на установление факта вмешателсьтва в целостность оборудования и установления факта заменты внутренних и внешних деталей. Если судебная экспертиза подтвердит факт заменты деталей без Вашего ведома и «перепайки» внутренних запчастей телефона, то Суд обяжет Продавца произвести ремонт или замену Вашего телефона. На данный момент нужно выяснить какие именно вмещателсьтва в оборудониае произвели эксперты Продавца. Сделать это может только независимый экспер по назначению Суда. Так же звоните на горячую линию Самсунга. Это может так же ускорить процесс мирного урегулирования ситуации.

Уточнение клиента

Александр а я сама могу позвонить туда сегодня и спросить об их решении , предоставлю им свою почту чтобы они в письменном виде мне сообщили о своём заключении?

09 Мая 2017, 21:46

Уточнение клиента

А на линию Самсунга я уже сегодня звонила и рассказала свою ситуацию, а консультант сказала что это не их сервисный центр и они не несут ни какой ответственности за него, хотя я и не говорила ни о какой ответственности, а всего лишь предположила, что может быть они встанут на мою защиту, и проведут свою независимую бесплатную для меня экспертизу т.к телефон у меня ещё на гарантии.

09 Мая 2017, 21:54

Можете. Но они по закону имеют 30 календарных дней на подготовку и направление ответа. Не гарантирую, что они что-то ответят. Но если ответят, то это уже хорошо и можно что-то планировать по дальнейшим действиям.

Уточнение клиента

А вообще, я когда от них вышла позвонила в защиту прав потребителей и мне сказали , что в течении 10 дней они обязаны сообщить мне о своём решении. И в противном случае так же подать в суд сказали.

09 Мая 2017, 21:57

Уточнение клиента

Александр благодарю Вас за очень подробный и развёрнутый ответ, очень Вам признательна. От всей души Вам желаю высочайших достижений в Вашей работе. И всего Вам самого доброго.

09 Мая 2017, 22:17

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Телефон, брак, независимая экспертиза. Прошу совета

Здравствуйте. Пару месяцев назад возникла проблема с телефоном, с которой я никак не могу ужится. Сама проблема описана тут http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=18. После первой безуспешной попытки гарантийного обслуживания в сервисе, я решил отдать телефон прямо к продавцу. Продавец ( связной) направил аппарат в другой сервисный центр, который написал заключение о том, что все параметры телефона в норме. Соответственно телефон вернули в таком же состоянии. Сейчас эта проблема как мне кажется начала усугублятся, потому что между телефоном возникли щели, куда пролазит листочек бумаги. Плюс ко всему эти щелчки мешают разговаривать всегда, когда ты разговариваешь в движении. Сейчас как я понял у меня есть один выход, сделать независимую экспертизу и писать претензию продавцу. Я нашел экспертную организацию, которая занимается проведением товароведческий экспертизы, но у меня есть вопросы касаемо этой процедуры:
1) может ли связной послать меня с результатами экспертизы, сославшись на то, что экспертиза там какая то не такая или проведена не в судебном порядке?
2) как предъявить претензию продавцу по возврату денег за экспертизу ? Нужно ли потом возвращать деньги за экспертизу через суд ?
3) в приоритете для меня вернуть деньги за это г. перекреститься и забыть, поэтому могу ли я после проведения экспертизы требовать возврата денежных средств за устройство? На сайте экспертной организации написано, что после проведения экспертизы можно требовать возврата денег либо замены на новый, но если по Зозпп, то по-моему я имею право только на гарантийный ремонт.
Может быть тема будет не новой, но в поиске касаемо самой процедуры экспертизы ничего не написано. Заранее спасибо за советы

[Сообщение изменено пользователем 12.06.2015 22:14]

m.e1.ru

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Закон о защите прав потребителей. Что можно и нельзя

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы. Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения. Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее. Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется. Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства. Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде. Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи. Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество. Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит. Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы. В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    Учимся дальше: применяем закон на практике

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    Никита Горяинов

    Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]

    Скрытые функции Apple Watch. О каких знаете вы?

    Apple объявила войну одноимённым российским магазинам

    ? Читайте также . Всё по теме

    Pleer.ru обманул Германа Клименко с возвратом товара. Что теперь делать

    Как вернуть деньги за смартфон в России

    У российских iPhone гарантия два года вместо одного

    Можно ли вернуть новый iPhone в магазин

    Как вернуть технику, купленную в кредит

    #это любопытно

    Apple приступила к закрытому тестированию iOS 9.2

    Nexbit открыла предзаказ на первый «облачный» смартфон

    В чём разница вождения в России, Европе и США

    В этот день. 22 октября

    В этот день. 21 октября

    ? Комментарии 123

    Очень хорошо написано, полезно. Спасибо!

    @Fablelike , не поленитесь и прочитайте ЗоЗПП полностью. Во-первых, узнаете множество интересных нюансов, во-вторых, будете чувствовать себя уверенно в нужный момент.

    Купил ноут 3 года назад на ozon.ru
    В пункте получения проверил все, кроме оперативки (сам не понимаю, как допустил это). Пришел домой, выяснил, что память битая.
    Пошел в официальный сервисный центр “моего” бренда. Сказали, что планку нужно заказывать, придет через месяц. Ждать не захотел. Попросил заключение. Выдали бесплатно.
    На пункт выдачи ozon.ru в моем городе принес бук и заключение. Пункт выдачи отправил все это дело на базу в стольный град.
    Жду. Жду. Жду. Ozon.ru явно намеренно затягивал процесс возврата денег за бракованный товар. Прошел срок, указанный в законе о защите прав потребителя (ЗоЗПП), в течении которого должны были вернуть деньги. Далее (по ЗоЗПП) начинает капать пеня за каждый день просрочки. Но что толку, если Озон.ру ничего возвращать и не собирался. Бороться с ним было тяжело — он за тысячи километров от меня.
    Через пару месяцев, совсем отчаявшися разговаривать бесконечные бессмысленные разговоры с маринками (по сути — это “роботы-автоответчики”, которым просто нужно скоротать как-то время на работе), зашел на сайт озона в раздел “Отзывы” и (ни на что не надеясь) расписал подробно все как было (последнее “кю” с моей стороны в их сторону).
    На мое удивление, ответил менеджер по качеству (или что-то типа того… главные в общем), и в итоге получил наконец-то и возврат денег за бук и пени за просрочку за выдачу денег.

    @AIuser299 , возвращал комп в озон по причине очень шумного кулера. приняли без вопросов. вернули на карту. правда, в отличие от эпла курьер за товаром не приезжает, нужно самому переться к чёрту на кулички

    Буквально в пятницу сгорел iPhone 6+ 64 Gb на зарядке (Китай).
    Ростест.

    Два дня диагностика в авторизованном центре. В течение двух недель заменят на новый. Мировая гарантия и никаких забот. 🙂

    @redrover , то есть, по факту ты сам испортил телефон говнозарядкой?

    @redrover , дайте пож инструкцию, как грамотно сжечь айфон-6 зарядкой…

    Написано все как по учебнику, а в реальности все не так красиво зачастую.

    Тот же последний пункт: если чек утерян и ни в какой базе продавца нет моей покупки? То что дальше? Так я могу приносить товары даже в те магазины, где и не покупал.

    @xmenmac , можете, это их проблемы, если “не ведут базу”, достаточно притащить двух своих знакомых которые скажут что вы покупали.

    @n00b1k , только об отвественности по ст. 307 УК РФ сначала своих свидетелей предупредите.

    @makcurious , вы даже не представляете как тяжело в РФ подвести под эту статью, несколько раз видел как судья улыбается и просто разводит руки, отпуская “свидетелей” на все 4 стороны.

    @n00b1k , по телевизору видели?

    @n00b1k , вот всем будет над чем посмеяться, когда “покупателю” продемонстрируют несколько видеозаписей с камер наблюдения, на которых в названный день вас не будет ни у входа в магазин, ни у кассы 🙂

    @Yoshitoshi , больше двух недель записи не хранятся к сожалению)

    @xmenmac , написанное на счет “базы продавца” – это фантазии автора. По закону отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Только так. Продавец может и за Вас доказать, что Вы купили товар у него, но это добрая воля магазина, а не обязанность. Пойдите в продуктовый и попытайтесь купить хлеба на 100 рублей, убедив кассира, что документ (сторублевая купюра) у Вас был, но Вы его потеряли. Попытка сдать товар не своему продавцу будет выглядеть аналогично.

    История моего друга про покупку в Цитрус украина

    www.iphones.ru

    Смотрите еще:

    • Социология у юристов Социология для юристов. Бельский В.Ю., Кравченко А.И., Курганов С.И. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: 2011. — 398 с. Во втором издании в простой и доступной форме раскрываются основные положения социологии как науки об обществе. […]
    • Нотариусы тверская 22 Нотариусы Москвы на станции метро Тверская Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Алферов Александр […]
    • Понятие и признаки преступления рк Для Казахстана Отчеты по практике Предмет: Уголовное право Тип: Курсовая работа Объем: 29 стр. Понятие и признаки преступления РК Содержание Введение 3 Глава 1. Общая характеристика преступления 5 1.1 Понятие преступления 5 1.2 […]
    • Когда будет выплата пенсии за октябрь ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 30 сентября 2013 График выплаты пенсий, ЕДВ и иных социальных выплат за октябрь 2013 года […]
    • Положение банка об осаго Положение банка об осаго Положение Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П"О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" С изменениями и дополнениями от: 24 мая 2015 г., 14 […]
    • Пенсия выплаты за апрель 2018 ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 29 марта 2018 Выплата и доставка пенсий отделениями почтовой связи будет произведена в апреле […]
    • Возврат переплаты ндфл заявление Образец заявления на возврат НДФЛ Закажите у нас подготовку пакета документов для получения вычета по разумной цене Перечни документов для получения налоговых вычетов Письмом ФНС от 22.11.2012 № ЕД-4-3/[email protected] утверждены следующие […]
    • Закон рф об автономных обществах Федеральный закон от 3 ноября 2006 г. N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 3 ноября 2006 г. N 174-ФЗ"Об автономных учреждениях" С изменениями и дополнениями от: 24 июля, 18 октября […]