Защита прав потребителей негарантийный ремонт

Негарантийный ремонт телефона в сервисном центре

у меня такая ситуация, в январе сдала телефон на негарантийный ремонт в сервисный центр, по настоящее время они все отгаваривались, то у них нет запчастей, то не получается сделать, сейчас же они мне заявляют что телефон вернут в том же состоянии в каком я сдала, за минусом что 300 раз разбирали. Написала им претензию отправила по электронной почте и через почту России, однако ответа я так и не получила. Вчера договорились о том что 27.04.2015 года телефон я могу забрать, при этом мне предоставят письменное заключение по телефону и ответ на претензию. Однако сегодня я не могу до них дозвониться, они просто не берут трубку.

Скажите пожалуйста, что мне сделать в данном случае? Могу ли я подать на сервисный центр в суд за нарушение сроков ремонта? (В квитанции о получении телефона написано ориентировочная дата окончания ремонта телефона 06.01.2015,сдала 05.01.2015, сегодня же 27.04.2015)

За несоответствие информации указанной на их сайте?

Потребовать оплаты неустойки за каждый день просрочки, оплаты полной стоимости телефона по курсу на сегодняшний день, оплаты морального и материального вреда?

а так же оплату судебных расходов?

Буду очень признательна за полный содержательный ответ, по решению моей проблемы.

Ответы юристов (1)

Мария, конечно же можете обратиться в суд. Ведь согласно Закону о защите прав потребителей Исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором об оказании услуг — в вашем случае это квитанция. Если исполнитель нарушил сроки, то вы по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы. Материальный вред — убытки, которые нужно доказать документально. Моральный вред — это ваши нравственные и физические переживания по поводу затянувшегося ремонта и невозможностью его использовать по назначению — это все на усмотрение суда. Также, в случае признания исполнителя виновным, ему грозит штраф 50% от суммы иска, причем в вашу пользу.

по поводу оплаты полной стоимости телефона по курсу на сегодняшний день — нет оснований. Вот если бы они его потеряли или испортили, то другое дело. Кстати, очень важно — некоторые сервисные центры снимают рабочие запчасти, ставят неисправные и с ними возвращают владельцу. Этому тоже стоит уделить внимание, возможно, понадобится экспертиза.

За несоответствие информации указанной на их сайте — с данным вопросом можно обратиться в Роспотребнадзор. По вашему заявлению они обязаны будут провести проверку, разобраться, возможно наказать, о проделанной работе они перед вами отчитаются.

Все судебные издержки и расходы, в т.ч. оплата госпошлин, оформление доверенности, затраты на экспертизу и специалистов, юридические услуги, возмещаются виновной стороной.

Уточнение клиента

Огромное спасибо Фёдор Валерьевич!

Ваш ответ очень развернут и понятен для меня!

Скажите пожалуйста ещё:

В какие сроки я могу обратиться в суд? Необходимо ли ждать ответа на претензию?

Претензию по электронному адресу я отправила 20.04.2015, а по почте 21.04.2015.

По почте России письмо еще не дошло, так как уведомление не могут вручить получателю, оказывается они закрылись до конца месяца.

А на телефонные звонки никто не отвечает по всем 4 номерам.

Огромная Вам благодарность.

С уважением, Мария.

28 Апреля 2015, 13:30

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В какой срок мне должны отремонтировать не гарантийный сот. телефон, если срок ремонта не прописан в квитанции, и каким законом надо руководствоваться, т.к. ст. 20 ЗПП , как мне рекомендуют, говорит о продаже, а не о ремонте.

Вопрос: Подскажите пожалуйста, в какой срок мне должны отремонтировать не гарантийный сот. телефон, если срок ремонта не прописан в квитанции, и каким законом надо руководствоваться, т.к. ст. 20 ЗПП , как мне рекомендуют, говорит о продаже, а не о ремонте.

Ответ: Исходя из указанной в вопросе информации, о том, что «сот. телефон не гарантийный», следует, что гарантийный срок, установленный производителем товара, в течение которого потребитель имеет право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, согласно ст. 18,19,20 Закона «О защите прав потребителей», далее по тексту Закон о защите прав потребителя, истек, следовательно, отношения потребителя и продавца (изготовителя) товара в рассматриваемом нами случае, не попадают под регулирование этих статей Закона о защите прав потребителя.

Ремонт негарантийного сотового телефона будет являться обычным договором бытового подряда, согласно которому потребитель, заказывает и оплачивает, а исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу (отремонтировать телефон) в определенный срок. Эти отношения регулируются другой главой Закона о защите прав потребителя — защита прав потребителя при выполнении работ и оказании услуг.

В ст. 27 Закона, указано, что Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

То есть, при обращении потребителя к исполнителю с заказом на выполнение работ, стороны должны согласовать такой срок выполнения в договоре. Кроме того, Правилами бытового обслуживания населения, утв. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе: перечень оказываемых услуг, сроки оказания услуг. Отдельных Правил, устанавливающих сроки ремонта сотовых телефонов, в настоящий момент, в законодательстве нет.

Таким образом, срок выполнения работ по ремонту телефона должен быть Вами согласован с исполнителем при заключении договора (при выдаче квитанции) и указан в квитанции. В случае нарушения Исполнителем срока ремонта, или, в случае, если выполненная работа по ремонту будет иметь недостатки, потребитель имеет право на защиту своих прав согласно ст. 28-29 Закона о защите прав потребителя.

Если же в квитанции срок выполнения работы по ремонту не указан и не доведен до потребителя в доступной форме (путем размещения в общедоступных местах информации о выполняемых услугах и сроках их исполнения), имеет место нарушение прав потребителя. В этом случае Вы имеете право, в зависимости от ситуации и Вашего желания:
— написать письменную претензию исполнителю с требованием выполнить работу в установленный Вами срок, требовать расторжения договора и возмещения убытков;
— написать жалобу в органы Роспотребнадзора с указанием на нарушение исполнителем прав потребителя и с требованием о привлечении исполнителя к административной ответственности.
Указанные действия, вероятнее всего, понудят исполнителя на выполнение работ по ремонту телефона в максимально короткий срок.

Климова О.С.
Юрисконсульт по частному и публичному праву
ЗАО «Объединенная Консалтинговая группа»

Негарантийный ремонт

Здравствуйте! Клиент отказывается забирать свой телефон из негарантийного ремонта. Говорит, что напишет заявление в полицию. Правда, не может пояснить, по факту чего именно он хочет обратиться. Телефон он сдавал в ремонт, внес предоплату в размере 980 рублей. Ввиду долгого отсутствия запчастей на складе заказчику мы предложили забрать телефон обратно и сказали, что вернем предоплату в течение месяца или ранее. Ну а он, собственно, отказывается забирать телефон. Каковы мои действия?

Ответы юристов (3)

Добрый день Константин! Ну вернуть деньги Вы обязаны в течении 10 дней, а не месяца полтора- это требование закона!
Подать заявление в полицию он может и даже если оно будет обосновано —
полиция откажет так как это отношения гражданско правовые!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Есть вопрос к юристу?

Из Вашего вопроса не совсем понятно, был ли заключен договор/акт, как Вы уведомляли клиента о невозможности ремонта?

Кроме того к Вам могут быть предъявлены требованияв соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей», а именно в соответствии с главой 3 ФЗ «О защите прав потребителей» (Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

В частности, статьей 23 Закона № 2300-1 за невыполнение или задержку выполнения требований потребителя предусмотрена неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Статья 28 Закона № 2300-1 говорит о неустойке в размере трех процентов цены выполнения заказа, которую обязан будет заплатить исполнитель за нарушение установленных новых сроков выполнения работы или сроков устранения недостатков выполненной работы. Более того, как предусмотрено статьей 13 Закона № 2300-1, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

С точки зрения гражданского законодательства отношения между заказчиком и исполнителем выглядят как безвозмездное хранение, где заказчик – поклажедатель, а исполнитель – хранитель.

По закону (ст. 901 ГК РФ) хранитель отвечает за утрату переданной на хранение вещи. Обязанность возмещения убытков сохраняется и после того, как наступила обязанность поклажедателя взять свое имущество обратно, так как такая ответственность сохраняется по закону в случае утраты вещи вследствие умысла (если выбросили) или грубой неосторожности (поставили на улице) (ч. 2 ст. 901 ГК РФ).

Обязательства по хранению вещей потребителей возникают вследствие договора или закона. Согласно статье 906 ГК РФ к обязательствам хранения, возникающим в силу закона, применяются правила главы 47 Гражданского кодекса «О хранении».

В силу закона такое обязательство предусмотрено, например, вслучаях, предусмотренных в отдельных правилах оказания услуг потребителям.

Советую, направить в адрес клиента, письменное уведомление о готовности вернуть товар и денежные средства, оплаченные клиентом за ремонт.

Также напомню, что по прошествии определённого периода, письменно предупредив потребителя вы можете продать находящийся у вас в ремонте телефон (это в том случае, если таковой отремонтирован!).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя: при ремонте техники — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

Breadcrumbs

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

Права потребителя: при ремонте техники

Права потребителя: при ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда товар отремонтируют.

Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор. В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантия на негарантийный ремонт

На ноутбуке сгорела подсветка дисплея, отдал в сервисный центр на негарантийный ремонт. Сделали. Через перу недель та же проблема. Отвез в тот же СЦ, по их гарантии на новую деталь. Какие могут быть подводные камни в этом вопросе? Какие статьи напомнить в СЦ в случае отказа по какой-либо причине?

Ответы юристов (2)

Добрый день, Вадим.

Напоминать СЦ о нормах Закона «О защите прав потребителей» не стоит, они знают все статьи наизусть.

Если откажут Вам в гарантийном ремонте, тогда обращайтесь к нам, обязательно окажем помощь.

В принципе разницы нет, гарантия на товар, либо гарантия на отдельную деталь.

Отремонтировать в данном случае сервисный центр должен уже за свой счёт.

Ниже привожу цитату из Закона «О защите прав потребителей» где прописаны Ваши права по данному вопросу.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите еще:

  • Документы на детское пособие 200 рублей Социальные пособия и льготы матерям-одиночкам В наше время не редкость — матери, одни воспитывающие детей. Но по нормам трудового и семейного законодательства (с учетом изменений, актуальных на 2018 год) статус одинокой матери […]
  • Пришли штрафы на другую машину Пришли штрафы на другую машину Пришла распечатка "Постановление об административном правонарушении".Сделана системой АРЕНА-С На фото чужая машина, а все остальные данные, включая квитанцию штрафа - наши. Номер на машинах почти […]
  • Разрешение 300 600 dpi Что же такое dpi, и почему именно 300? DPI - аббревиатура от англ. dots per inch (точек на дюйм) - численное выражение разрешения растрового изображения. Разрешение определяет, насколько детальным будет ваше изображение при […]
  • Административный штраф за утерю паспорта Штраф за утерю паспорта Паспорт — это главный документ любого гражданина РФ. Без него нельзя открыть счет в банке, поступить на работу или просто идентифицировать данные гражданина. Аккуратно и бережно хранить документы не у всех […]
  • Оценка для наследства воронеж Оценочная компания в г. Воронеж Москва +7 495 782 65 34 Краснодар +7 861 292 02 57 Другие регионы России +7 800 200 65 34 E-mail: [email protected] WhatsApp: +7 495 782 65 34 Благодаря расширению региональных отделений появилась […]
  • Правила соблюдения гигиены кожи Основные правила гигиены кожи Кожный покров являет собой микромир, в котором обитает более одного миллиарда бактерий: лишь между пальцами ног внешне здорового человека находится около четырнадцати видов грибков. Способствует их […]
  • Сумма пособия беженцам в россии в 2014 году Гуманитарная и социальная помощь беженцам из Украины в РФ в 2018 году Гуманитарная катастрофа на востоке Украины привлекла в РФ поток мигрантов. Поначалу жители России сочувствовали и оказывали всевозможную помощь беженцам из […]
  • Уголовная ответственность за сокрытие налогов Ответственность за уклонение от уплаты налогов В соответствии с действующим Уголовным кодексом РФ за уклонение от уплаты налогов и сборов в некоторых случаях предусмотрена уголовная ответственность В соответствии с действующим […]